Je marketing vaším hobby alebo zamestnaním? Vymeňme si skúsenosti a porozprávajme sa o tom, ako ho robiť najlepšie.

nedeľa 27. januára 2013

Čím sa platí v krajine „Zadarmo“

Dnes som dostala krásny mail od Chrisa Brogana (ak chcete vedieť viac, pozrite na http://www.chrisbrogan.com/). Je to jeden z mnohých newslettrov o marketingu, textárstve, či podnikaní, ktoré odoberám, denne preštudujem a čerpám z nich obrovské množstvo užitočných informácií. Ale tento je jediný, ktorý ma už niekoľkokrát donútil odpovedať, pretože za ním cítim neuveriteľne ľudský a individuálny prístup.

Čím to je? Chris väčšinou nepíše príliš o technológiách, SEO, či efektívnych nástrojoch komunikácie. Píše o tých najjednoduchších ľudských vlastnostiach, vzťahoch, slušnosti pri spolupráci a komunikácii na sieti. Mnohokrát cítim, že vyjadrí presne to, čo som si už pred nejakým časom tiež uvedomila a preto sa s tým dokážem dokonale stotožniť. Je to schopnosť vcítiť sa do myslenia adresáta a potvrdiť jeho myšlienky, ktorá vytvorí vzácnu ochotu prečítať si celý text a potom prijať posolstvo, ktoré je v ňom vložené. Aby ste to dokázali, musíte svoju cieľovú skupinu naozaj spoznať. Musíte sa o ľudí zaujímať, pýtať sa, počúvať, reagovať – s pochopením a bez vnucovania. Aj keď mi čítanie e-mailov od textárov a marketérov z celého sveta zaberá množstvo času, považujem ho za čas vynaložený na vlastné vzdelávanie a to vzdelávanie tou najsilnejšou formou – praktickým príkladom.
A o čom vlastne písal? Bolo to o „dobrom susedstve“. O tom, že ľudia v čase jednoduchého kopírovania a preberania obsahu často zabúdajú uviesť autora tých zaujímavých textov. O tom, že neraz vezmeme obrázky (trebárs to ich autor aj dovoľuje), ale neuvedieme, kto tým autorom je.
Nemusím asi rozoberať, ako som sa cítila, keď som napísala niekoľko stranový článok pre časopis bez nároku na honorár a potom som ho našla „rozkrájaný“, pričom pri jednej časti bolo uvedené moje meno, ale tie ostatné boli vmiešané do článkov redaktorky, ktorá si iste nezabudla vziať za ne honorár. Dnes je celý svet presvedčený, že internet tu má byť zadarmo a čo je na sieti, môžeme všetci použiť. Aj ja som rada, že sa cez internet dostávam k obrovskému množstvu praktických marketingových tipov. A zďaleka nie všetky si môžem objednať v plnej a platenej verzii. Ale to minimum, čo môžeme urobiť, je pomôcť autorom kvalitných príspevkov šíriť ich informácie zdieľaním, komentovaním, ohodnotením „like“. Pomôže im to dostať sa vyššie vo výsledkoch vyhľadávania a to je už hodnota, ktorá sa počíta.
Priznávam, ani ja som sa tým vždy nezaoberala tak vážne, kým Google nezaviedol svoju Pandu a Penguina a nedonútil ma študovať o SEO ďaleko viac, ako predtým. Zrazu som si začala uvedomovať, koľko ľudí mi povie alebo pošle mail, že si prečítali môj príspevok na sieti a poďakuje mi za pomoc, ktorú tým získali. Pritom ale obrovská väčšina textov nedostane vôbec žiaden komentár. Vážim si každého, kto vyjadrí svoj názor v komentári na blogu, aj keby so mnou nesúhlasil. A som vďačná, ak môj text považuje za praktický pre svojich čitateľov a dá na neho odkaz.
Toto je „dobré susedstvo“ podľa Chrisa Brogana. Proste férová forma výmeny – neplatím za článok, ale dávam autorovi odmenu a šancu, aby sa jeho práca dostávala ďalej. Dávam mu dôvod písať ďalej, pretože to má zmysel. A zdieľaním aj šancu, že niekto iný bude mať záujem o jeho ďalšie platené služby, z ktorých sme koniec koncov všetci živí.
Myslíte si, že je to prílišné očakávanie? Váš úprimný názor naozaj ocením.

pondelok 21. januára 2013

Ako zmeniť záujemcov o vaše služby na zákazníkov

Mnohí marketingoví manažéri si dajú množstvo námahy a vynaložia aj dosť financií na získavanie nových kontaktov. Využijú dômyselný e-mail alebo direct marketing, privedú na svoju webstránku záujemcov, získajú ich kontakt, tešia sa, že sa stali súčasťou ich databázy kontaktov a môžu im posielať svoje e-mailové marketingové posolstvá. To však nestačí, ak s nimi nedokážu nadviazať trvalý dobrý vzťah. Lebo zamyslite sa, čo v skutočnosti platí vaše účty? Vaša databáza kontaktov alebo databáza zákazníkov, ktorí u vás reálne nakupujú?

