Je marketing vaším hobby alebo zamestnaním? Vymeňme si skúsenosti a porozprávajme sa o tom, ako ho robiť najlepšie.

štvrtok, 4. augusta 2016

Ako blogovať efektívne a podporiť svoje podnikanie


Aj keď v začiatkoch blogovania publikovali príspevky skôr zaujatí jednotlivci, už dávno sa blog stal obľúbeným nástrojom na šírenie informácií o firme a zvyšovanie návštevnosti jej webstránky. Len málo spoločností má však k dispozícii profesionálneho textára s marketingovými skúsenosťami a majiteľ to po čase prestane zvládať. A tak sa najmä v menších firmách stáva, že individuálnych nadšencov nahradia zamestnanci, pre ktorých je to neraz veľmi nepríjemná povinnosť. 
  

Ako z toho von?

Ponechať firemný blog na pleciach jediného človeka nebýva optimálne riešenie, najmä, ak je to preňho jedna z mnohých povinností. Viacerí autori dokážu prinášať rôzne pohľady, prezentovať individuálne skúsenosti. Považujem za ideálne, ak šéf alebo zakladateľ blogu, u ktorého môžeme predpokladať najviac skúseností, dokáže nadchnúť pre blogovanie väčšiu či menšiu skupinu ľudí a týmto pomôže získať potrebnú zručnosť a vedomosti. Cvičenie robí majstra a častým písaním sa rýchlo získa prax. Samozrejme, mal by zabezpečiť dve veci. Po prvé, aby skúsený človek obsah textov editoval, ustriehol prípadné chyby, ale aj napravil štylistické omyly. Zároveň sa treba postarať, aby autori príspevkov dostali čo najviac informácií, navštívili prednášku, prípadne webinár a dostalo sa im povzbudenia.

Čo musia autori textových príspevkov zvládnuť

Každý raz začínal a musel najprv pochopiť, ako veci fungujú. Na internete nie je problém niečo uverejniť, problém je dosiahnuť, aby si váš text niekto prečítal. Každý autor by si mal položiť niekoľko otázok ešte skôr, než stisne tlačidlo „publikovať“.

·         Bude mať môj text praktický zmysel pre ľudí, ktorých by som rád oslovil?

Možno ste vcelku zručný textár a máte jasný úsudok, no nikdy by ste nemali stratiť zo zreteľa svojich čitateľov. Netvrdím, že nemôžete písať super zaujímavé príspevky, ktoré pravdivo odrážajú politickú situáciu, približujú vaše dovolenkové destinácie, či ukazujú kulinárske umenie. Pokiaľ ste však blog zakladali kvôli tomu, aby napomáhal marketingovo-predajným cieľom vašej firmy s IT službami, asi sa k cieľu príliš nepriblížite. Blog môže – a mal by – byť do istej miery osobný, nevešajte však na jeho firemnú verziu všetko, čo vás napadne. Ak teda dokončíme uvedený príklad, skúste radšej hovoriť o riešení najčastejších problémov užívateľov PC, inšpirujte ich novými možnosťami v digitálnom svete, vzdelávajte ich v tom, čo im pomôže lepšie pracovať.

·         Upúta môj titulok, udržím dostatočne dlho pozornosť?

V záplave informácií nemá čitateľ inú možnosť, len si vyberať. Aj keby chcel, všetko dostupné prečítať nedokáže, a preto sa rozhodne na základe prvých viet – či častejšie len pár slov obsiahnutých v titulku. Nie je to vždy jednoduché, preto odporúčam najprv pripraviť niekoľko alternatív nadpisov a z nich vyberať či kombinovať tie, ktoré najlepšie vystihnú podstatu. Ak píšete skutočne veľký a dôležitý blog, dá sa to, samozrejme, profesionálne otestovať a zmerať. Ale aj keď nemáte takúto možnosť, spýtajte sa aspoň ľudí okolo seba, čo by ich zaujalo najviac.

·         Je príspevok pre čitateľov stráviteľný?

