Máte webovú stránku alebo blog, ktorým chcete podporovať svoj predaj? Ako sa správajú vaši virtuálni návštevníci? Vyplnia pripravený formulár, zaregistrujú sa alebo urobia iný podobný krok? Alebo až príliš často len prídu a odídu? Koľko času strávia na vašej stránke a koľko informácií si prečítajú? Pripraviť kvalitnú webstránku je prvým krokom internetového marketingu, ale samo osebe nie je zárukou predajných výsledkov. Ak sa objednávky z internetu hrnú na vašich obchodníkov, pravdepodobne ste svoju internetovú prezentáciu zvládli. Ak cítite, že vo výsledkoch je čo zlepšovať, skúste sa zamyslieť nad nasledujúcimi odporúčaniami.
1. Správny produkt a dôvera zákazníkov sú východiskom
Pozrite sa na svoj produkt alebo služby kritickými očami. Napĺňajú očakávania potenciálnych zákazníkov, sú dosť dobré, aby uspokojili ich potreby? Pokiaľ nie je v poriadku samotný produkt, marketing nič nezmôže. Nanajvýš urýchli váš odchod z trhu, lebo vďaka reklame zopár ľudí o niečo rýchlejšie výrobok vyskúša a vo veľmi krátkom čase rozšíri informáciu, že s vašou ponukou čosi nehrá.
Druhým aspektom je dôvera k samotnej vašej firme prípadne osobe. Ak vaše PR nepestujete správnym spôsobom, ľudia môžu pociťovať nedôveru k nákupu u vás, obzvlášť cez internet. Seriózne vystupovanie a s ním súvisiaca internetová prezentácia spoločnosti, podpora značky a jej vnímania cieľovou skupinou, účasť na diskusiách v internetových fórach, publikovanie článkov – to je zopár možností, ako na svojej dôveryhodnosti pracovať.
2. Zlé technické riešenie sa dnes už neodpúšťa
Ako dlho sa stránka naťahuje, netrápite návštevníka zbytočným a zdržujúcim introm? Je stránka prehľadná a navigácia po nej intuitívna? Zbadá človek na prvý pohľad, kde sa ocitol a čo by tu mohol získať? Sú všetky prelinkovania funkčné a správne? Ak máte nedostatky v tejto oblasti, odstráňte ich čím skôr. Trpezlivosť totiž nepatrí k typickým vlastnostiam internetovej generácie zákazníkov.
3. Obsah a úroveň textov musia vedieť presvedčiť
Do akej miery oslovuje obsah vašich stránok potenciálnych zákazníkov, zamerali ste sa na ich ciele, predstavy, túžby? Je im jasné, aké výhody získajú kúpou vašich výrobkov a služieb? Neskĺzli ste k jednoduchému vymenovaniu technických vlastností namiesto skutočných prínosov? Vzali ste do úvahy emócie spojené s používaním produktov? Sú texty napísané tak, aby im návštevníci uverili, nepreháňate to so samochválou?
Dbajte na to, aby ľudia plne porozumeli vašim produktom a službám, môžete im v tom pomôcť systémom zákazníckej podpory, telefónnou informačnou linkou, video prezentáciami, návodmi a tipmi. Nikto nemá rád obchodné vzťahy, v ktorých sa cíti neistý kvôli tomu, že má o výrobku povrchné vedomosti.
4. Ponúknite zákazníkom „šteňa“
Výraz „šteňa“ používajú odborníci na techniky predaja. Je stará známa vec, že ak niekomu nanútite do náručia šteniatko a necháte ho zblížiť sa s roztomilým tvorom, oveľa ľahšie ho presvedčíte, aby zvieratku poskytol domov na trvalo. Ľudia milujú darčeky a ak dostanú niečo zadarmo, vytvára sa medzi vami vzťah, ktorý má na ich nákupné rozhodnutie pozitívny vplyv. Ak to povaha vášho produktu umožňuje, poskytnite vzorku zdarma, e-knihu plnú zaujímavých nápadov, softvér na vyskúšanie. Je jasné, že ideálnym „šteniatkom“ sú informácie, ktoré je možné stiahnuť z webstránky a nevyžadujú ďalšie náklady na poštovné a balné.
5. Odstráňte každú neistotu
Predíďte tomu, aby sa zákazníci kúpy obávali. Každý z nás sa už niekedy nechal nachytať nepoctivým obchodníkom a preto zvažuje. Ponúknite garanciu vrátenia peňazí a to pokojne aj na dlhší čas. Skúsenosť mnohých internetových predajcov hovorí, že tu platí nepriama úmera, pri dlhšej lehote je vrátených zásielok oveľa menej. „Prebolí“ strata peňazí, ľudia si zvyknú na používanie produktu a už sa s ním nechcú rozlúčiť. Aj keď garancia vrátenia peňazí môže priniesť zopár požiadaviek v tomto smere, pozitívny vplyv na dôveru a tým aj zvýšenie objemu predaja vám náklady na obslúženie nespokojencov bohato vynahradí. Samozrejme, predpokladom je, že vaše výrobky a služby sú naozaj v poriadku, ale o tom sme už v tomto článku hovorili.
