Marketing v podnikaní

5 tipov ako zvýšiť efektívnosť webových stránok

2012-01-12T16:35:00.000+01:00

Máte webovú stránku alebo blog, ktorým chcete podporovať svoj predaj? Ako sa správajú vaši virtuálni návštevníci? Vyplnia pripravený formulár, zaregistrujú sa alebo urobia iný podobný krok? Alebo až príliš často len prídu a odídu? Koľko času strávia na vašej stránke a koľko informácií si prečítajú? Pripraviť kvalitnú webstránku je prvým krokom internetového marketingu, ale samo osebe nie je zárukou predajných výsledkov. Ak sa objednávky z internetu hrnú na vašich obchodníkov, pravdepodobne ste svoju internetovú prezentáciu zvládli. Ak cítite, že vo výsledkoch je čo zlepšovať, skúste sa zamyslieť nad nasledujúcimi odporúčaniami.

1.    Správny produkt a dôvera zákazníkov sú východiskom
Pozrite sa na svoj produkt alebo služby kritickými očami. Napĺňajú očakávania potenciálnych zákazníkov, sú dosť dobré, aby uspokojili ich potreby? Pokiaľ nie je v poriadku samotný produkt, marketing nič nezmôže. Nanajvýš urýchli váš odchod z trhu, lebo vďaka reklame zopár ľudí o niečo rýchlejšie výrobok vyskúša a vo veľmi krátkom čase rozšíri informáciu, že s vašou ponukou čosi nehrá.

Druhým aspektom je dôvera k samotnej vašej firme prípadne osobe. Ak vaše PR nepestujete správnym spôsobom, ľudia môžu pociťovať nedôveru k nákupu u vás, obzvlášť cez internet. Seriózne vystupovanie a s ním súvisiaca internetová prezentácia spoločnosti, podpora značky a jej vnímania cieľovou skupinou, účasť na diskusiách v internetových fórach, publikovanie článkov – to je zopár možností, ako na svojej dôveryhodnosti pracovať.

2.    Zlé technické riešenie sa dnes už neodpúšťa
Ako dlho sa stránka naťahuje, netrápite návštevníka zbytočným a zdržujúcim introm? Je stránka prehľadná a navigácia po nej intuitívna? Zbadá človek na prvý pohľad, kde sa ocitol a čo by tu mohol získať? Sú všetky prelinkovania funkčné a správne? Ak máte nedostatky v tejto oblasti, odstráňte ich čím skôr. Trpezlivosť totiž nepatrí k typickým vlastnostiam internetovej generácie zákazníkov.

3.    Obsah a úroveň textov musia vedieť presvedčiť
Do akej miery oslovuje obsah vašich stránok potenciálnych zákazníkov, zamerali ste sa na ich ciele, predstavy, túžby? Je im jasné, aké výhody získajú kúpou vašich výrobkov a služieb? Neskĺzli ste k jednoduchému vymenovaniu technických vlastností namiesto skutočných prínosov? Vzali ste do úvahy emócie spojené s používaním produktov? Sú texty napísané tak, aby im návštevníci uverili, nepreháňate to so samochválou?

Dbajte na to, aby ľudia plne porozumeli vašim produktom a službám, môžete im v tom pomôcť systémom zákazníckej podpory, telefónnou informačnou linkou, video prezentáciami, návodmi a tipmi. Nikto nemá rád obchodné vzťahy, v ktorých sa cíti neistý kvôli tomu, že má o výrobku povrchné vedomosti.

4.    Ponúknite zákazníkom „šteňa“
Výraz „šteňa“ používajú odborníci na techniky predaja. Je stará známa vec, že ak niekomu nanútite do náručia šteniatko a necháte ho zblížiť sa s roztomilým tvorom, oveľa ľahšie ho presvedčíte, aby zvieratku poskytol domov na trvalo. Ľudia milujú darčeky a ak dostanú niečo zadarmo, vytvára sa medzi vami vzťah, ktorý má na ich nákupné rozhodnutie pozitívny vplyv. Ak to povaha vášho produktu umožňuje, poskytnite vzorku zdarma, e-knihu plnú zaujímavých nápadov, softvér na vyskúšanie. Je jasné, že ideálnym „šteniatkom“ sú informácie, ktoré je možné stiahnuť z webstránky a nevyžadujú ďalšie náklady na poštovné a balné.