Nezabúdajte, že čítanie na obrazovke môže byť namáhavé, preto by text mal byť členitý, na dôležitých miestach zvýraznený. Keďže väčšina ľudí nečíta systematicky a očami preskakuje jednotlivé pasáže, sú medzititulky mimoriadne dôležitým prvkom.
Grafici hovoria, že jeden dobrý obrázok nahradí tisíc slov, a majú pravdu. Ilustrácie voľte premyslene, nie sú na stránke na ozdobu. Dnes už nie je problém získať slušné fotografie z databázy, trošku zručnejší užívatelia PC ľahko vytvoria ilustrácie, diagramy, či porovnávacie vizualizácie. Dôležité je, aby každý takýto prvok prispieval k informácii, ktorú podávate a nestal sa len zbytočným odvedením pozornosti. 

·         Sú tvrdenia, ktoré v článku uvádzam, dôveryhodné?

Každý deň počúvame stovky reklamných sľubov, opisy úžasných a neuveriteľných výsledkov, ktoré pre nás zabezpečia všemožné výrobky. Niet divu, že ľudia sú skeptickí a neberú marketingové texty na internete tak vážne, ako v minulosti. Snažte sa doložiť svoje tvrdenia výsledkami konkrétnych výskumov, štúdiami, citátmi z hodnoverných zdrojov či referenciami renomovaných odborníkov. Dobre pôsobia aj referencie ľudí, ktorí už vaše služby využili a sú ochotní napísať pár slov o svojich skúsenostiach. Že by mali to mali byť slová prirodzené, a nie hyperbolicky pochvalné, hádam už netreba pripomínať.

pondelok, 1. februára 2016

Predávajte viac. To vyrieši takmer každý problém...



Mnohí podnikatelia môžu byť pyšní na kvalitu svojich výrobkov, úroveň služieb aj prístup k zákazníkovi. Napriek tomu sa netešia zo skvelých príjmov a ľudia sa netrhajú o kľučku na firemných dverách. Niekde bude asi chyba. Skúsme sa dnes pozrieť na to, v čom by mohol byť háčik, ak vaše obraty nedosahujú potrebnú úroveň. Predaj je totiž umenie, ktorého výsledkom musí byť spokojnosť na oboch stranách.

·        Zákazník nechápe výhody nášho produktu

Zdá sa to až trošku detinské, ale divili by ste sa, aký častý je tento výrok! Dodávateľ hľadá chybu v nevedomosti zákazníka, namiesto toho, aby si priznal, že sám nie je schopný predstaviť výhody ponuky zrozumiteľným a lákavým spôsobom. Verím, uvedomiť si to je niekedy horká pilulka. Ale akceptovať, že zodpovednosť je v tomto prípade len a len na strane obchodníka, je prvým krokom k lepším predajným výsledkom. Ak to nedokážete sami, obráťte sa so žiadosťou o pomoc na svoju reklamnú agentúru, či odborníka na marketingové texty, majú totiž potrebný odstup a pokiaľ vyberáte partnera s rozumom, tak aj dostatok skúseností. Počítajte však s tým, že v ideálnom prípade vám položia veľa priamych otázok, s ktorými sa budete musieť popasovať.
Ak si nič podobné nemôžete dovoliť a reklamný text o výhodách vášho produktu či služby musíte zvládnuť sám, pokúste sa na všetko pozerať očami kupujúceho. Po každej uvedenej vlastnosti sa spýtajte sám seba: „No a čo, čo z toho mám?“ a potom doplňte svoj popis konkrétnym úžitkom, aký z uvedenej vlastnosti pre zákazníka vyplýva.

·        Predávajte to, čo chce zákazník

Každý človek má dve uši a len jedny ústa – aby viac počúval, než rozprával. Toto pravidlo by si mal každý obchodník vryť do pamäti, najlepšie aj zarámovať a zavesiť nad pracovným stolom. Keď som na veľtrhu Coneco oslovila výrobcu plastových okien, či popri vystavených výrobkoch ponúka aj čosi iné, odpovedal kladne, ale sľúbenej ponuky som sa nikdy nedočkala. Namiesto toho mi ešte párkrát prišiel reklamný prospekt na okno, ktoré som nepotrebovala. Iste, možno mal mnoho lukratívnejších zákaziek. Po čase sa trh nasýtil a potenciál, ktorý firma nechala rozplynúť, by bol prišiel vhod. Lenže ja som už nemala chuť skúšať to s nimi.
Je tu aj iný aspekt. Obchodník sa často nedokáže odpútať od predstavy o výnimočnosti produktu. Donekonečna vymenúva vlastnosti, ktoré konkrétneho zákazníka nezaujímajú, až prepočuje podstatný dôvod na kúpu. Prípadne hovorí o technických vlastnostiach, kým zákazník hľadá liek na svoju „bolesť“. Veď to poznáte, ženy si nekupujú šaty, aby im bolo teplo, ale preto, aby vyzerali mladšie, štíhlejšie, či boli najkrajšie na plese.