1. Správny produkt a dôvera zákazníkov sú východiskom
Pozrite sa na svoj produkt alebo služby kritickými očami. Napĺňajú očakávania potenciálnych zákazníkov, sú dosť dobré, aby uspokojili ich potreby? Pokiaľ nie je v poriadku samotný produkt, marketing nič nezmôže. Nanajvýš urýchli váš odchod z trhu, lebo vďaka reklame zopár ľudí o niečo rýchlejšie výrobok vyskúša a vo veľmi krátkom čase rozšíri informáciu, že s vašou ponukou čosi nehrá.
Druhým aspektom je dôvera k samotnej vašej firme prípadne osobe. Ak vaše PR nepestujete správnym spôsobom, ľudia môžu pociťovať nedôveru k nákupu u vás, obzvlášť cez internet. Seriózne vystupovanie a s ním súvisiaca internetová prezentácia spoločnosti, podpora značky a jej vnímania cieľovou skupinou, účasť na diskusiách v internetových fórach, publikovanie článkov – to je zopár možností, ako na svojej dôveryhodnosti pracovať.
2. Zlé technické riešenie sa dnes už neodpúšťa
Ako dlho sa stránka naťahuje, netrápite návštevníka zbytočným a zdržujúcim introm? Je stránka prehľadná a navigácia po nej intuitívna? Zbadá človek na prvý pohľad, kde sa ocitol a čo by tu mohol získať? Sú všetky prelinkovania funkčné a správne? Ak máte nedostatky v tejto oblasti, odstráňte ich čím skôr. Trpezlivosť totiž nepatrí k typickým vlastnostiam internetovej generácie zákazníkov.
3. Obsah a úroveň textov musia vedieť presvedčiť
Do akej miery oslovuje obsah vašich stránok potenciálnych zákazníkov, zamerali ste sa na ich ciele, predstavy, túžby? Je im jasné, aké výhody získajú kúpou vašich výrobkov a služieb? Neskĺzli ste k jednoduchému vymenovaniu technických vlastností namiesto skutočných prínosov? Vzali ste do úvahy emócie spojené s používaním produktov? Sú texty napísané tak, aby im návštevníci uverili, nepreháňate to so samochválou?
Dbajte na to, aby ľudia plne porozumeli vašim produktom a službám, môžete im v tom pomôcť systémom zákazníckej podpory, telefónnou informačnou linkou, video prezentáciami, návodmi a tipmi. Nikto nemá rád obchodné vzťahy, v ktorých sa cíti neistý kvôli tomu, že má o výrobku povrchné vedomosti.
4. Ponúknite zákazníkom „šteňa“
Výraz „šteňa“ používajú odborníci na techniky predaja. Je stará známa vec, že ak niekomu nanútite do náručia šteniatko a necháte ho zblížiť sa s roztomilým tvorom, oveľa ľahšie ho presvedčíte, aby zvieratku poskytol domov na trvalo. Ľudia milujú darčeky a ak dostanú niečo zadarmo, vytvára sa medzi vami vzťah, ktorý má na ich nákupné rozhodnutie pozitívny vplyv. Ak to povaha vášho produktu umožňuje, poskytnite vzorku zdarma, e-knihu plnú zaujímavých nápadov, softvér na vyskúšanie. Je jasné, že ideálnym „šteniatkom“ sú informácie, ktoré je možné stiahnuť z webstránky a nevyžadujú ďalšie náklady na poštovné a balné.
5. Odstráňte každú neistotu
Predíďte tomu, aby sa zákazníci kúpy obávali. Každý z nás sa už niekedy nechal nachytať nepoctivým obchodníkom a preto zvažuje. Ponúknite garanciu vrátenia peňazí a to pokojne aj na dlhší čas. Skúsenosť mnohých internetových predajcov hovorí, že tu platí nepriama úmera, pri dlhšej lehote je vrátených zásielok oveľa menej. „Prebolí“ strata peňazí, ľudia si zvyknú na používanie produktu a už sa s ním nechcú rozlúčiť. Aj keď garancia vrátenia peňazí môže priniesť zopár požiadaviek v tomto smere, pozitívny vplyv na dôveru a tým aj zvýšenie objemu predaja vám náklady na obslúženie nespokojencov bohato vynahradí. Samozrejme, predpokladom je, že vaše výrobky a služby sú naozaj v poriadku, ale o tom sme už v tomto článku hovorili.
