Je marketing vaším hobby alebo zamestnaním? Vymeňme si skúsenosti a porozprávajme sa o tom, ako ho robiť najlepšie.

streda 28. apríla 2010

Marketing na sociálnych sieťach – ak ho chcete otestovať, začnite od LinkedIn

Sociálne siete sa stávajú novým marketingovým bojovým poľom. Podľa prieskumu The Nielsen Company v decembri 2009 strávil priemerný globálny spotrebiteľ 5,5 hod. na stránkach sociálneho networkingu. Oproti rovnakému obdobiu minulého roka zaznamenal tento čas nárast o 82%. Tri cieľové komunikačné skupiny, ktoré v súčasnosti vykazujú najvyšší prírastok, sú tínedžeri, mamičky a generácia „boomers“ (vek 44-62). Rovnako ako v klasickom marketingu platí, že váš marketing bude o to úspešnejší, o čo lepšie poznáte svoje cieľové publikum.


Každá z týchto skupín má iný profil a záujmy. Mládežníci inklinujú k zábave a viac vyhľadávajú MySpace, či YouTube, staršie cieľové skupiny zase viac blogujú. Mamičky majú najradšej Facebook, udržiavajú si vďaka nemu kontakt s priateľmi, informujú sa o výrobkoch, poskytujú si rady navzájom. Pokiaľ sa o štatistikách a prieskumoch chcete dozvedieť viac, odporúčam navštíviť popri už spomínanej TNC stránky eMarketer, či Pew.

Využiť sociálne médiá v reálnej marketingovej práci sa však zatiaľ darí len málokomu. Ak sa pozrieme na publikum, ktoré chceme osloviť, mnohí marketéri zisťujú, že Twitter, Facebook, či MySpace sú síce masovo navštevované, ale popri LinkedIn sa javia ako zábava pre deti. Manažéri, profesionáli a podnikatelia sa zhromažďujú skôr tu, ako na ktorejkoľvek inej sieti.

Pokiaľ ide o vašu cieľovú skupinu, založte si na LinkedIn profil a zoznámte sa so životom v komunite. Zapojte sa do diskusií, posielajte informácie ostatným členom svojej skupiny, informujte o profile vašej firmy, webstránkach, blogu. Váš kredit odborníka v určitej oblasti zvýšite poskytovaním odpovedí na otázky členov. Buďte však korektní, i keď ide o biznis, sociálne siete sú o vytváraní kontaktov, nátlakový predaj tu nie je vítaný.

sobota 24. apríla 2010

Marketing a premyslená koncepcia

Myslenie je najťažšia práca na svete. Preto sa ním zaoberá tak málo ľudí.
Henry Ford

Myslenie odlišuje víťazov od neúspešných. A podnikaniu dáva silu, ktorá ho udrží na ceste hore, bez ohľadu na to, aký strmý je kopec. Je zvláštne, že veľa ľudí strávi množstvo času hľadaním nových informácií, štúdiom, čítaním, ale zabúda na podstatnú vec. Všetky vedomosti budú prospešné, len ak premyslíme spôsob, akým ich využiť pre svoje ciele.

Neraz na moje marketingové prednášky prídu ľudia, ktorí nepredpokladajú, že to čo sa naučia, bude potrebné zaviesť do praxe. Akosi nechcú rešpektovať úsilie s tým spojené a samotné vedomosti sú pre nich cieľom.

Nechápte ma zle, nehovorím, že učiť sa je zbytočné. Ale ak sa nezamyslíte nad tým, čo sa potrebujete naučiť a ako to plánujete využiť, môže sa stať, že získate množstvo zaujímavých, no zbytočných vedomostí, ktoré vašu firmu neposunú k lepšiemu výkonu. Marketing je nesmierne príťažlivá sféra, ale premyslená koncepcia a poctivá vytrvalá práca musia byť obrátenou stranou tejto mince. Pokúste sa stráviť každý deň zopár minút sústredeným hľadaním otázok a odpovedí:

  • Čo je tou najväčšou prekážkou, ktorá mi v súčasnosti bráni dosiahnuť viac?
  • Prečo sa s touto prekážkou stretávam, v čom by mohol byť dôvod?
  • Čo by mi pomohlo odstrániť problém, aké nástroje mám k dispozícii?
  • Aké riešenie dokážem nájsť a zrealizovať, čo som ochotný urobiť?

