Je marketing vaším hobby alebo zamestnaním? Vymeňme si skúsenosti a porozprávajme sa o tom, ako ho robiť najlepšie.

pondelok 26. júla 2010

Čo ľudia chcú a potrebujú? Dodajte im to a keď budú šťastní, zbohatnete.

Jeden z citátov, ktorý radi spomínajú rečníci na rôznych podujatiach a iste ho už poznáte, má približne takýto význam: Ak chcete niekomu pomôcť, nedávajte mu rybu, ale naučte ho ryby chytať. Znie to rozumne, ale nie vždy to platí v biznise.

Želáte si konzultáciu alebo dodanie komplexnej služby?

Keď sa snažíte niekoho niečo odborné naučiť, môže to mať pre neho veľký význam a v budúcnosti bude trebárs pracovať efektívnejšie. Pokiaľ však ide o jednorazovú alebo občasnú potrebu, rozumní ľudia zvážia investíciu svojho času, nevyhnutnosť prekonať prvé „učňovské problémy“ a uvedomia si, že nechať veci urobiť profesionálom je proste rentabilnejšie.

Prečo si nepečiete chlieb doma? Vari by ste to so svojím vysokoškolským diplomom podľa kuchárskej knihy nezvládli? Ach, ja myslím, že by ste zvládli. Otázka je, či ušetriť dve eurá stojí za to, aby ste pol dňa strávili pri miesení, kysnutí a pečení. Navyše, perfektný výsledok by sa možno dostavil až po niekoľkých opakovaných pokusoch.

Priemerne šikovný človek zvládne vytvorenie webstránky, napísanie propagačnej brožúrky, spustenie PPC kampane na Google aj vytvorenie marketingového plánu alebo dokonca účtovníctvo – veď na všetko existujú príručky, pomôcky, učebnice. Koľko času by mu však zostalo na to, aby sa venoval svojmu základnému podnikaniu?

Pokiaľ je váš biznis založený na poradenstve, počúvajte, čo vášho zákazníka trápi naozaj. Chce sa poradiť, chce sa niečo naučiť alebo len jednoducho hľadá niekoho kompetentného, kto by prácu urobil za neho? Mnohokrát mu vôbec nejde o to, ušetriť nejaké peniaze, ale skôr o to, aby ušetril nervy, námahu a čas.

Múdry alebo hlúpy zákazník?
Niektorí dodávatelia - konzultanti zo všetkých síl taja svoje postupy a šetria informáciami, aby zákazník náhodou neodpozoroval ich tajné tipy. Snažia sa ho udržať v nevedomosti. Neviem, možno to hrozí pri výrobe coca-coly, moja skúsenosť v zachádzaní s vedomosťami je však úplne opačná. Keď sa snažím svojim zákazníkom vysvetliť, ako veci fungujú, čo je pre nich dobré vedieť, ako by mohli svoje problémy riešiť, vôbec to nevedie k úbytku zákaziek. Skôr naopak, konzultácie idú oveľa hlbšie do podstaty veci, prinášajú väčší úžitok a výsledok sa čoskoro prejaví v zvýšenom obrate. A zvýšený obrat sa prejaví v záujme o ďalšie marketingové akcie, rozsiahlejšiu spoluprácu a náročnejšie zadania. Aj pre konzultanta sú „veľké výzvy“ tým, čo ho posúva dopredu a prináša mu radosť zo sebarealizácie.

pondelok 19. júla 2010

Nepísaná etiketa pre Facebook – ako sa vyhnúť najväčším faux pas

Kým bol Facebook komunikačnou platformou adolescentov, podobné prehrešky sa nevyskytovali. Nastúpili v časoch, keď marketéri zistili, že by sociálne siete radi využili pre svoj biznis. Avšak nie všetko, čo je možné, je aj vhodné. Nerešpektovanie zaužívaných pravidiel vo vysoko citlivej komunite nezvyšuje popularitu. Naopak, ľudia takéto chovanie môžu považovať za nekorektné, vlezlé, podlízavé alebo aj drzé.

