Čítať či nečítať? To je otázka...!

Mali ste už v rukách napínavú detektívku, príťažlivý román, skvelé sci-fi, jednoducho knihu, ktorá vás zaujala natoľko, že ste ju nemohli pustiť skôr, než ste dočítali do konca? Stalo sa vám, že ste sa tak zahĺbili to svojho hobby, že ste zabudli ísť spať? A dali ste si enormnú námahu, aby ste sa očarili istú vyvolenú osôbku? Pravdepodobne ste niečo z toho zažili a poznáte pocit, keď človek neľutuje žiadnej práce, žiadnej námahy ani voľného času, aby dosiahol cieľ. Ľuďom neprekáža tvrdá práca a námaha, ... pokiaľ má zmysel.

Ale nikto si nedá námahu hľadať dostatočný dôvod, aby prečítal úbohý preplácaný text a pozrel si bezduchú reklamu!

Keď posielame svojim klientom propagačný materiál, direct mailový list alebo e-mail, kradneme ich čas, vstupujeme do ich cesty a chtiac-nechtiac musia prijať hamletovské rozhodnutie: Čítať alebo nečítať? Prijať alebo zahodiť toto reklamné posolstvo? Aj keď preskočíme prvú prekážku a zaujmeme pozornosť chytľavým titulkom, ešte sme nevyhrali. Každá nasledujúca veta, každý odstavec textu položí pred reklamný text novú prekážku, ktorú treba prekonať.

Čo odradí potenciálneho zákazníka od čítania vašej reklamy?

1.
Nepatrí do cieľovej skupiny.
Má dospievajúce deti a tak váš katalóg kočíkov nemá u neho šancu.
Čo s tým? Mierte presnejšie!

2.
Nuda. Nikoho, naozaj nikoho nemožno unudiť natoľko, aby od vás niečo kúpil.
Riešenie? Dajte si viac práce. Komunikujte osobne, zistite, čo je pre neho cool.

3.
Nedôvera. Prehnané sľuby a medové motúzy nepôsobia presvedčivo. Ak ste vzbudili nedôveru titulkami a sloganmi, ťažko dosiahnete, aby adresát čítal ďalej.
Čo pomôže? Hovoriť pravdu a zostať reálny v očiach zákazníka...

4.
Nepochopenie. Pokiaľ je text ťažko zrozumiteľný, má veľa odbočiek, drobných poznámok, cudzích slov a iných pascí, človeka to unaví a nedočíta.
Ako na to? Píšte zrozumiteľne!

Text i dizajn letáku musí byť natoľko zaujímavý, aby padol do oka v hŕbe iných prospektov. Nielen začiatok, ale každý odstavec textu musí mať opodstatnenie a dávať informáciu, ktorá môže byť pre klienta dôležitá. Popri štyroch opísaných faktoroch, musíme zápasiť s rušivými vplyvmi okolia, na ktoré nemáme dosah. Pripravme každý direct mail tak dobre, aby sme zvládli aspoň tie, na ktoré dosah máme.

Pripravujete nové webstránky? Overte si, či ste na niečo nezabudli.

Na sieti je obrovské množstvo webstránok, ktoré vznikali narýchlo, bez prípravy a premýšľania. Ako keby ich majitelia mali jediný cieľ – „chcem mať webovú stránku“, ale už neuvažovali nad tým, či stránku nájdu zákazníci, ale najmä, či na nej nájdu to, čo potrebujú! Skôr než sa pustíte do prípravy novej webstránky, porozmýšľajte nad niekoľkými otázkami.

Aké ciele sledujete prezentáciou na internete a čomu webstránka slúži

Zarábanie peňazí je síce legálnym dôvodom, no nie je to veľmi motivujúce východisko. Rozmýšľajte radšej viac o tom, ako tým zdokonalíte svoje služby, vybudujete lepšie vzťahy a uľahčíte zákazníkom ich prácu, život či rozhodovanie.
Vaše služby a produkty musia byť jasné na prvý pohľad každému, kto stránku navštívi. Neschovávajte výhody svojej ponuky na podstránkach, ale namiesto nič nehovoriacich uvítaní profilov či reklamných rečí, využite najcennejšie miesto na titulke na jasné zoznámenie s vašou ponukou.

Aká je šanca, že vás zákazníci vyhľadajú cez web?