Nie je to ľahké. A ani to nie je všetko. 
Potom vás čaká to najdôležitejšie. Urobiť to!  Zaviesť veci do praxe: naplánovať, preskúmať, napísať, zrealizovať... Preklenúť priepasť medzi naplánovaním a uskutočnením. To je to, čo prináša úspech – a nielen v marketingu.

štvrtok 22. apríla 2010

Zdvojnásobte svoj predaj za pár mesiacov

Myslíte si asi, že trošku preháňam... V skutočnosti to myslím vážne. Smrteľne vážne. A dá sa to urobiť.

Predstavte si, že svojou lepšie namierenou marketingovou komunikáciou, lepším prieskumom a poznaním potrieb zákazníkov, kvalitnými textami, častejším kontaktom, dokážete:
  • Spôsobiť 25 - 30 % prírastok nových klientov v tomto roku.
  • Dosiahnuť, aby existujúci zákazníci nakupovali u vás častejšie.
  • Presvedčiť ich, aby minuli na objednávku o 20 % viac ako v minulosti.
  • Spôsobiť, že zostanú vašimi zákazníkmi dlhodobo.
Zdvojnásobili by ste svoj predaj? Určite.
Propagácia zameraná na existujúcich zákazníkov by mala splniť 2 podmienky:

1. Priniesť nový obchod
2. Spôsobiť, aby zákazníci mali chuť nakupovať u vás viac a častejšie


Splnenie prvej podmienky súvisí do veľkej miery s množstvom komunikácie a prekvapujúcim zistením je, že množstvo je ešte dôležitejšie, než obsah. Samozrejme, nemám na mysli, že každý deň zahrniete svojich klientov „prázdnymi“ mailami bez hlbšej myšlienky. Ale pravidelnosť, vytrvalosť a úprimný záujem o zákazníka, ktorý sa prejaví v tom, že mu posielate užitočné informácie pomerne často, urobia divy. Kedysi bolo treba listy pripraviť, nabaliť, zaplatiť. Dnes to viete urobiť zadarmo jediným kliknutím. Napriek tomu, uvedomte si, že konkurencia v poštovej schránke z tohto dôvodu poklesla a v mailovej komunikácii úmerne vzrástla. Poslať občas starý dobrý list ukáže vašim zákazníkom, že si ich skutočne vážite.

A čo s druhou podmienkou?
V skutočnosti súvisí s tým, čo som už spomenula. Kvalitné a užitočné informácie bude váš zákazník oceňovať. Bude vedieť, že sa o neho staráte a pomáhate mu aj vo chvíľach, keď práve nemíňa u vás peniaze. Skvelým nástrojom na to sú dnes nielen e-maily, ale aj blogy, kde dokážete poskytovať vysokú hodnotu pre široký okruh záujemcov. Myslíte si, že ak raz budú hľadať odborníka z vašej branže, obrátia sa na niekoho iného? V skutočnosti tým vytvárate ozajstné puto, priateľský vzťah a ak to robíte naozaj úprimne, vaši zákazníci vám to radi vrátia, keď príde čas.

streda 14. apríla 2010

Ako sa pustiť do podnikania

Nikto vám nezaplatí toľko, koľko si zaslúžite! To môžete len vy sami.
                                                 (Brad de Haven)
Chcem začať podnikať
Dnes je taká doba. Ľudia prichádzajú o prácu, často aj po dlhých rokoch lojálnej spolupráce. Tí odvážlivci, ktorí sa rozhodli vziať starosť o svoj chleba do vlastných rúk, dostávajú otázku: „No dobre, ty si špecialista na „xy“, ale do čoho sa mám pustiť ja? Poraď mi niečo, čo by ma uživilo...“
Tak úprimne: Ako môžete niekomu povedať, čo by mal v živote robiť? Podnikanie, najmä na začiatku, je tvrdá rehoľa. Ak to čo robíte, nemáte rád, ako to vydržíte niekoľko rokov?