·        Nemému decku ani vlastná mať nerozumie!

Máte pocit, že „dobré veci sa chvália samé“? Tak na to, prosím, rýchlo zabudnite! Za čias kvitnúceho socializmu stačilo dodať na trh aspoň nejaké výrobky a ľudia sa o ne pobili. Pravda, pokiaľ to nebolo čosi, čo sa plánovalo natoľko „precízne“, až toho boli plné sklady a nikto to už nepotreboval. Nuž hej, pamätáme si, ale to bolo v minulom storočí!
Pre úspech dnes nestačí vyrobiť kvalitnú a dobrú vec. Musíte ju vedieť aj predať s rozumnou maržou a jedno bez druhého nefunguje. Aj keď aký-taký odbyt môžete dosiahnuť aj bez marketingových aktivít, faktom zostane, že skutočne rozbehnúť predaj sa vám najlepšie podarí, ak sa vaše dobre sformulované posolstvo dostane do uší tejsprávnej cieľovej skupiny. A musíte ukázať aj to, prečo je váš výrobok lepší než ten od susedov, ako fantasticky poteší svojho majiteľa, či akým spôsobom mu pomôže vyriešiť jeho problém.

·        Získavaniu zákazníkov nepomôže prílišný tlak na pílu

Všetci sme to už zažili. Dávny známy, či dokonca kamarát z detstva sa vynorí po desaťročiach, aby nám ponúkol úver za skvelých podmienok, úžasný podiel na dovolenkovom dome, báječné sprostredkovanie niečoho, o čom sme dosiaľ ani netušili. Z internetu sa valia spamové maily, prakticky sa im nikto neubráni. Na Facebooku sa znenazdajky objavuje správa, ktorej sme na našu stránku rozhodne prístup nedávali. Zo všetkých strán tlak a snaha o predaj, predaj, predaj... A to vôbec nemusí ísť o prostriedky na predĺženie penisu, ktoré nám ženám končia v schránke rovnako často ako mužom!
Čo s tým? Ako úspešne predávať v dnešných časoch, keď ľudia skladajú telefón pri prvých slovách, keď z kontaktu s obchodníkom naskakuje mnohým husia koža? Spomeňme si na múdre mamine slová: „Nerob iným to, čo nechceš, aby robili tebe!“ Aj keď pociťujete nadšenie z geniálnej novinky, ktorú chcete uviesť na trh, ponáhľajte sa pomaly. Znamená to, že najprv by ste mali vybudovať dôveru, presvedčiť záujemcov, že sa vo svojom fachu vyznáte. Vyvolať pocity ako sú zvedavosť, očakávanie, záujem. Nehrňte sa do predaja, kým ste nezistili, či máte oproti sebe človeka, ktorému váš produkt reálne môže pomôcť. A na internete to platí dvojnásobne! Návštevníka svojich stránok zaujmite, ukážte mu, že naozaj čosi viete, ponúknite mu ochutnávku, prvú pomoc vo forme e-knihy, videa, prípadne dobrej rady zdarma. Na predaj bude dosť času aj potom. Budete sa však venovať ľuďom, ktorí o vaše produkty a služby stoja. Uvidíte, že je to oveľa ľahšie a práca obchodníka vás bude baviť.

piatok, 11. decembra 2015

Ste šťastní v práci?