Zamyslime sa teda nad tým, ako efektívnejšie pôsobiť na proces, keď sa z prvého kontaktu stáva kupujúci. Nie je to také ťažké, ako by sa zdalo. Pozerajte sa na svoj biznis ako na niečo, čo musí skutočne pomáhať iným, robiť im radosť, spôsobiť pozitívne zmeny v ich živote. A správajte sa k svojim virtuálnym zákazníkom rovnako úctivo a starostlivo, ako k zákazníkom, ktorých stretávate tvárou v tvár. Komunikujte s nimi, pomôžte im dosiahnuť ciele, získajte si dôveru. Jedným z prvých krokov spolupráce je uvítací e-mail.  Ako ho dobre pripraviť?

Krok 1 – dajte najavo, že vás záujem zákazníka teší

Poďakujte za vytvorenie účtu, zapísania sa do odoberateľov vašich príspevkov či inú akciu, ktorú zákazník vykonal na vašej webstránke. A nielen to, privítajte ho, prejavte mu uznanie a vážnosť. Pretože ak nedostane žiadne potvrdenie toho, že jeho aktivita bola zaznamenaná, zostáva v neistote.

Krok 2 - poskytnite návštevníkovi webu informácie, ako môže získať čo najviac informácií a prospechu zo spolupráce s vami

Ľudia sa o vás najviac zaujímajú práve vo chvíli, keď sa zaregistrujú. Využite tento moment a poskytnite im informácie čo najskôr. Rýchlosť je skutočne rozhodujúca,  aj 10 minút môže byť príliš dlhý čas na reakciu. Toto by ste mali byť schopní vyriešiť vhodným softvérom a úvodným textom, ktorý pripravíte s maximálnou starostlivosťou, aby pôsobil prirodzene.

Krok 3 – odmeňte záujem

Chcete byť lepší ako konkurencia? Tak potom k uvítaniu zákazníkov pridajtečerešničku na torte v podobe bonusu, zľavového kupónu za rýchly nákup či podobného darčeka. Ak to urobíte promptne, dávate tým zároveň najavo, že rovnako promptne budú fungovať aj vaše služby.

V závere tohto úvodného procesu urobíte dobre, ak pomôžete potenciálnemu zákazníkovi v orientácii. Človek, ktorý sa práve zaregistroval vo vašom systéme nemusí vedieť veľa o vašej spoločnosti. Pomôžte mu preto nájsť cestu späť a pridajte do uvítacieho e-mailu link na vašu domovskú stránku, prípadne ďalšie podstránky. A nezabudnite uviesť všetky svoje kontakty, ktoré môže návštevník využiť pri komunikácii s vami.

Ak tento proces zvládnete, možno ste ešte neuzavreli obchod, ale urobili ste dôležitý prvý krok k nemu – vytvorili ste dobrý prvý dojem. A ako vieme, prvý dojem a z neho vyplývajúca emócia neraz ovplyvní názor zákazníka viac, než všetky racionálne argumenty.

Chcete sa podeliť o ďalšie skúsenosti, tipy či spôsoby, ako získavate prvú dôveru a sympatiu svojich zákazníkov? Napíšte svoje postrehy, sú vítané a pomôžu aj ostatným.

pondelok 14. januára 2013

Internetový marketing – čo je dôležité v roku 2013?



Darilo sa vám robiť SEO vašej webstránky ako-tak úspešne a v poslednom čase to až tak dobre nefunguje? Ak ste tomu nevenovali príliš veľa pozornosti, v roku 2013 by ste rozhodne mali. Dobré umiestnenie vo vyhľadávaní na Google môže urobiť váš život podstatne jednoduchším, ale aj naopak, spôsobiť vrásky na čele. Kritériá Google na vyhodnocovanie kvality stránok pri organickom vyhľadávaní (to je to, za ktoré neplatíte) sa neustále menia. Ak s podnikaním ešte len začínate, najlepšie urobíte, ak sa o tejto problematike naučíte čo najviac a nespustíte ju zo zreteľa. Služby špecializovaných agentúr vyjdú totiž dosť draho.