Predajné taktiky
Ak chcete predávať svoje výrobky a služby, využite na to správny nástroj a umiestnite si na Facebooku ponukový inzerát. Potiaľto je to vhodné a prospešné. Ak sa však pokúšate namontovať skryté predajné výzvy do vašich statusov, komunikácií a komentárov, idete ostatným členom komunity občas pekne na nervy.

Máte medzi priateľmi niekoho, kto sa zapojil do multi-level-marketingu a začal predávať kozmetiku, čistiace potreby, či službu finančného poradenstva? Ako sa cítite, keď na vás vytiahne svoju tému? Ja osobne v takých chvíľach prchám. Je to ako keby niekto prišiel ku mne na súkromný večierok a potom začal ponúkať ostatným hosťom „zaručene pravé švajčiarske hodinky (síce vyrobené v Číne)“. Marketing na sociálnych sieťach by mal byť zameraný na nadväzovanie vzťahov a kontaktov, nie na predajné prenasledovanie.

Falošný záujem

Je to podobné, ako priame pokusy o predaj, ale títo ľudia chodia na vec okľukou. Zapájajú sa do vašich diskusií, predstierajú záujem a snahu vytvárať kontakt, aby vzápätí vytiahli svoju dobre mienenú obchodnú radu. Je to priehľadné a rovnako nevítané.

Namiesto hľadania ľstí, aby ste predávali, vytvorte skutočný záujem o svoje služby a poskytovaním hodnotného poradenstva, informácií alebo vhodných vzoriek dosiahnite, že ľudia vás vyhľadajú sami. Zložité? Iste, chce to oveľa viac práce. Ale aj výsledok je potom iný.

Žalude hľadajte v dubovom lese

Aj v reálnom živote je jednoduchšie predávať niečo ľuďom, ktorí vaše výrobky potrebujú a môžu im v niečom prospieť, než vyvíjať úsilie na presviedčanie ľahostajných ignorantov. Podobne na sieti je lepšie navštíviť špecializované fórum a vymieňať si skúsenosti s vyprofilovanými záujemcami, než sa snažiť dostať informácie ku každému, kto vás náhodou nájde. Na sieti platí“ „Daj a dostaneš“. Poskytnite vzorky zdarma tým, ktorí ich naozaj ocenia a oni sa k vám radi vrátia, aby s vami urobili obchod.

A ako to vnímate vy? Čo vám ide najviac na nervy pri komunikácii na sieti Facebook, či podobných sociálnych médiách?

streda 14. júla 2010

Marketing založený na sociálnych médiách

Nie je jednoduché vyznať sa vo všetkých typoch nových médií, ktoré sa objavujú na sieti ako huby po daždi a nájsť medzi nimi tie, ktoré sa hodia pre váš biznis. Dobrá prezentácia na internete s využitím rozličných kanálov je nesmierne časovo náročná a pokiaľ si len tak náhodne vyberáte fóra a diskusné skupiny, ľahko sa utopíte v zúfalo nestíhajúcom strese.

Pokúste sa voliť vhodné kanály pre vašu komunikáciu na základe dobrej charakteristiky cieľových skupín komunikácie. Porozmýšľajte nad stratégiou a rozvíjajte svoju on-line komunikáciu na základe obchodného plánu, nie naopak. Dobré špecializované agentúry vám môžu pomôcť zvoliť tie najúčinnejšie cesty, ale aj keď ste v tom sám, máte šancu uspieť. Dôležité je správne vybrať a potom venovať potrebnú starostlivosť udržiavaniu obsahu, kontinuity, rozvíjať komunikáciu a samozrejme promptne odpovedať na diskusné príspevky, či otázky z komunity sledovateľov.

Urobte si prehľad o možnostiach a vyskúšajte niektoré z nich. Nezabudnite však, že tento typ marketingu je viac o budovaní vzťahov, než o priamom predajnom nátlaku a návštevníci sú veľmi citliví, či dokonca alergickí na pokusy o skrytú reklamu.

Prehliadacie služby na vlastných webstránkach

Priekopníkom v tejto oblasti je asi firma Amazon, ktora si uvedomila, že ľudia často nehľadajú konkrétnu knihu, ale informácie z určitej oblasti. Ponúkne vám súvisiace položky, štítky, tituly, čo si zakúpili ľudia, ktorí hľadali rovnakú knihu ako vy, predstaví nezávislé hodnotenia a názory ostatných zákazníkov.