5.    Odstráňte každú neistotu
Predíďte tomu, aby sa zákazníci kúpy obávali. Každý z nás sa už niekedy nechal nachytať nepoctivým obchodníkom a preto zvažuje. Ponúknite garanciu vrátenia peňazí a to pokojne aj na dlhší čas. Skúsenosť mnohých internetových predajcov hovorí, že tu platí nepriama úmera, pri dlhšej lehote je vrátených zásielok oveľa menej. „Prebolí“ strata peňazí, ľudia si zvyknú na používanie produktu a už sa s ním nechcú rozlúčiť. Aj keď garancia vrátenia peňazí môže priniesť zopár požiadaviek v tomto smere, pozitívny vplyv na dôveru a tým aj zvýšenie objemu predaja vám náklady na obslúženie nespokojencov bohato vynahradí. Samozrejme, predpokladom je, že vaše výrobky a služby sú naozaj v poriadku, ale o tom sme už v tomto článku hovorili.

Urobme rok 2012 šťastným

2012-01-01T16:09:00.001+01:00

Šťastný nový rok 2012, nech vás počas neho sprevádza úspech a radosť, spokojnosť v práci, dobré vzťahy v rodine, veselá nálada a stretávate samých dobrých priateľov!

To sú typické želania dnešného dňa, ku ktorým sa pripájam. A dovolím si doplniť pár slov.
Počúvame aj čítame o tom, že rok, ktorý nás čaká, nebude ľahký. Otriasajúce sa finančné trhy, praskajúce realitné bubliny, nezamestnanosť a nedostatok financií, zodpovednosti, či poctivosti.
Aby toho nebolo málo, mayský kalendár nám predpovedá koniec sveta 21. 12. 2012! Čo s tým?

Ja stále verím, že existuje!

Nie, nemám na mysli dobrú vílu z rozprávky o Popoluške, mimoriadne bohaté ložisko ropy na Záhorí, ani čestného slovenského politika. Verím na šancu dosiahnuť úspech serióznou prácou, poctivým úsilím a vlastným pričinením. Verím, že sme to my, kto rozhoduje o tom, ako sa náš úspech vyvinie. Sme to my, kto dáva podnikaniu smerovanie, marketingovej komunikácii myšlienku, plneniu plánov vytrvalosť a úsilie.

Ak ste si stanovili správne ciele, neprehnali to s ilúziami a zladili očakávania s realitou, nie je dôvod, aby sa to nepodarilo. Robte postupné drobné kroky, ktoré smerujú k naplneniu plánov, sú oveľa spoľahlivejšie, ako vytúžené rýchle skoky. Zachovajte vytrvalý prístup, ale občas urobte krok vzad a skontrolujte z odstupu, či sa veci vyvíjajú tak, ako ste zamýšľali.

A pritom všetkom nezabudnite, že tvrdá práca by vám mala prinášať radosť a uspokojenie. Ak to tak nie je, je možné, že niekde robíte chybu a šplháte sa na nesprávny kopec. Odmeňte sa za dosiahnuté úspechy, nezabudnite, že váš osobný život, zdravie, vzťahy s inými ľuďmi sú rovnako dôležité ako práca, preto musia byť v rovnováhe.

Aby ste raz, keď už nebude možné veci zmeniť, nepatrili k tým, ktorí si hovoria:

• Kiež by som sám sebe dovolil byť šťastnejší

• Kiež by som mal viac odvahy vyjadriť svoje pocity

• Kiež by som sa nebol prestal stretávať s priateľmi

• Kiež by som nebol pracoval tak tvrdo

• Kiež by som bol zostal verný sám sebe a nežil podľa toho, čo odo mňa očakávajú iní

Toto sú totiž vyjadrenia ľudí, ktorým zostávalo už len pár dní života. Zozbierala ich austrálska spisovateľka Bronnie Ware, keď pracovala ako ošetrovateľka a vo svojom januárovom úvodníku ich uviedol šéfredaktor Reflexu Ivan Hamšík. Prinútil ma k poriadne hlbokému zamysleniu a preto ich tu ponúkam aj vám. Stojí za to vziať ich do úvahy, čo poviete?

