Je marketing vaším hobby alebo zamestnaním? Vymeňme si skúsenosti a porozprávajme sa o tom, ako ho robiť najlepšie.

pondelok 31. mája 2010

Webstránka ako účinný a efektívny predajný kanál

Posledné štatistiky hovoria o výrazných nárastoch užívateľov webu, kým v USA je to už 70% obyvateľov, Slovensko s približne polovicou obyvateľstva on-line si vôbec nevedie zle. Viac ako miliarda ľudí na svete využíva internet a priemerný denný čas, ktorý dospelá populácia strávi na sieti je 3 hodiny, čo je viac ako sledovanie televízie!

Čo znamená dobrá webstránka pre vašu marketingovú komunikáciu?
Okrem iného to, že ak máte webstránku, tak vás zákazníci oveľa ľahšie nájdu na webe, ako v inzertných novinách, v telefónnych zoznamoch a adresároch alebo v letákoch.

Ale ako to obvykle chodí, kladné stránky majú aj svoju odvrátenú tvár:
• Vaša webstránka konkuruje stovkám miliónov iných webstránok
• Užívatelia budú venovať len pár sekúnd, kým sa rozhodnú, či sa do textu začítajú alebo odídu.

Nestačí webstránku mať, treba zabezpečiť, aby vás zákazníci našli
Pri tvrdej konkurencii nestačí uložiť na web kvalitný obsah a ďalej čakať so založenými rukami. Počítajte s tým, že stránka bude vyžadovať neustálu aktualizáciu a vyhľadávače sú tu ešte prísnejšími kontrolórmi, než vaši zákazníci. Pri aktualizácii obsahu sa snažte aplikovať aspoň základné pravidlá SEO (Search Engine Optimization) a tieto trochu študovať. Kľúčové slová, dobre spracované zdrojové kódy, metatagy, linkbuilding – tieto a mnohé iné pojmy by ste mali postupne zvládnuť. Dnes už nájdete na internete dosť stránok, venovaných SEO problematike, kde načerpáte cenné informácie. Prípadne zverte tvorbu stránok profesionálovi.

Čo donúti záujemcu čítať texty ďalej a stať sa zákazníkom?
Ako je spracovaný text a vaša titulná stránka? Keby ste ju skopírovali a uverejnili ako inzerát, bola by dostatočne vypovedajúca a lákala by k dopytu na ďalšie podrobnosti? Hovorí jej text o tom, čo je najdôležitejšie pre zákazníka alebo hlavne chváli vaše prednosti? Návštevník si kladie predovšetkým otázky: Čo je tu pre mňa? Čo je tu lepšie ako inde? Prečo by som mal zostať? Dizajn a grafika sú dôležité pre upútanie pozornosti a profesionálny prvý dojem, ale predávať musí dobre spracovaný reklamný text.

Špecifický a jednoznačne zameraný obsah
Aj keď máte množstvo produktov a služieb, ktoré by ste radi ponúkli, nestrácajte zo zreteľa, že každá stránka by mala byť zameraná na konkrétnu potrebu zákazníka a zbytočne neodvádzať pozornosť inam. Povedzte svoje posolstvo stručne, jasne a jednoznačne.
Nekopírujte iných, radšej si dajte námahu byť lepší ako konkurenti. Veď takzvaný zrkadlený obsah vám nepridá dobré body u žiadneho vyhľadávača.

Oslovte emócie spojené s produktom
Predstavte si svojho čitateľa ako reálneho človeka z mäsa a kostí, nie neutrálnu „firmu“, ku ktorej chcete vyslať reklamné posolstvo. Ak oslovíte pocity, ktoré vaša cieľová skupina komunikácie vníma v súvislosti s vami a vaším produktom, bude posolstvo účinkovať oveľa silnejšie, ako strohé vymenovanie výhod a technických parametrov. Nebuďte príliš odborný a nezrozumiteľný, nekľučkujte a hovorte k veci.

Dajte niečo zadarmo, získate ochotu komunikovať
Ak váš zákazník nie je dnes ochotný nakúpiť u vás, možno jeho potreby ešte nedozreli. Nevzdávajte sa ho len preto, že sa nerozhoduje rýchlo. Poskytnite výhodu, ktorá bude lákať a pre ktorú sa ľudia radi zaregistrujú na ďalšiu komunikáciu. Nesklamte ich dôveru, posielajte v newslettroch len kvalitné a inšpiratívne texty, žiadne mlátenie prázdnej slamy.