Ľudia obvykle nehľadajú na sieti „najlepší produkt xy“ ale pokúšajú sa objaviť „riešenie na svoj problém abc“. Príprava textu preto začína výberom kľúčových slov, ktoré musíte do obsahu zabudovať, aby vás vyhľadávače našli. Niekedy sa žiaľ môže stať, že vaša ponuka nebude pre nikoho natoľko zaujímavá, aby ju vyhľadával cez internet. Čo ľudia skutočne hľadajú zistíte malým prieskumom kľúčových slov cez nástroje Google. Ak je hľadaní veľmi veľa, môže byť vysoká konkurencia. Ak však nie sú takmer žiadne, môže byť zbytočné investovať do takejto oblasti.

Aké technické riešenie webu potrebujete

Ak predávate niekoľko málo výrobkov, môžete si vystačiť s malou prehľadnou webstránkou, ktorú hravo dokážete administrovať sami. Ak však vaša ponuka zahŕňa stovky produktov, množstvo typov, farebných či veľkostných možností, musíte uvažovať o náročnejšom riešení a využití databáz.

Vopred si dobre premyslite, či a ako budete chcieť na webe svoje produkty predávať. Elektronický obchod je dnes spotrebiteľmi akceptovaná forma nakupovania a oplatí sa investovať trochu viac do perspektívneho riešenia a odborného poradenstva.

Môžete sa rozhodnúť pre akceptáciu platby kartou, pričom počítajte nielen s technickou prípravou ale aj pravidelnými mesačnými poplatkami a poplatkami pri každom nákupe. Iná možnosť je akceptácia platieb cez systém Paypal, ktorý za istý poplatok vyrieši mnohé starosti. Táto služba si pomaly nachádza cestičku aj k nám, tak verme, že sa rozšíri vo väčšej miere a zjednoduší nám obchodovanie na sieti.

Voľte flexibilný hosting

Webstránka musí byť umiestnená na serveri, ktorý má dostatočnú kapacitu aby zvládol prístupy zákazníkov. Nepodceňte výber dodávateľa hostingu, dohodnite s ním pružné podmienky, aby ste mohli zvyšovať požiadavky, keď sa váš obchod rozvinie.

Hostingové služby často zahŕňajú aj prehľadné štatistiky návštevnosti stránok. Je veľmi dôležité vedieť, koľko zákazníkov k vám prichádza, odkiaľ prichádzajú, cez ktoré kľúčové slová sa u vás ocitli. Pokiaľ hosting štatistiky neponúka, môžete využiť Google Analytics account, poskytne vám dostatočne podrobné údaje. Štatistiky nie sú na to, aby sme sa mohli pochváliť rastúcou návštevnosťou, ale aby sme merali, čo návštevníkov zaujalo najviac a priebežne upravovali stránku do optimálnej podoby.

Marketing na internete

Aj keď internet mnohé veci zlacnil a zjednodušil, premyslený marketing pomôže rozbehnúť elektronické podnikanie. Zákazníkov internetových obchodov nájdeme najčastejšie na sieti, je logické, že tu je najvýhodnejšie aj propagovať. K dispozícii máte nielen marketing na vyhľadávačoch (SEM), PPC kampane (PPC = platba za klik), ale aj rôzne formy Public Relations na sieti. Umiestnite články na odborné fóra, diskutujte na cudzích blogoch a publikujte vlastné názory na svojom blogu. Môžete rozvíjať marketing na sociálnych sieťach a veľmi efektívne využiť aj video. Nech sa už rozhodnete pre ktorúkoľvek formu, úspech prinesie len vytrvalá a pravidelná aktualizácia a priebežná starostlivosť.

Optimalizujte proces registrácie pre váš e-mail marketing

Máte pocit, že váš e-mail marketing neprináša takú odozvu, akú by si vaše starostlivo pripravené maily zaslúžili? Dôvodov môže byť samozrejme viac, ale dnes sa pozrime na prvý krok, ktorým je tvorba databázy. Dobrý zoznam kontaktov začína efektívnym dobrovoľným prihlásením účastníkov na odber vašich správ. Ak tento krok zvládnete, bude to mať pozitívny vplyv na všetky ďalšie vzťahy s vašimi cieľovými skupinami zákazníkov.

Urobte si malý test: zaregistrujte sa do vašej vlastnej databázy cez svoju webstránku. A teraz si skontrolujte, aké jednoduché či zložité to vaši užívatelia majú.

• Našli ste registračný formulár ľahko a na viditeľnom mieste?
• Majú užívatelia možnosť zvoliť si obsah a zameranie, prípadne frekvenciu správ?
• Pošlete po registrácii mail, ktorým nového účastníka privítate a informujete?
• Pôsobí vaša registrácia dôveryhodne a prebieha na základe potvrdeného súhlasu, alebo zaradíte do databázy každého automaticky?