Chýba energia? Urobte si poriadok

2011-12-28T21:59:00.000+01:00

Občas sa zdá, že nás množstvo pracovných úloh prevalcuje. Existujú však jednoduché nástroje, ktorými si udržíte zdravý odstup a dokážete zvládnuť všetko potrebné. Toto sú tri z nich:

Spíšte si nevybavené úlohy, aby nezaťažovali vašu myseľ

Je dôležité uvedomiť si, ktoré úlohy a otázky nám zostávajú v mysli ako nedokončené. Ich identifikácia a jednoduché spísanie zoznamu je prvým krokom k tomu, aby sme svoju myseľ uvoľnili. Ak ich prenesieme na papier, uvoľníme časť svojej duševnej kapacity bez obavy, že na ne neskôr zabudneme. Mnohokrát takýto prehľad ukáže, že niektoré úlohy je možné vyriešiť veľmi rýchlo, len sa nám do nich akosi nechcelo, iné sa dajú bez problémov preniesť na spolupracovníkov. Aj v prípade, že máte pred sebou dôležitejšie úlohy, pokúste sa zbaviť tých nedôležitých a rýchlo riešiteľných, aby ste na ne mohli zabudnúť a sústrediť sa na podstatu. Vytrieďte svoj zoznam a postupne z neho vyškrtnite všetko, čo sa vám už podarilo urobiť. Zistíte, že škrtanie položiek zo zoznamu je veľmi oslobodzujúci pocit.

Nedovoľte hromadenie spisov na vašom pracovnom stole

Mnohí ľudia vybavujú svoju pracovnú agendu spôsobom, ktorý ich stojí dvojnásobné množstvo času, než by skutočne potrebovali. Prečo? Lebo takmer každý spis, e-mail alebo list odkladajú na neskôr. Znamená to, že ho preštudujú, povedia si, že to má ešte chvíľu čas a uložia „budúcu prácu“ na správnu kôpku. Tých sa im potom na pracovnom stole hromadí niekoľko. Keď však termín horí, je potrebné vziať spis znovu do ruky, opätovne preštudovať a rozhodnúť, ako s ním naložiť ďalej. A to znamená v konečnom súčte neuveriteľné množstvo času. Predstavte si, že by ste nemali zásuvky, poličky, odkladacie priestory. Každú vec, ktorú ste si raz prečítali, by ste vybavili tak, že sa k nej nebude potrebné vrátiť. Zdá sa vám to nemožné? Nemáte čas na obvyklé úlohy, pretože vám práve horia súrne termíny? Opak je pravdou. Keď tento spôsob práce začnete praktizovať, krátku chvíľu to môže predstavovať väčšie časové nároky. No veľmi rýchlo preváži úspora času z odstránenia opakovaných činností . O tom, že pocítite aj psychickú úľavu, zníži sa stres a nepríjemný pocit viny z nevybavených vecí, ani nehovoriac.

Naučte sa delegovať

Väčšina vecí, ktoré máme tendenciu odkladať, patrí k tým, ktoré robíme neradi. Necítime sa dostatočne odborne zdatní na ich riešenie, nudia nás, alebo predstavujú niečo, čoho sa obávame. Nečakajte, kým sa „odležia“ a stanú sa skutočným problémom. Uvedomte si, že aj keď nemôžete byť expertom na všetko, okolo vás sú ľudia, ktorí dané oblasti hravo zvládnu a zďaleka ich to nebude stáť toľko času, ako vás. Nesnažte sa robiť úplne všetko sám, aj keby ste to dokázali, pretože nakoniec vás pohltia vedľajšie činnosti, ktoré vám zabránia venovať sa tomu, prečo ste vlastne začali podnikať. Ušetríte pár eur, ale pravdepodobne oveľa väčšiu sumu nezarobíte!