Zažila som to, keď som sa rozhodla, že už nebudem od nikoho závislá a namiesto hľadania zamestnania si založím živnosť. Okrem odhodlania, pár rokov marketingovej praxe a znalosti cudzích jazykov som nemala príliš jasno v smerovaní. Najjednoduchšie sa mi zdalo začať prekladateľstvom. Oči červené od práce na počítači, noci, počas ktorých zo všetkých síl dobiehate časové sklzy niekoho iného a mzda od agentúry, ktorá si za sprostredkovanie strhne dve tretiny. Nebol to med, ale bola to skúsenosť. Naznačila mi, že táto cesta nebude moja.

Pochopila som, že je nezmysel cudzie texty prekladať, ak ich dokážem napísať aj v inom jazyku. To bol prvý krok k tomu, aby som predala zo svojich schopností viac. Tiež trochu premýšľania a prekonanie obavy z toho, že sa musím stať predajcom vlastných služieb. A ako to chodí, keď sa vy nevzdáte, život vám pošle do cesty niekoho, kto vaše služby potrebuje. Len musíte viac uvažovať o tom, čím by ste iným pomohli, než o tom, čo by ste od nich chceli vy...

Kde hľadať nápady
Môžete rozbehnúť vlastné podnikanie na základoch praxe, ktorú ste dovtedy robili pre niekoho iného:
  • Vyznáte sa v počítačoch? Prečo by ste sa nemohli starať o PC niekoho iného, či už vo firmách alebo v domácnostiach?
  • Vyberali ste ľudí pre firmu? Personálne služby sa dajú robiť aj pod vlastným menom.
  • Viete účtovať, programovať, tlmočiť, predávať alebo ovládate remeslo?
Ak ste sa uživili ako zamestnanec, nie je dôvod, prečo by ste to nezvládli sami. Zamerajte sa na hľadanie ľudí alebo firiem, pre ktorých vaše služby môžu byť užitočné.
Inou cestou je, ak svoje neobľúbené zamestnanie odložíte a vrhnete sa na svoje doterajšie hobby, niečo, v čom vynikáte, čo milujete, pre čo ste zanietení. Možností je aj tu dosť:
  • Rozličné služby spojené s chovom a starosťou o domácich miláčikov
  • Trénovanie a predcvičovanie v kurzoch aerobiku, jogy, brušných či iných tancov
  • Poradenstvo pri zariaďovaní interiérov, aranžovaní priestorov
  • Organizácia podujatí – od večierkov a svadieb až po odborné konferencie
  • Čokoľvek, čo ľuďom pomáha a vám prináša radosť...
Zatiaľ ste na nič neprišli? Čo takto skúsiť vhodné partnerstvo a predávať produkty niekoho iného? Nemusíte sa stať práve podomovým obchodníkom, možno ovládate tajomstvá internetového predaja, máte množstvo kontaktov, ste človekom, s ktorým sa iní radi poradia. Tento typ spolupráce a skúsenosti z neho vôbec nie sú na zahodenie, ak v budúcnosti rozviniete aj vlastnú firmu. Najmä zvládnutie úskalí predaja a jednania so zákazníkmi patrí k zručnostiam, ktoré sa vždy vyplatia.

Pre tých, ktorí majú pocit, že pre nich nie je nič vhodné, prinášam pár príkladov od nekonformných realistov, ktorí príliš nešpekulovali a proste do toho šli. Bez ohľadu na to, aké nezvyčajné mali nápady. Možno aj s odbočkami po ceste, ktoré ich až postupne priviedli k dnešnému podnikaniu.