Merajte, sledujte štatistiky a zlepšujte svoje výsledky
Využívajte štatistiky návštev a pravidelne testujte titulky, texty i metódy, ktoré fungujú najúčinnejšie. Len tento postup dáva potenciál na zlepšenie a vzhľadom na pružnosť aktualizácie je web jedným z nástrojov predaja s najrýchlejšou šancou na zlepšenie.

streda 26. mája 2010

Máte privilégium nakúpiť u mňa?

Existuje mnoho ciest ako dať čitateľovi pocit, že táto správa je určená práve pre neho. Ako rastie reklamný hluk, musia kreatívci vymýšľať stále nové a nové oslovenia, ale ich úspech má zostupnú tendenciu. Sme už unavení nátlakom, krikom a sľubmi, čo všetko pre nás niekto urobí, keď si vyberieme práve jeho. Ani nemusí byť predvolebné obdobie, aj inokedy sa snažíme týmto posolstvám vyhnúť.

Oveľa šikovnejšia taktika je „exkluzivita“ a aj keď to chce trochu guráže, môže predstavovať veľmi osviežujúcu zmenu a dosiahnuť oveľa vyššiu odozvu. Ako to vyzerá v praxi?

Počítajte so mnou: Koľko percent odozvy prinášajú vaše direct mailové listy? Jedno až dve percentá? To je dobrý výsledok. Ale predstavte si, čo by ste dosiahli, keby ste na rovnaký počet ponúk obdržali dvojnásobný počet objednávok. Náklady na poštovné by zostali rovnaké, náklady na personál by zostali rovnaké. Ale vaša marža by sa zdvihla o 100 %!

Konzultácia Marketing a reklama je unikátny program, kde sa zameriame na všetky aspekty, ktoré bránia vašim lepším výsledkom. Všetko, čo vašej reklame chýba alebo naopak, je v nej zbytočné a znižuje efekt. Preveríme a zanalyzujeme všetky staré praktiky a zavedieme množstvo nových nástrojov. Pokojne počítajte s tým, že po absolvovaní programu sa účinnosť vašich marketingových akcií znásobí a vy možno budete musieť riešiť problém s distribúciou tovaru ku klientom.

Tento veľmi intenzívny program vyžaduje vysoké nasadenie aj od konzultanta. Ročne nám kapacita umožňuje uspokojiť len niekoľko ľudí, ktorí sa naučia používať vysoko efektívne nástroje a zistia, že ich doterajšia práca sa od základu zmenila. Po určitú dobu ich sprevádza kouč a dbá na to, aby nepoľavili v dôkladnom uplatňovaní prísnych pravidiel.

Toto nie je program pre ľudí, ktorí len „chcú skúsiť niečo nové“, ani pre tých, ktorí sú zvedaví, čo by sa tam mohli dozvedieť. Neprihlasujte sa, ak nie ste ochotní podrobiť svoje doterajšie vedomosti skúške a otestovať ich. Nemôžeme pomôcť ľuďom, ktorí hľadajú najľahšie cesty a obchádzky. Ochota k tvrdej práci a vlastný záujem o zlepšenie sú kľúčovou podmienkou.

Myslíte si, že máte dostatočnú motiváciu, ochotu a schopnosti? Dobre, zistíme to pri vyplnení dotazníka analýzy, ktorý vám zaberie niekoľko hodín. Nie je to pre každého. Ale ak uspejete, pripravte sa na nový rozmer vašej profesionálnej kariéry a hlboké zmeny vo svojom doterajšom živote.


Čo poviete, nie je to zaujímavejšie, ako ťahanie medových motúzov popod nos? Neprosím a nesľubujem nič zadarmo. A zodpovedá to realite, pretože po zvládnutí princípov väčšinou prichádza tvrdá práca na ich zavádzaní.
Keď budete najbližšie chystať oslovenie pre svoju cieľovú skupinu, skúste využiť psychologický moment exkluzivity. Moment, keď ponuka je obmedzená!

piatok 21. mája 2010

Čo majú spoločné reklamný text a babičkina štrúdľa?