Čo sa v posledných mesiacoch v SEO zmenilo?

 

V minulosti mala optimalizácia webstránky on-page (teda tá, ktorú má marketingový pracovník pod kontrolou) podstatne väčší význam ako dnes. Správne určenie označenia stránky,  titulkov príspevkov, kľúčových slov, URL, obrázky... to všetko je dôležité aj naďalej ale zďaleka nie tak, ako predtým. Dnes popri kľúčových slovách Google hodnotí ako oveľa dôležitejšie to, či na vaše stránky vedú kvalitné linky, či sa k článkom vyjadrujú a diskutujú o nich užívatelia, aká je miera konverzie a interakcií. Samozrejme, aby bol niekto ochotný zdielať Váš článok, musí ho presvedčiť kvalita obsahu – a tej by ste mali venovať maximálnu pozornosť. Štatistika hovorí, že 25 % vplyvu na výsledok vyhľadávania majú faktory on-page a až 75 % faktory of-page.

Platiť či neplatiť, to je otázka – ako na PPC?

 Forma reklamy pay per click (platba za klik – teda za skutočného záujemcu) môže byť v niektorých prípadoch mimoriadne účinná. Dajte si však pozor, aby ste svoju kampaň dobre zacielili – na cieľovú skupinu, región, vek, vzdelanie, na PC alebo mobilný telefón... Inak by ste dosť ľahko prišli o veľa peňazí. Ak v tomto nie ste odborníkom, hľadajte seriózneho partnera, ktorý poradí a garantuje výsledky.

 

Sústreďte sa na sociálne siete – ale len na tie, ktoré fungujú pre vás


Vaše aktivity na internete sa stali pre vyhľadávače dôležité. Ak publikujete kvalitný obsah na blogu, nezabudnite ho šíriť prostredníctvom najdôležitejších sociálnych sietí. Odporúčam aspoň Facebook, LinkedIn, možno Twitter – a ďalšie podľa vlastných preferencií. Nesnažte sa byť všade, stojí to veľa času a úsilia. Zamerajte sa na tie najdôležitejšie a tam buďte aktívni. Pomôže vám, ak sa trochu ponoríte do štatistík návštevnosti a zistíte, odkiaľ k vám vlastne záujemcovia prichádzali a kde to pre vás nemá význam. Kvalita je dôležitejšia ako kvantita.

Potrebujete redizajn webu?

redizajn - je potrebny?

 

Často si zákazníci myslia, že úspech závisí od výraznej grafiky webstránky, uplatňovania nových prvkov, ultramoderného dizajnu. Nie že by som bola proti pekným a zaujímavým webstránkam, ale nie vždy je to také dôležité. Podstatná je prehľadnosť, oslovenie správnej cieľovej skupiny, výzva k akcii na správnom mieste. A dnes už aj podpora zdielania, diskusie a ďalších konverzií, ako som už uviedla vyššie. Pomerne jednoduché, čisté stránky často bodujú viac, ako náročné grafické riešenie.

Ako získať pozornosť návštevníkov a vyvolať ďalšiu aktivitu?

 

Osvedčeným prostriedkom je ponúknuť zaujímavý darček, napríklad e-knihu, manuál, webinár či iný infoprodukt. Treba si však uvedomiť, že budete potrebovať stále nové ponuky, aby ste udržali vysokú návštevnosť svojich stránok. Podporovať túto ponuku môžete všetkými ostatnými kanálmi, ako je e-mailový marketing, sociálne siete aj klasické marketingové aktivity. Sústreďte sa na „dobré adresy“, z ktorých by k vám mohli prichádzať linky a spolupracujte s partnermi, prípadne aj zákazníkmi na vzájomnom odporúčaní obsahu svojich stránok.

Máte iné tipy pre internetový marketing, nápady, skúsenosti? Budem rada, ak sa o ne podelíte, prípadne sa rozhodnete sprostredkovať článok ďalším záujemcom.

utorok 8. januára 2013

3 osvedčené tipy ako napísať lepší reklamný text



Závisí váš obchodný úspech od priameho marketingu? Uvedomili ste si, že bilboardy, rozhlas či inzerát s narastajúcim „preplnením reklamného priestoru“ už nedokážu prilákať toľko zákazníkov ako kedysi a vy sa musíte obrátiť na čoraz osobnejšie spôsoby oslovenia prostredníctvom listov, e-mailu či na internetovej reklamy? V takom prípade ste sa už asi aj zaoberali myšlienkou, ako napísať text, ktorý prebudí záujem o kúpu, alebo aspoň motivuje potenciálnych zákazníkov, aby sa o vás začali bližšie zaujímať.