Stretla som ľudí, ktorí vyrábajú „zariadené príbytky“ pre domáce zvieratá, učia iných ľudí najrozličnejšie veci od ručných prác, cez pohybové kurzy až po kreslenie. Mnohé veštice, numerológovia, či autori horoskopov sú úspešní vďaka znalosti ľudskej psychiky a jej využitia vo vlastnej propagácii. Úspešne podnikajú aj poradcovia pre imidž, vizáž, životný štýl, feng shui, čínsku medicínu, či zvyšovanie asertivity. A internet vám ponúkne tisícky ďalších, viac či menej obvyklých zameraní.

Krok za krokom
  • Zájdite si do prírody a skúste sa v pokoji zamyslieť, kadiaľ by mohla viesť vaša cesta.
  • Potom urobte prieskum medzi ľuďmi, ktorí by mohli byť vašimi potenciálnymi zákazníkmi a zistite viac o ich predstavách.
  • Nezostaňte pri nekončiacom plánovaní, pustite sa do realizácie a po krokoch svoje podnikanie vylepšujte a prispôsobujte.
  • Rozhodnite sa, že budete úspešní a choďte za svojím cieľom
Máte svoje vlastné skúsenosti? Zanechajte ich v komentároch, pre poučenie aj inšpiráciu iných.

pondelok 5. apríla 2010

Potrebuje váš e-mail marketing optimalizáciu?

Programy e-mailového marketingu obvykle začínajú občasnými zásielkami a keď sa po čase ukážu ako úspešné, nejeden marketér má tendenciu zvyšovať frekvenciu. Často sa hustota zvýši aj nenápadným prihlasovaním na ďalšie zásielky rovnakého odosielateľa, keď prevádzkuje e-mailové programy pre rôzne produkty. A to hovorím iba o dobrovoľne prihlásených a zákazníkom odsúhlasených programoch. Na jednej strane stojí otázka, či optimálne využívame potenciál databázy, na druhej však riziko "prehustenia" komunikácie.

Všetkého veľa škodí a pričastým zasielaním neraz dosiahneme pravý opak. Kým užitočným informáciám v e-mailovej pošte by sa respondenti nebránili, problémom je, že odosielatelia neraz dodržiavajú svoju vysokú frekvenciu za cenu nudných a nepríliš želaných správ. Pokúste sa vžiť do kože svojich adresátov, koľko a akých mailov by ste privítali a kde by ste už pocítili mierne obťažovanie?

Neklamným znakom, že komunikácie začína byť príliš je situácia, keď sa zvýši percento ľudí, ktorí sa z pravidelného odoberania newslettra odhlasujú. V podstate pri väčších databázach vždy existuje určitý pokles, spozornieť však treba, ak tento pokles prevýši dlhodobý priemer. Zamyslite sa nad možnými príčinami, ale ešte lepšie, robte pravidelný prieskum dôvodov odhlásenia.

Ako to urobiť efektívne?
  • Pokiaľ zákazník klikne na linku odhlásenia, položte mu otázku, či skutočne trvá na opustení programu, alebo by len uvítal nižšiu frekvenciu mailov.
  • Ak na odhlásení trvá, vyjadrite ľútosť nad jeho rozhodnutím a poproste o úprimné pomenovanie dôvodov, ktoré ho k tomu vedú. Takýto prieskum neraz odhalí dôležité skutočnosti, ktorým sme nevenovali dostatok pozornosti a dá nám cenné informácie pre nápravu.
  • Nemusím asi zdôrazňovať, že jeho rozhodnutie v každom prípade rešpektujeme.
Neexistuje jednotné odporúčanie pre vhodnú frekvenciu e-mailov, tak ako neexistujú rovnakí zákazníci. Dôležité je, aby ste svoje databázy segmentovali a každému zasielali relevantný obsah. Zaujímavé a aktuálne informácie zasielané nenásilným spôsobom sú najlepšou cestou k budovaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.