V našej rodine sa po praslici dedí recept na vynikajúcu štrúdľu. Nie je veľmi presný: „hrnček múky, štvrťka masla, za lyžicu octu...“ Ešte aj dnes sa mi podlomia kolená, keď si spomeniem, ako voňal babičkin dom a ten sladký sen sa rozpúšťal na jazyku. Upiecť rovnakú nedokážem a rozpis surovín i práce na tom nič nemení. Ale keď sa trochu posnažím, vylezie z rúry koláč, ktorý rodina oceňuje širokými úsmevmi. A verím, že kým budem mať vnúčatá, tréningom to vyšpičkujem.

S písaním reklamných textov je to podobné. Môžete mať tony kníh, poučiek a článkov o tom, ako navrhnúť skvelý titulok, používať otázky, menovať výhody, dávať veľké sľuby. Pútavý a svieži reklamný text je trochu viac, než súhrn ingrediencií. Je to o vašej schopnosti vcítiť sa do myslenia spotrebiteľa, využívania tých najlepších surovín ako sú tajomstvo, čitateľov pocit výnimočnosti, silný príbeh či moment prekvapenia. Ale predovšetkým je to o tvrdej práci, štúdiu zvykov a zmýšľania cieľovej skupiny, hľadaní motívov, ktoré hýbu jej konaním, zisťovaním odpovedí na stovky otázok vo väčších či menších prieskumoch a anketách. Legendárni reklamní textári boli známi svojou neúnavnou pracovitosťou a vytrvalým hľadaním zaujímavých faktov.

Tvorba textu - je možné naučiť sa písať?


Samozrejme, že áno! Urobíte dobre, ak sa nebudete snažiť za každú cenu vynachádzať koleso a poučíte sa z úspešných textov, ktoré vytvorili skutoční majstri reklamy.

Dobrý textár by mal bezpochyby čítať kvalitnú beletriu, obohacovať a brúsiť jazyk, svoj základný pracovný nástroj. Ale textárska práca je umenie rozdielne od písania románov a líši sa aj od žurnalistiky. Pokiaľ máte ambíciu stať sa druhým Shakespearom, možno ste sa minuli povolaním. Ak je vaším živobytím písanie textov pre propagačné materiály, bude lepšie pridržať sa osvedčených receptov z iných kuchárok. David Ogilvy, Claude Hopkins, Albert Lasker, či John Carlton popísali svoje prístupy k tvorbe úspešných textov v knihách a mnohé sa dnes dajú stiahnuť z internetu.

Reklamný text ako rozhovor s čitateľom


Občas sa začínajúci textári snažia povedať príliš veľa naraz. Nejde ani tak o dĺžku textu, tá nie je problémom. Ide skôr o množstvo posolstiev, ktoré natlačia do jediného listu či letáku, aby ušetrili náklady na tlač alebo poštovné. Extrémnym príkladom sú husto popísané bilboardy. Nezabúdajte, že menej býva viac a o pozornosť súťažíte s tisíckami iných reklám. Zamerajte sa na jednu podstatnú vec, venujte sa jej dôkladne, aby po prečítaní textu bolo každému jasné, čo sa mal z neho naučiť a dozvedieť.

Slová sa nemôžu na človeka valiť ako kaša z divotvorného hrnčeka, bez štipky zamyslenia nad tým, ako je schopný vstrebávať ich príjemca. Skúste to raz inak. Predstavte si rozhovor so živým človekom. Niečo poviete a potom mu musíte dať priestor na reakciu, inak by sa s vami dlho nerozprával. V reklamnom texte niečo napíšete, potom sa zamyslite ako by asi reagoval čitateľ a túto predstavu primerane spracujte vo svojom ďalšom texte. Čím lepšie poznáte každodennú realitu potenciálnych zákazníkov (a čím lepšie ste urobili svoje prípravy), tým prirodzenejšie a účinnejšie dokážete prekonávať námietky a smerovať k objednávke.

Máte svoje metódy a postupy? Podeľte sa s nimi s čitateľmi blogu. Teším sa na vaše názory i príspevky do diskusie!

pondelok 17. mája 2010

Obsah je kráľ! No keď dospejete, zistíte, že to nebola celá pravda...