Knihy o písaní textov na trhu sú, ale...
Napriek tomu, že literatúry o marketingu je na trhu dostatok, o samotnom písaní reklamných textov sa až tak veľa nedozviete. Nie že by neboli k dispozícii žiadne knihy, ale väčšina sa zaoberá textom len všeobecne, nedáva návod na to, ako zostaviť konkrétny direct-mailovýlist, z akých častí by sa mala skladať príťažlivá ponuka, čo uvádzať na „pristávacej“ webstránke. Dobre je na tom ten, kto sa už pred časom zahryzol do štúdia angličtiny, množstvo nesmierne praktických návodov objaví na internetových stránkach renomovaných amerických textárov. Pravda, prečítaním dobrých rád sa z vás ešte nestane Ernest Hemingway.  Ale minimálne máte pár myšlienok na zlepšenie svojho snaženia, prípadne dokážete lepšie posúdiť kvalitu práce svojho copywritera - dodávateľa reklamných textov.



  • Textársky tip číslo jedna:

Vedieť, ČO a KOMU chcete povedať.
Veľa ľudí začne premýšľať nad formou svojho reklamného nosiča skôr, než by poctivo sformulovali myšlienky, ktoré je potrebné komunikovať. Takisto si nedajú námahu s jasným určením cieľovej skupiny. Namiesto toho snívajú mylný sen, že čím širší bude rozsev, tým väčší bude zásah. Nerobte túto chybu. Nezačnite premýšľať nad dĺžkou listu, farebnosťou letáku či formou skladačky, kým ste si poctivo neurobili prvú domácu úlohu. Neuvažujte o tom, čo je najdôležitejšie pre vás a čo si vy myslíte o svojom produkte. Namiesto toho vytipujte cieľovú skupinu, ktorá reálne môže byť spotrebiteľom vašich produktov a zamyslite sa nad tým, čo týchto ľudí ovplyvňuje, čo ich trápi, teší, čím sa zaoberajú, ako žijú. Čo pre nich používanie vášho výrobku prinesie, akú dôležitosť mu priradia. Čo ich presvedčí, na čo zareagujú? Nie ste si istí? Vďaka bohu za túto otázku! Jediným spôsobom, ako zistiť reálne problémy svojich (potenciálnych) zákazníkov, je opýtať sa ich! Či už to urobíte prieskumom, anketou, osobnými rozhovormi alebo aspoň pátraním na internetových fórach, dozveďte sa čo najviac o každodennej realite spotrebiteľov. Udrite klinec po hlavičke a oslovte to, čo je pre nich najdôležitejšie.


  • Textársky tip číslo dva:

Jasné, výstižné a jednoznačné posolstvo
Nesnažte sa zabiť sedem múch jednou ranou, hovoriť ku každému a o všetkom. Ak chcete dosiahnuť vysoký účinok, musíte sa rozhodnúť. Váš text nemusí byť ani dlhý ani krátky – má byť presne taký, ako potrebujete, aby ste dobre a jasne preniesli svoju myšlienku. Niekedy na to stačí pár riadkov bannerovej upútavky, niekedy potrebujete sedem stranový list. Každá jedna veta by mala mať svoj význam. Každá by mala byť natoľko dobrá a pre čitateľa zaujímavá, aby ho prinútila prečítať si aj nasledujúcu vetu. V každom odstavci textu by mala byť sformulovaná myšlienka, ktorá bude pre adresáta prínosom. Žiaden človek, ktorý spĺňa kritériá na zaradenie do cieľovej skupiny oslovenia, by nemal mať pocit, že s čítaním vášho listu len zbytočne stratil čas. Hovorte čo najkonkrétnejšie, buďte osobný. Zabudnite na frázy a reklamčinu. Nemáte ju radi vy, tak prečo by ju chcel čítať niekto iný?