Ako zvýšiť počet prihlásených odberateľov?

1. Kontaktný formulár na každom vhodnom mieste

Aj keď máte prihlasovací formulár na prvej strane webu a na dobre viditeľnom mieste, nemusí to stačiť. Nie všetci prehliadajú stránku od titulky, preto je lepšie umiestniť ho na každú podstránku, kde je to možné. Využite blogy, prepojené alebo priateľské webstránky, stránky v elektronickom obchode, ale aj klasické reklamné materiály, ako sú letáky či produktové prospekty.

2. Sformulujte konkrétny benefit pre odberateľa

Namiesto všeobecnej výzvy „Prihláste sa na odber noviniek“ povedzte, čo môže návštevník registráciou získať. Napríklad „Akciová ponuka každý týždeň len pre registrovaných účastníkov“ alebo „Každý týždeň cenné tipy ako predávať viac“.

3. Proces registrácie (opt-in) musí byť dobrovoľný a korektný

Ak sa ľudia registrujú dobrovoľne a až na základe výslovného súhlasu, je záujem i ochota k neskoršej spolupráci neporovnateľne vyššia. Skryté registrácie, automatické zaradenie do databázy alebo nutnosť zmazať symbol súhlasu v texte elektronickej objednávky, nepôsobia veľmi dôveryhodne a vy získate len veľa ľahostajných respondentov.

4. Diskrétnosť, dôvera a prepracovaný systém zasielania e-mailov

Nežiadajte od čitateľov príliš veľa osobných údajov, meno a e-mail by mali stačiť. Ak máte viaceré produktové línie, umožnite ľuďom vybrať, o ktorej chcú byť informovaní a nevnucujte im všetky správy. Na začiatku pošlite mail na privítanie a potom spustite program úvodných mailov. Ak totiž neinformujete ľudí včas, zabudnú, že na vás aj na dôvod svojej registrácie.

5. Dodržiavanie pravidiel podporí e-mail marketing

Ak ste umožnili niekomu prihlásiť sa, umožnite mu aj opustiť rady vašich čitateľov. Rešpektujte to a neporušujte pravidlá. Na druhej strane, keď sa niekto odhlási, nič vám nebráni spýtať sa ho na dôvody a na základe odpovedí svoje marketingové aktivity zlepšovať.

Je dôležité, aby sa vaša reklama páčila?

Na túto otázku vám takmer každá reklamná agentúra odpovie, že jediným kritériom posudzovania je účinnosť propagácie. Nemyslím však na otázku, či by mali byť pekné zábery, obrázky či farby použité v TV spote, inzeráte alebo letáku. Veď názor na krásu máme tak či tak každý iný. Výskumy zamerané na efektívnosť reklamy ukázali, že najväčší úspech dosiahli reklamy, ktoré hodnotitelia označili veľmi jednoduchým spojením "páčila sa mi". Ale čo to je - "páčiť sa alebo nepáčiť"?

Ako vnímame reklamu?

Zdalo by sa, že keď sa vám niečo nepáči, môžete to ignorovať. Ale celkom tak to nefunguje. Reklamy, ktoré sú nám proti srsti, nás rozčuľujú a nevieme si pomôcť. To, čo by sme označili ako "páči sa mi" vyjadruje skôr obľúbenosť reklamy, jej pozitívne prijatie publikom a akceptovanie. Venujeme väčšiu pozornosť reklame, ktorej text uvádza nové informácie, rozširuje naše vzdelanie, inšpiruje nás alebo zabáva. V reklame sú nám blízke situácie, v ktorých si dokážeme predstaviť sami seba. Podobné prostredie a problémy vyvolávajú našu sympatiu.

Je dôležité, aby publikum reklame porozumelo, musí byť preto zameraná na niečo konkrétne, jednoznačná a neotvárať príliš veľa tém naraz. Pretože ak ju nepochopíme, nevšímame si ju alebo odmietneme posolstvo.

Aj keď nové informácie a zábava ľudí väčšinou zaujmú, nie je jednoduché využiť tieto prvky naozaj efektívne. Novinka prestáva byť zaujímavou, keď ju poznáme, humor nás ľahko môže nudiť, keď je vtip opakovaný. Je dobré, zaoberať sa trochu tým, ako funguje naša myseľ a psychika.

Pretože cieľom reklamy predsa nie je ľudí pobaviť, ale dosiahnuť stanovené marketingové ciele.