Prečítali ste si v knižkách a na internete, že najdôležitejšou vecou na sieti je dobrý obsah? Nebudem sa hádať, je jasné, že stránky napísané najmä pre vyhľadávače síce čitateľov prilákajú, ale pravdepodobne dlho neudržia. Takže o rozumnom a dobre pripravenom texte netreba viesť žiadnu veľkú diskusiu.

Kedy môže webstránka predať

Čo je však skutočne rozhodujúce, keď ide o to, aby vďaka vašej webke niekto aj objednal a kúpil služby, ktoré tam ponúkate? Aby vytiahol kreditku a naťukal pár vytúžených čísel práve do vášho systému? Priatelia, tu obsah často nestačí. Tá dôležitá esencia, ktorá robí rozdiel medzi prezentáciou a predajom, spočíva vo vzťahoch, ktoré ste dokázali vytvoriť s čitateľmi stránok, nasledovníkmi blogov, či komunitou na sociálnej sieti.

Databáza v priamom marketingu rozhoduje

Zoznam kontaktov na skupinu ľudí, ktorá navštevuje vaše stránky pravidelne, je tým najdôležitejším aktívom podnikania na sieti. Nevzniká ľahko, často ho nedokážete ani kúpiť. Dobré vzťahy totiž treba budovať a neraz po dlhý čas. Ak si však vytvoríte komunitu, ktorá si váži množstvo dobrých vecí, ktoré ste jej v minulosti poskytli, budú vaše vzťahy naozaj partnerské a lojálne.

Budovanie vzťahov nemá nič spoločné s obťažovaním

Je to najmä o dôvere. Keď kúpite v kamennom obchode nekvalitný výrobok, idete ho reklamovať a presne viete, s kým máte tú česť. Na internete je to trochu iné, chýba nám emócia, ktorú by vyžaroval dôveryhodný predavač. Preto pred kúpou cez internet väčšina ľudí váha, zvlášť ak ide o výrobok alebo službu, ktorá nie je všeobecne známa.

Väčšina ľudí má zmysel pre rovnováhu. Ak niekomu urobíte dobre, vráti vám to, nechce zostať dlžný. Obchody, ktoré vám k nákupu pribalia malý darček, využívajú túto skutočnosť. V konečnom dôsledku sa to vždy oplatí, pretože zákazníci často kúpia viac, ako pôvodne chceli.

Na internete môže byť prejavenou láskavosťou napríklad elektronická kniha tipov a rád, ako riešiť nejaký problém. Je však dôležité, aby ste mysleli na skutočné potreby čitateľa a nevytvorili „darček“, ktorý je plný samochvály a vlastnej prezentácie. Naopak, trochu skromnosti, veľkorysosti a nezištnosti je tým, čo vám prinesie sympatiu. Nedá sa tlačiť na pílu a predávať pri každom kontakte. Dajte a dostanete. Ale vy dávajte ako prvý!

Rozptýľte obavy

Nachytal vás niekedy nepoctivý obchodník? Kto by nemal podobnú skúsenosť, všetci máme doma nejaký ten „prachosed“. Keď máme urobiť rozhodnutie o kúpe, často si na to spomenieme a svoju kreditku zase radšej odložíme.

Ak chcete predávať prostredníctvom internetu, pochopte tieto obavy a urobte všetko preto, aby ste ľudí presvedčili o svojej serióznosti. Okrem pravidelnej aktualizácie obsahu stránok vplýva na to aj konkrétnosť uvádzaných informácií, presná adresa, úplné kontakty, seriózne možnosti platby v prípade internetového obchodu, hodnoverné referencie a odporúčania s plným menom.

Kvalitnému dodávateľovi prinesie obrovskú výhodu poskytnutie garancie, že v prípade nespokojnosti môže byť tovar vrátený alebo ho nebude fakturovaný. Môžete snáď silnejšie deklarovať svoje poctivé úmysly?

piatok 14. mája 2010

Zlozvyky, ktoré zabíjajú podnikateľov

Nedávno priniesli svetové médiá štatistiky o tom, ktoré zlozvyky najviac skracujú ľudský život. Asi neprekvapí, že k tým najhorším ukrajovačom z dĺžky života patrí fajčenie, alkohol, nedostatok fyzickej aktivity a zlá štruktúra stravy s nedostatkom ovocia a zeleniny. Ľudia, ktorí tieto zlozvyky nemajú, žijú dlhšie v priemere až o 12 rokov!