Je dôležité nájsť v pravej chvíli odvahu pribrať do podnikania spolupracovníkov. Ak sú vaše aktivity zatiaľ nepravidelné, skúste ich riešiť s pomocou zmluvných dodávateľov. Pokiaľ však cítite, že by ste mohli urobiť podstatne viac kreatívnej práce, ktorá prináša do vášho podnikania zisk, keby ste sa nemuseli venovať rutine, je čas pouvažovať o zamestnancoch. Našťastie, každý človek je iný, robí rád iné veci. Spolupracovník, ktorý uprednostňuje rutinnú istotu a sám sa nechce pustiť do podnikania, môže byť spoľahlivou oporou človeku s podnikateľským duchom. Ten totiž obvykle rád štartuje nové procesy a na ich udržanie v chode už nenachádza dostatok energie.

Ako motivovať sám seba

2011-12-25T22:22:00.000+01:00

Cítite sa občas unavení a bez nálady? Zdá sa vám, že podnikanie je nekonečný boj, v ktorom bežíte ako morča v kolese a stále znovu sa objavujú tie isté problémy? Je to prirodzený pocit. Treba si však uvedomiť, že ste to vy, kto ho pripustí a poddá sa mu alebo ho premení na výzvu a pobije sa o ďalšie úspechy.

Zbavte sa perfekcionizmu a stanovte si reálne ciele

Niektorí ľudia sa nikdy neuspokoja s tým, čo dosiahli a stále majú pocit, že neurobili dosť. Ale porovnávať sa s ideálnym stavom v každej situácii je ako bežať v na trenažéri a nikdy nedobehnúť do cieľa. Uvedomte si, že vaši zákazníci väčšinou potrebujú dobré služby v správnom čase. Nepomôže im dokonalé uspokojenie potrieb, ktoré sa míňa účinkom, pretože príde príliš neskoro. Namiesto upierania pohľadu k nedosiahnuteľným horizontom, stanovte si presné a merateľné ciele. Naplánujte si prostriedky aj spôsob práce. Keď sa dostanete na určenú métu, nič vám nebráni vytýčiť si ďalšiu – skôr naopak, musíte to urobiť, pretože v podnikaní nikdy nie je možné ustrnúť v nemennom stave.

Doprajte si pochvalu

Podnikatelia a majitelia firiem sú často najosamelejší ľudia na svete. Kým oni sami povzbudzujú a motivujú iných po väčšinu času, od svojich podriadených počúvajú množstvo kritiky a dobre mienených rád. Zriedka si vypočujú úprimne vyslovenú pochvalu za dobre vykonanú prácu, pretože zamestnanci majú strach, aby to šéf nepovažoval za podliezanie. No každý z nás občas potrebuje ocenenie a uznanie. Ak ho nedostávate zvonka, zastavte sa raz za čas, obzrite sa za tým, za tým, čo sa vám podarilo dosiahnuť a poklepte po ramene sami seba. Uvedomiť si dôvody svojich úspechov je často oveľa dôležitejšie, ako rozpitvávať príčiny zlyhania.

Odstráňte „vysávačov energie“ zo svojho okolia

Masové médiá na nás chrlia krvavé správy a často vyhľadávajú škandálne informácie, pretože vzbudzujú väčšiu pozornosť, fascinujú publikum a zvyšujú sledovanosť. Od sledovanosti totiž závisia príjmy z reklamy. Aj v marketingu platí, že na nákupné rozhodnutie silnejšie pôsobia negatívne emócie , napríklad strach zo straty niečoho, než tie pozitívne ako je túžba niečo dosiahnuť či získať.