Blog

Blogy sú úžasným nástrojom v on-line komunikácii a stávajú sa stále rozšírenejšie. Ak ich spravujete a optimalizujete správne, stanú sa bohatým zdrojom kontaktov pre vaše komplexnejšie webstránky. Pomáhajú tvoriť linky, aktivizovať čitateľov, dávajú priestor pre využitie kľúčových slov. Ak poskytujú hodnotný a často aktualizovaný obsah, vytvárajú reálne väzby so zákazníkmi a budujú dôveru.

Sociálne siete
Dávajú priestor na prezentáciu ale aj udržiavanie kontaktov s spriateľmi a získavajú si obrovskú popularitu. Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace – to je len niekoľko príkladov z obrovského množstva pomerne vplyvných sociálnych médií.

Zdieľanie videozáznamov – video online
Tak ako sa rôzne technológie stávajú dostupnými, rýchlo rastie aj obľuba ukladania a zdieľania videosnímok na webe. Obľubu si získala najmä stránka YouTube.

Podcasting

Je to jednoducho audio obsah pripojený na RSS zdroje. Umožňuje zároveň propagovať vašu značku i vaše služby. S obľubou ho využívajú aj mladé hudobné skupiny, ktoré v minulosti nemali šancu preniknúť do nahrávacích spoločností.

On line diskusné fóra

Nikdy nebolo také jednoduché vedieť, čo si myslia vaši zákazníci. Sledovanie diskusných fór na internete by malo byť povinnosťou marketéra. Diskutujúci účastníci priamo očakávajú, že ak sa spoločnosť stane terčom kritiky, jej vysokí predstavitelia zaujmú jasné postoje.

Wiki – stránky
Ide o webové stránky, ktoré umožňujú návštevníkom napĺňať, aktualizovať a meniť obsah. Asi najznámejším príkladom je bezplatná encyklopédia Wikipedia. Princípom je, že všetky obsahové záznamy by mali byť napísané nestranne, čestne a bez manipulácie.

Toto je len stručný výber z možností, ktoré moderné technológie ponúkajú. Máte vlastné skúsenosti? Využívate aj iné spôsoby a dosahujete s nimi zaujímavé výsledky? Budem rada, ak sa o ne podelíte aj s ostatnými čitateľmi tohto blogu.

sobota 10. júla 2010

Vedci dokázali, že šťastie a peniaze nemusia spolu súvisieť. Aj v reklamnom texte sa oplatí brať do úvahy i vyššie hodnoty.

Zaujal ma nedávno článok „Šťastie sa kúpiť nedá“, ktorý som našla v denníku SME 7. júla 2010. Hovorí o vedeckej štúdii zrealizovanej Gallupovým ústavom v 132 krajinách sveta. Výsledky vraj potvrdili, že bohatí ľudia nie sú ešte automaticky šťastní a ide viac o to, ako sa človek pozerá na svoj život.

Podľa profesora psychológie Eda Dienera, citovaného v uvedenom článku, peniaze sú dôležité, ak ľudia porovnávajú svoj život s ostatnými. Ale vo chvíli, keď sa zamýšľajú nad svojím vnútorným životom, prichádzajú k slovu iné hodnoty. K tým najdôležitejším patria úcta a uznanie, nezávislosť, priateľské vzťahy a práca v zmysluplnom zamestnaní.

Aký to má dosah na vašu reklamu?
Podľa môjho názoru veľmi veľký. Už som písala o tom, že marketingový a reklamný text je oveľa pôsobivejší a účinnejší, keď sa zameria na ľudské emócie. Samozrejme, aj v súvislosti s peniazmi môžeme emócie prežívať a v niektorých prípadoch dosť silné. Veď sa pozrime na súčasné reklamy, kde každá druhá sľubuje niečo mimoriadne výhodné, lacnejšie a najlacnejšie. Útočia na našu chamtivosť, túžbu vlastniť, hromadiť hmotné statky.