Ak pominieme šťastie prameniace z lásky, detí a osobných citov, (a túto tému si ponechajme radšej na súkromné rozhovory), považujem zaujímavú a napĺňajúcu prácu za jednu z najväčších radostí v živote človeka. Myslím, že nezáleží na tom, či zamestnanie zahŕňa kreativitu alebo vzrušujúce zážitky. Rovnako šťastný môže byť účtovník, keď mu „sadne“ súvaha či práve dokončí náročný rozpočet, riadiaci pracovník, ktorý mohol pochváliť svoj tím, poľnohospodár, pretože prežíva radosť z klíčiacich plodín alebo zadosťučinenie z dobrej žatvy... Je to skôr v nastavení človeka, či sa v práci realizuje, alebo len s utrpením a nechuťou chodí do zamestnania. Nechcem v tejto chvíli polemizovať o rôznych možnostiach, ktoré poskytujú jednotlivé profesie, mám na mysli iný pohľad.
 
Ľudia by mali byť v práci šťastní. Je to lepšie pre ich výkon, zdravie, optimistické naladenie. Peniaze hrajú svoju úlohu, kým pracovníkom slušne zabezpečia životné potreby, potom už na silnú motiváciu nestačia. O šťastí v práci sa píše, prednáša, diskutuje, v Amerike majú dokonca profesiu konzultanta pre šťastie v práci... Ako ho však  dosiahnuť? Zamestnávatelia väčšinou majú záujem, aby sa ľudia u nich cítili dobre, no domnievajú sa, že to stojí aj dosť peňazí.

Nedávno som navštívila veľkú medzinárodnú spoločnosť, o ktorej sa všeobecne súdi, že pre šťastie svojich zamestnancov robí maximum. Mladí ľudia, ktorí tu zaiste odvádzajú kvalitné výkony, majú k dispozícii niekoľko miestností upravených podľa vlastných predstáv. Môžu v práci odpočívať, zahrať si minifutbal, vytiahnuť hudobný nástroj a relaxovať. Napriek tomu mi niečo nesedelo, aj keď pripúšťam, že by to mohol byť skreslený pocit z nepríliš dlhej návštevy. Všetky miestnosti, ktorými nás previedli, boli prázdne, pracovníci sa krčili za obrazovkami počítačov v jedinej z nich. Plastový téglik s vlašským šalátom na stole manažéra napovedal, že namiesto pokojného obeda mimo pracoviska sa tu dobiehajú termíny či úlohy rovnako stresujúco, ako na hociktorom bežnom pracovisku. Nechcem povedať, že je zlé pracovať v originálnom a peknom prostredí, len zastávam názor, že tieto vonkajšie činitele majú so šťastím v práci len málo spoločného.

Zažila som aj inú spoločnosť. Prostredie i vybavenie priemerné, ohodnotenie skôr podpriemerné. To, čo tu ľudí držalo, boli mimoriadne dobré medziľudské vzťahy. Majiteľ neinvestoval do drahých oddychových aktivít ani kultúrnych podujatí, tímbilding sa obvykle konal v prírode, kde sa čosi opekalo. Manažment dbal hlavne na férové pomery, transparentné a vypočítateľné hodnotenie, slušné správanie. Každý mal veľmi presne definované povinnosti, sporné úlohy neexistovali, no nestretla som sa s tým, že by niekto nebol ochotný urobiť čosi viac. Na osobné sviatky sa nezabúdalo, krátke stretnutie a gratulácia dokazovali záujem šéfa o každého jednotlivca. Na darček sme sa pozbierali, aj drobné občerstvenie sme pripravili sami a navyše, dialo sa to po pracovnom čase! Často sme chodievali vo voľnom čase niekam spoločne. Nešlo o siahodlhé pracovné rozhovory na japonský spôsob, len o jednoduché sympatie a priateľstvá tých, čo sa spolu dobre cítia. Že to malo vplyv na lepšiu spoluprácu, je nesporné. Keď som po rokoch odišla pracovať do inej oblasti, dlho som na tieto vzťahy spomínala a dodnes sa s mnohými ľuďmi stretávam.

Máte pocit, že u vás to tak nefunguje? Nebaví vás to, čo robíte alebo ľudia, s ktorými to robíte? Potom vám radím: buď sa pokúste, niečo s tým urobiť vy sami alebo choďte robiť niečo, z čoho budete mať radosť. Ak totiž pocity znechutenia neväzia v jednoduchej ľudskej lenivosti, tráviť čas v práci, ktorá človeka nenapĺňa je mrhaním časom. A ten, ako vieme, je jediným zdrojom, ktorý sa nedá nahradiť.

pondelok, 10. augusta 2015

Podeľte sa, získate oveľa viac!