A čo náš marketingový život?

Aj tu sa vyskytuje množstvo zlozvykov, ktoré by sme asi nezaradili k správnemu spôsobu života. Vyhnite sa im a nájdete vo svojej práci oveľa viac radosti.

Striedmosť v spotrebe a myslenie na zadné kolieska
V dobrých časoch a na vrchole sezóny je potrebné uložiť rezervy na marketingové aktivity v období, keď dopyt zákazníkov poklesne. Nie je problémom propagovať, keď sa nám výborne darí, ale keď sa nedarí, je to oveľa dôležitejšie. Zvyknite si preto pripravovať marketingové plány a o svojich výdavkoch uvažujte s dlhodobou perspektívou.

Po nepremyslenej propagácii nasleduje „opica“

Nezapájajte sa do každej marketingovej akcie, ktorá sa vyskytne a vyzerá lákavo. Dobre si premyslite, či investícia ide smerom k naplneniu vašich konkrétnych cieľov. Ak skúšate nové veci, poctivo testujte a robte prieskum. Táto dodatočná práca a investícia sa vždy vyplatí.

Doprajte si kvalitu vo svojej duchovnej potrave
Ak na všetko prichádzate sám a učíte sa na vlastných chybách, je to veľmi zdĺhavá a občas aj drahá cesta. Naplánujte si do svojho pracovného programu vzdelávanie, aby ste načerpali nové vedomosti, inšpiráciu a podnety. Môžete siahnuť po odbornej literatúre, absolvovať semináre, poradiť sa s konzultantom – výber prispôsobíte svojej povahe a potrebám. Vyberte si však partnerov, ktorí preukážu, že sami úspešne zvládajú oblasť, v ktorej chcete zbierať skúsenosti a nové poznatky.

Dobite svoju energiu aktivitou a precvičujte myseľ
Nenechajte si ničiť život večnými kritikmi a nešťastníkmi, ktorí stroskotali. Ten kto chce niečo dosiahnuť, musí mať jasné ciele a musí byť aj schopný odlepiť sa od zabehaných zvykov a rutín. Najlepší spôsob, ako dobiť baterky a získať novú životnú silu, je stretávať sa pravidelne s úspešnými a pozitívne naladenými ľuďmi. Nájdite si svoje „kluby úspešných“ a čerpajte múdrosť od najschopnejších lídrov.

nedeľa 9. mája 2010

Ako zvýšiť účinok reklamného textu?

Zvýšte vnímanú hodnotu vášho produktu formou exkluzivity

„Len pre pozvaných hostí...“
„Špeciálna ponuka, ktorá sa nebude opakovať...“
„Nie je určené pre verejnosť“

V dnešnom reklamou zahltenom svete súťažíme až príliš často s „me-too“ produktami, ktoré tvrdia, že dokážu presne to, čo líder na trhu. Ak sa nechceme stať len jedným z tisícich, uvažujme, čím sa môžeme od svojich konkurentov odlíšiť.

Čo vedia dobrí reklamní textári?

Jedným z najúčinnejších spôsobov na vzbudenie záujmu a zvýšenie miery prečítania reklamného textu je vytvorenie aury „špeciálnej ponuky len pre vybraných adresátov“. Apeluje na emócie, dáva pocit vlastnej dôležitosti, odlišuje sa od „bežného priemeru“.

Milujeme tajomnosť, sme ochotní vyskúšať zázračné účinky zabudnutých či dosiaľ nepoznaných metód objavených šamanmi v prírodných pralesoch. Chceme veriť, že riasa z ostrova Okinava nás ochráni pred rakovinou, že čínske huby potlačia prejavy starnutia. A ak sú tieto výsledky známe iba vďaka zasvätenému podaniu a úžitok z nich môže mať len ten, kto získa dôveru rozprávača, tým lepšie.

Túžime po tom, čo je dostupné iba vyvoleným. Ak tento fakt šikovne využije reklamný textár, môže udrieť na nesmierne citlivú strunku.