Občas to môže byť tá správna téma, nechcem sa prieť a každý musí účinok svojej reklamy zmerať v konkrétnej praxi. Ale skúste niekedy otestovať a osloviť aj trochu vyššie hodnoty v rebríčku. Asi dá viac zabrať vymyslieť dobrý a pútavý text, ktorý osloví emócie z tohto balíčka, môže však účinkovať oveľa silnejšie ako „výpredaj“. Mužské priateľstvo oslovujú napríklad reklamy na propagáciu piva a alkoholických nápojov, nezávislosť sa často nájde v inzerátoch cestovných kancelárií, automobiliek alebo aj finančných inštitútov.

nedeľa 4. júla 2010

SEO copywriting alebo textárske práce na web

Textárske práce na webe môžu byť trošku iné, ako texty pre klasické brožúry, ale jedno majú spoločné. Žiadna SEO technika, žiadne formátovanie, dokonalé zvládnutie technických nástrojov, či dokonca PPC kampaň vám nepomôžu získať zákazku, ak sú texty nudné, ťažko zrozumiteľné, preplnené kľúčovými slovami na úkor jasnej myšlienky a najmä, ak nie sú schopné vyvolať dopyt. Akákoľvek technika v prípade úspechu privedie ľudí na vašu stránku, ale predať musíte vy a musíte to urobiť starým osvedčeným spôsobom, klasickým presvedčivým textom.

Má zmysel uverejňovať rozsiahlejší text na webe?

Občas sa stretávam s otázkou, či má zmysel písať texty pre krásne, pôsobivé a reprezentatívne webstránky, ktoré majú osloviť návštevníkov svojou náročnou grafikou. Odpovedala by som asi, záleží na tom, či chcete viac budovať imidž alebo predávať. Krásna grafika, profesionálne programovanie a prehľadný dizajn sú určite dôležité a vašej webovej stránke neuškodia. Ale asi ešte žiaden obrázok nepohol zákazníka k tomu, aby vytiahol kreditnú kartu a cez internetový obchod niečo objednal. Naopak, úspešne predávajúce stránky obsahujú neraz textu viac, než by ste očakávali. Nie všetko ľudia poctivo čítajú, ale keď si to preskenujú, nájdu všetky informácie, ktoré by ich mohli zaujímať. A kľúčové slová pre vyhľadávače sú akýmsi pridaným bonusom.

Textárska práca pri budovaní návštevnosti webstránky

Texty majú obrovský význam nielen na vašej vlastnej stránke, ale aj v PR článkoch, mikrostránkach, blogoch a na podobných nástrojoch, ktorými sa snažíte zvýšiť návštevnosť základnej webstránky. Nikto neklikne na slaboduchý odkaz, či zúfalo reklamný článok. Ak si nedáte námahu so zaujímavým obsahom, ktorý umiestňujete na rôzne internetové fóra, nečakajte zázračný rast návštevníkov – pretože prídu iba roboty, zhŕňajúce adresy na posielanie spamu.

Ako pripraviť zaujímavý a pre čitateľov príťažlivý text?

Pokúste sa dodržať pár základných princípov:

• Nezabudnite, pre akú cieľovú skupinu píšete

Aj keď váš jazyk môže byť odlišný, vžite sa do mysle, spôsobu života a štýlu jazyka svojich čitateľov. Píšte odvážnejšie pre mladých, konzervatívnejšie pre starších, ale vždy majte na mysli, že vaše texty musia byť svieže, zaujímavé a nesmú nikoho nudiť. Keď píšete rozsiahlejší obsah, vyspite sa na to a prečítajte si text s odstupom. Mne táto technika veľmi pomáha a ráno vždy nájdem množstvo slovných spojení, ktoré sa mi podarí vyjadriť lepšie.

• Buďte originálni

Vyhľadávače rozlišujú medzi pôvodne uverejneným textom a textami, ktoré len niekto skopíroval a umiestnil na svoju stránku, takže toto vás vo výsledkoch hore neposunie. Ak čitateľ zistí, že vaše texty už čítal niekde inde, nebude si myslieť o vašej profesionalite nič dobrého. Občas sa vyskytnú „podvodníčkovia“, ktorí bez hanby prevezmú napríklad aj cudzie názvy seminárov a chcú profitovať z tvrdej práce niekoho iného. Samotní klienti veľmi rýchlo upozornia pôvodného tvorcu na takéto správanie konkurencie a zlé PR, ktoré z toho plynie pre napodobovateľa je lepšie si ušetriť.

