Ako si udržať dôveryhodnosť v e-mail marketingu?
- Používajme len databázu kontaktov, ktorú sme vytvorili so súhlasom príjemcov
Ak si dáme námahu s tým, že ľudia sa na odber našich noviniek či iných informácií musia najprv prihlásiť, odradíme možno zopár záujemcov, ale vo veľkej miere predídeme neskorším sťažnostiam a odhlasovaniu. Nehovoriac o tom, že tak dodržíme zákon.
- Posielajme správy z dôveryhodnej adresy
Záleží na konkrétnom prípade, čo je viac dôveryhodné, či meno konkrétnej osoby alebo vytvorená firemná adresa. Osobne mám radšej adresy typu menopracovníka@firma.sk , ale v prípade, že ide o elektronický časopis s vlastným menom alebo podobnú aplikáciu, neodradí ma od otvorenia aj neosobný odosielateľ. Podstatné je, aby som vedela, že mu môžem dôverovať a že je to bezpečný zdroj. V extrémnom množstve spamu, ktorý nás dnes atakuje je práve toto jedným z kritických miest.
- Dodržať dohody a nezneužívať kontakty na iný účel je samozrejmosťou
Ak sa naši odberatelia prihlásili na odber noviniek v dvojtýždňovom intervale, nerozčuľujme ich posielaním „medzi-zásielok“. Ak chceli správy z oblasti spracovania dreva, nevnucujme im „výhodné ponuky“ partnerských obchodov. Dodržme dohodu, frekvenciu i obsah. Pri samotnom prihlasovaní môžeme ponúknuť malý dotazník, v ktorom si vyberú z našej ponuky oblasť správ, ktorá ich zaujíma. Predídeme tým pocitu obťažovania nerelevantnými správami.
- Otestujme formát správy pred rozposlaním
Skôr než stlačíme klávesu, ktorá odošle e-mail na tisícky adries, vyskúšajme odoslanie na niekoľko vlastných testovacích kontaktov a vychytajme prípadné muchy vo formátovaní. Zle zobrazená správa vzbudzuje nedôveru a nechuť čítať. Taktiež by sme mali dbať na to, aby aj technické riešenie vyhovovalo všetkým štandardom. Odporúčam dodržiavať konzistenciu vo formátovaní či dizajne mailov, aby ich čitatelia ľahšie identifikovali.
- Občas preverme, ako sú naše správy doručované, otvárané a čítané
Ak nám to technické riešenie umožňuje, skontrolujme občas databázu kontaktov, či je stále aktuálna, či adresáti naše správy otvárajú a čítajú alebo rovno mažú. Takýmto (ne)záujemcom môžeme potom poslať mail s otázkou, či majú záujem zostať v našom zozname, alebo by uvítali odstránenie. Samozrejme, možnosť odhlásiť svoje meno z odberu by mala byť daná vždy, no kým ich vylúčime, dostanú takto ešte jednu možnosť.
Podľa štúdie americkej spoločnosti MarketingSherpa za rok 2010, ľudia sa odhlasujú z odoberania elektronických informácií predovšetkým preto, že:
- Obsah nebol vhodný pre ich potreby
- Frekvencia správ bola príliš vysoká
- Mysleli si, že ich adresu niekto zneužil a predal
- Nepamätali si, že sa prihlásili na odber
- Mali obavy zo zneužitia svojich osobných údajov
Žiadne komentáre:
Zverejnenie komentára