  • Textársky tip číslo tri:

Dajte svojmu reklamnému textu prehľadnú úpravu
Keď ste sa vyhrali s kvalitou, zrozumiteľnosťou a výstižnosťou svojich textov, pokúste sa ich naservírovať čo najstráviteľnejšie. Typografické značky, členenie do odstavcov, obrázky, schémy, to všetko pridáva textu na príťažlivosti a povzbudzuje chuť začítať sa. Ak gramatika nie je vašou silnou stránkou, požiadajte niekoho o skontrolovanie a opravu chýb. Je veľmi neprofesionálne, ak vaše listy obsahujú chyby z nedbanlivosti či jednoducho neznalosti vybraných slov.
Oko by malo po liste „kĺzať“, rovnako na webstránkach sú odporučené určité rozmiestnenia, ktoré intuitívne povedú čitateľa k cieľu. A keď sa už dostane k záverečným slovám, nemal by zostať zmätený, či nerozhodný. Sformulujte jasne, čo by mal urobiť v ďalšom kroku a čo tým získa.
Vyzvite ho k objednaniu (prípadne dohodnutiu termínu stretnutia) a maximálne mu nasledujúce úkony uľahčite – priloženým formulárom objednávky, interaktívnym tlačítkom na webe, linkom, ktorý ho prenesie k ďalšiemu kroku.

Máte ďalšie osvedčené metódy, ako zlepšiť písanie reklamných textov? Podeľte sa o ne alebo pridajte svoje názory a skúsenosti.

štvrtok 3. januára 2013

Marketing na internete - veľký zázrak pre malých podnikateľov

Dnes som si vypočula v rozhlase informáciu, že moderný internet oslavuje 30 rokov, nakoľko práve začiatkom roku 1983 prišlo k zavedeniu protokolu TCP/IP, čo bola veľmi významná zmena. Samotné začiatky vytvárania siete sú podstatne staršie a siahajú do roku 1969. No a pre väčšinu z nás má možno najväčší význam rok 1992, kedy sa k Internetu pripojilo Československo.

V tom čase som po päťročnej materskej dovolenke nastúpila do IT spoločnosti Siemens Nixdorf a mala som čo robiť, aby som "rozchodila" zmeny, ktoré nastali po revolúcii. A zároveň som mala šťastie, že vo firme ako Siemens sa proste moderné technológie zavádzali tak rýchlo, ako to len bolo možné. Obavy mnohých firiem, že ľudia, ktorí dostanú prístup k internetu prestanú poriadne pracovať a budú mrhať časom, zmietol vtedajší prezident Schulmayer zo stola. Vyhlásil, že rozšírenie vedomostí, schopností a počítačovej zručnosti pracovníkov pri čítaní webových stránok vysoko prevážia takéto riziko. A nie je mi známe, že by to firma niekedy ľutovala.

Niekedy v deväťdesiatych rokoch som získala aj prvú skúsenosť s reklamou na internete. Boli to časy, keď sa úspech meral počtom zobrazení bannerov a aj keď táto forma oslovenia fungovala, cieľová skupina ešte nebola dostatočne početná. Návštevníci webu obľubovali rôzne hry, "pohyblivé a blikavé" aplikácie. Naša najúspešnejšia internetová kampaň na bezdrôtové telefóny prebehla v auguste a mala formu pexesa. Augustový termín bol nechcený, vyplynul jednoducho z termínu uvedenia výrobku na trh, ale ukázal sa ako veľmi šťastný. Pravdepodobne to bolo obdobie, kedy pracovníci využívali voľnejšiu uhorkovú sezónu a neprítomnosť svojich šéfov počas dovoleniek. Po sieti ľudia surfovali a hrali sa podstatne viac, ako kedykoľvek predtým či potom.

Dnes sa už nad bannerovou reklamou usmievam a ďaleko vyšší efekt očakávam od vyhľadávačov. Internet sa v posledných rokoch podstatne zmenil. Stal sa prístupným naozaj pre všetkých. Ak si dáte trochu námahy a venujete mu svoj čas, dokážete propagovať svoju firmu aj celkom zadarmo. To je dôvod, prečo sa dnes svojich klientov pýtam, či chcú a môžu do svojej internetovej reklamy investovať peniaze, alebo sa naopak odhodlajú na vytrvalú prácu, ktorá ovšem prináša dlhodobejšie výsledky. Čoraz dôležitejšie pre výsledky vyhľadávania sa stávajú sociálne siete a firmy si chtiac-nechtiac uvedomujú, že zdieľanie názorov na kvalitu ich služieb nikdy nebolo rýchlejšie a jednoduchšie.

Pravdepodobne sa môžeme tešiť (alebo sa jednoducho musíme zmieriť s tým), že vývoj bude prinášať nové možnosti, aplikácie a služby, s ktorými občas len horko-ťažko udržíme krok. V každom prípade si už nedokážem predstaviť život bez okamžite dostupných informácií, rýchlych e-mailov a takých vymožeností ako je Skype. Ak bol teda včerajší deň významným 30 ročným výročím, počkajme si na ďalšie míľniky!