Mnohí schopní ľudia a neraz aj špičkoví odborníci sa dostanú do úzkych, keď sú požiadaní, aby svoje vedomosti prezentovali verejne. Či už formou vystúpenia na konferencii, prednáškou v škole, vo firme, či nebodaj pred televíznou kamerou. Je prirodzené, že ak nie sme zvyknutí vystupovať pred ľuďmi, tréma nás zväzuje a dokonca aj ľudia, ktorí majú inokedy sebavedomia na rozdávanie, nevyzerajú príliš presvedčivo. Ostych však nie je jediná prekážka, ktorá môže stáť v ceste. Druhou je schopnosť vysvetliť veci presvedčivo, zrozumiteľne a tak, aby poslucháči získali hodnotné vedomosti či praktickú zručnosť. 
 

Začnite medzi svojimi

Napriek tomu, že každý začiatok je ťažký, existuje veľa dobrých dôvodov na prekonanie obáv a cieľavedomú snahu o získanie prednášateľských či lektorských zručností. Pre začiatok odporúčam absolvovať vhodný praktický kurz a potom je to už len otázka cviku. Veď to poznáte, aj šoférovanie je na začiatku nočnou morou a neskôr ho ani nevnímame. V kolektíve vlastných spolupracovníkov vás tréma nebude natoľko zväzovať, ste medzi svojimi a úprimná snaha sa cení viac, než dokonalosť prezentácie. Verte, postupne budete vystupovať čoraz presvedčivejšie a na strach z obecenstva už vôbec nepomyslíte. Keď niečo učíte iných, núti vás to dokonale spoznať a pochopiť problematiku a obvykle sa pritom sami veľa naučíte. Zasvätené a neraz náročné otázky ľudí z praxe sú často rozvinutím témy, načrtnú inú perspektívu a vy si uvedomíte veci, ktoré ste predtým nevnímali.

Motivujte ľudí aj tým, že ich učíte

Jednou z vecí, ktoré podriadení najviac obdivujú na svojich šéfoch sú ich vedomosti. No v tesnom závese za nimi je schopnosť, podeliť sa o ne so svojím tímom a odovzdať skúsenosti. Mať šéfa, pri ktorom človek sám profesionálne rastie, je predsa cenná a veľmi motivujúca vec. Asi najhoršie obdobie, ktorým som prešla v profesionálnom živote, bolo obdobie na úplnom začiatku praxe. Pracovník, čo ma mal zaučiť, schovával predo mnou všetko, čo bolo aspoň trochu odborné. Bál sa o svoje miesto. Ja som pri prvej príležitosti prešla na podobnú pozíciu inde, trvalo to možno dlhšie, ale do problematiky som sa dostala. On sa zatiaľ v množstve práce pomaly „topil“, až skončil s ťažkými zdravotnými dôsledkami...


Zbavte sa strachu o miesto, aj tak je zbytočný

Rovnako je smutné, keď človek natoľko neverí vo svoju hodnotu pre firmu, že do svojho tímu hľadá len menej schopných spolupracovníkov. Nakoniec sa to vždy obráti proti nemu, keď súrne potrebuje zastúpiť a nikto to nedokáže. Alebo má šancu na povýšenie, no nemôžu ho presunúť z dnešného miesta, pretože si nevychoval žiadneho nasledovníka. Zbavte sa podobných strachov, tak či tak vás podobné „techniky“ neochránia, naučte sa radšej pomáhať iným. Ukážte, vysvetlite, poučte – podľa možnosti tak, aby aj podriadenému zostal priestor na vlastný rozvoj a uplatnenie. Ak zavediete vo firme čosi ako internú akadémiu, čoskoro zistíte, že spolu so schopnosťami tímu rastú aj vaše nové profesionálne zručnosti. A viete čo? V druhom kroku povzbuďte svojich podriadených, aby pristupovali k tímovej práci rovnakým spôsobom a svoje najlepšie skúsenosti si odovzdávali medzi sebou. Pracovný tím, ktorý sa dokáže zlepšovať vďaka najlepším nápadom a nezištnej pomoci svojich členov, je takmer odsúdený na úspech!