• Vyhnite sa chybám v textoch

Jednou z vecí, ktoré ma úplne dokážu odradiť od spolupráce s nejakou firmou sú väčšie gramatické chyby. Nehovorím o tom, že by som niekomu neodpustila chýbajúci mäkčeň, ale keď nájdem vo vetách ypsilony, ťažkopádne vyjadrovanie a nesprávne skloňovanie, málokedy uverím, že sa mi sa takým partnerom bude dobre spolupracovať. Iste, záleží aj na tom, či daná firma ponúka výkopové práce alebo propagačné služby, ale celkovo to zbytočne pokazí váš obraz v očiach potenciálneho zákazníka. Urobiť si kontrolu textu pritom pomôže aj jednoduchý word editor a ak to naozaj nezvládate, nechajte to urobiť niekoho iného.

• Je lepšie spolupracovať s dobrým textárom, ako sa bezvýsledne nadrieť

Pokiaľ písanie naozaj nezvládate, uvedomte si, že je to služba, ktorú je možné objednať, ako čokoľvek iné. Skúsený textár sa vyhne omylom a pomôže vám dosiahnuť vaše ciele. Jeho provízia bude asi ďaleko nižšia, ako náklady na zlú a neúčinnú propagáciu. Predovšetkým dlhodobejšia textárska spolupráca môže byť pre obe strany veľmi efektívna. Väčšia zákazka umožní copywriterovi poskytnúť lepšie ceny a pre zákazníka rapídne klesá potreba času a vysvetľovania technických detailov o jeho práci.

štvrtok 1. júla 2010

Čo robí reklamný text zaujímavým?

Ľudia nesledujú reklamu z presvedčenia, ale niekedy ich zaujme. Vtedy sú ochotní zastaviť sa a vypočuť si celý odkaz. Textári používajú na udržanie pozornosti čitateľa rôzne techniky, tie najlepšie odovzdávajú majstri pera svojim mladším kolegom v agentúrach. Len občas preniknú perličky z ich umenia k nezasvätenej verejnosti.

David Ogilvy, zakladateľ siete reklamných agentúr, povedal svojmu kolegovi: „Tajomstvo úspechu v marketingu je kúzlo osobnosti. A čo robí vášho partnera očarujúcim? To, že sa o vás zaujíma, venuje vám pozornosť.“

Schopnosť zaujímať sa o druhého

Musíte sa však o ľudí zaujímať úprimne a dostatočne. Predstaviť si, čo sa deje v mysliach vašich čitateľov a presne toto osloviť. V tom spočíva rozdiel medzi slabým a presvedčivým textom. Dobrý textár sa pozrie na veci z vášho uhla pohľadu, brnkne na vašu najcitlivejšiu strunku a so šarmom vás odprevadí až po objednávku.

Zopár rád od majstrov propagácie


Aby ste zvýšili účinok svojej reklamy, používajte podobné techniky, ako to robia najlepší predajcovia v teleshopingu. Všimnite si, ako postupujú a učte sa od nich:

- človek na obrazovke je veľmi priateľský a ochotný
- poskytne vám množstvo informácií o produkte
- predvedie, ako výrobky fungujú v praxi
- využíva presvedčivé referencie od mienkotvorných osobností
- výrobok zostáva na obrazovke čo najdlhší čas


Dobrý reklamný text musí plynúť prirodzene

Reklamný text by mal mať svoju logickú postupnosť. Chce to trochu sebakontroly a schopnosti vynechať nepodstatné vety. Čitateľa pomôže udržať pri texte používanie slovíčok, ktoré bežne využívame v konverzácii. Zabudnite na poučky zo školských slohových úloh a pokojne začleňte na začiatku vety slová ako: okrem toho, taktiež, navyše, ba čo viac... Udržiavajú pozornosť. A to isté dokážu urobiť otázky, ak ich vhodne zaradíte na konci jednotlivých odstavcov.