A nemusí to byť iba „zázračná medicína či zastavenie starnutia“, ktorá ľudí vzrušuje. Exkluzívny klub návštevníkov fitnescentra, kde sa nedostane každý (a vysoké vstupné zabráni tlačenici), členstvo v kruhu zákazníkov, ktorí majú ako prví prístup k módnym novinkám a uvádzacím výhodám, karta VIP zákazníka, ktorý prednostne dostáva informácie a nemusí čakať v rade. Alebo má akúkoľvek inú výhodu, ktorú si dokážete predstaviť.

Dokážete poskytnúť svojim klientom privilegovanú dôležitosť? Vyskúšajte to vo svojej propagácii a možno budete prekvapení účinnosťou vašej novej reklamy.

pondelok 3. mája 2010

SEO techniky pre začiatočníkov

Optimalizácia www stránky pre vyhľadávače (SEO = Search Engine Optimization) sa stala jednou z top tém dnešných podnikateľov. „Penalizuje Google zrkadlenie textu, odmeňuje linkovanie na užitočné stránky, získavam či strácam ranking tou či onou technikou?“

Aj v prípade, že nehovoríte jazykom tohto kmeňa, môžete pomôcť svojej webstránke k vyššiemu umiestneniu vo výsledkoch vyhľadávania. Mali by ste dbať na niekoľko základných pravidiel:

Tvorba webstránky si žiada dodávateľa, ktorý je schopný dokázať, že jeho práca zohľadňuje SEO techniky a má referenčné výsledky. Nepomôžu vám blikajúce efektné prezentácie ani úžasný dizajn, ak vašu stránku nenájdu zákazníci.

• Zapracujte do svojich textov a najmä nadpisov kľúčové slová, ktoré ľudia do vyhľadávačov zadávajú, keď potrebujú vaše služby. Nespoliehajte sa len na svoje názory, pýtajte sa zákazníkov, ako vás našli alebo ako by pomenovali to, čo hľadajú. Zoznámte sa so základným nástrojom na hľadanie kľúčových slov na Google Adwords, je veľmi jednoduchý a zvládne ho aj laik. Kľúčové slová využite aj pri pomenovaní obrázkov či samotných domén.

• Vyhľadávače majú radi texty, ale sú veľmi dobre schopné rozoznať neprirodzenú hustotu kľúčových slov. Nezameriavajte sa preto na umelé formulácie pre stroje. Píšte prirodzeným jazykom, zrozumiteľným pre návštevníkov a výskyt kľúčových slov ponechajte v rozumnej miere.

• Ľudia pri hľadaní často zadávajú celé frázy, nielen jednotlivé slová. Rovnako býva využívané meno mesta, v ktorom služby hľadajú. Myslite na to pri písaní a buďte konkrétni, namiesto slov „naša pobočka“ môžete predsa povedať „pobočka Bratislava“.

• Ak používate spoločný server s inými webstránkami, mali by ste sa uistiť, že ho s vami nezdieľajú také stránky, ktoré boli v minulosti vyhľadávačmi potrestané za svoje nekalé metódy. Takáto spoločnosť na serveri môže totiž uškodiť aj vašej stránke.

• Pravidelne aktualizujte webstránky a prispievajte čerstvými informáciami. Obsah vašich stránok sa postupne rozrastie, čo vyhľadávače ocenia. A návštevníci budú mať dôvod sem chodiť častejšie. Nezabúdajte, že ľudia chodia hľadať na web predovšetkým užitočné informácie, radi si prečítajú tipy od odborníkov, blogovacie príspevky, diskusie. Tvrdé predajné techniky ich odradia!

• Zabezpečte, aby vaše stránky boli zaregistrované a viedli na ne linky z kvalitných dostupných adries. Najmä tie, ktoré majú aj relevantný obsah, príbuzný vašej stránke, vám budú prospievať pri lepšom umiestnení.

Ak sa vám stále ešte zdá, že SEO je príliš cudzie slovo, začnite sa obzerať po dobrých dodávateľoch, pretože v budúcnosti sa vaša webka bez tejto pomoci nezaobíde. Pýtajte sa na konkrétne výsledky a overte si referencie. Aj na našom trhu pôsobí niekoľko veľmi dobrých SEO špecialistov a agentúr, ktoré vám pomôžu dosiahnuť ciele.