Treba si uvedomiť, že tieto veci majú na človeka dopad, negatívne pocity zaťažujú podvedomie a oberajú nás o energiu. A nejde len o médiá, ktoré môžete vypnúť a zbaviť sa ich vplyvu pomerne jednoducho. Neraz sú to ľudia v našom najbližšom okolí, kto nás neustále varuje pred možnými dôsledkami zo zmien, ktoré by sme radi uskutočnili. Tvária sa, že svojich blízkych chránia pred neúspechom, v skutočnosti však bránia aj každému úspechu. Pravdepodobne nemôžete zmeniť svojich príbuzných a jedinou možnosťou je nepreberať svoje pracovné plány s takýmito „tragicky“ založenými ľuďmi. No môžete dať pozor, aby sa zlé pocity neobjavovali vo vašej firme, dokážete eliminovať podobné nátury pri výbere zamestnancov a nemusíte dovoliť, aby sa vo vašom tíme šírili strach, závisť alebo chamtivosť. Obklopte sa ľuďmi, ktorí vás motivujú k vyšším cieľom, zmýšľajú pozitívne a majú vlastnosti, ktoré obdivujete alebo by ste ich radi získali aj vy sami.

Dajte svojej firme šancu rásť

Keď sa podnikanie rozrastá, nabaľuje množstvo činností, s ktorými sme sa v začiatkoch nemuseli zaoberať. Spočiatku vedľajších činností nebolo toľko, aby nás zaťažovali, no postupne pribúdajú a stávajú sa neprehľadnými. Nemusí ísť o reálne problémy, či negatívne skúsenosti. Často sú to predpisy, ktoré už nestíhame sledovať, požiadavky spolupracovníkov, na ktoré sme nestihli reagovať, nákupy, ktoré nebolo kedy vybaviť. Ak si včas neuvedomíme, že tieto procesy treba tiež riadiť, delegovať, prípadne vhodným spôsobom spracovať, prebieha v našej mysli čoraz väčšie množstvo otvorených cyklov. Oberajú nás o pozornosť, energiu a kreativitu, ktorá nám potom chýba pri riešení skutočných pracovných problémov. A o čas, ktorý by sme venovali našim zákazníkom.

Pravý čas na plánovanie

2011-11-13T19:01:00.000+01:00

Keď sa zima opýta, čo ste robili v lete, pokojne jej odpovedzte: Vytvoril som si na chvíľu odstup od každodennej rutiny a pritom som popremýšľal, ako rozvíjať svoju firmu ďalej! S prichádzajúcou jeseňou začína najvhodnejší čas pripraviť marketingové plány na nasledujúci rok.

Aj keď sa občas stretávam s názorom, že plánovanie sa v dnešnej turbulentnej dobe míňa účinkom, myslím, že opak je pravdou. Veľmi často sa majitelia firiem sťažujú na nepochopenie zo strany svojich tímov, na to, že ľudia nerobia to, čo by mali. Pri bližšom pohľade však zisťujem, že zamestnanci nedostávajú žiadne formálne a jasné inštrukcie o cieľoch firmy, o predstavách majiteľa, ani o reálnych cestách, akými hodlá svoje ciele naplniť. Je ťažké niekam prísť, keď nevieme, ktorým smerom sa vydať. Netreba byť zástancom byrokracie a nekonečného spisovania podrobností, no sformulovanie základných cieľov, dobrú charakteristiku potrieb našich zákazníkov, prehľadné zachytenie poznatkov z prieskumov, informácií o vývoji trhu, či formuláciu základných posolstiev, ktoré chceme komunikovať, považujem za dôležitý pracovný nástroj marketingového pracovníka.

Na čo teda nezabudnúť, keď pripravujete plán marketingovej komunikácie?

· Podrobne alebo stručne, dlhodobo či krátkodobo?

Plán si nevyžaduje vždy mnohostranovú dokumentáciu a reprezentatívnu podobu. Rozhodujte sa so zdravým sedliackym rozumom. Ak pripravujete nové služby a výrobky, prípadne sa chystáte zaútočiť na iné než doterajšie trhy, iste nepochybujete o potrebe pripraviť dobrú stratégiu, určiť positioning a prijať zásadné rozhodnutia. Je to úloha pre najvyššie vedenie firmy a precízne naplánovanie postupu má kľúčový význam.

Ak predpokladáte, že sa vaša situácia v nasledujúcom období nezmení a doterajšie aktivity prinášajú dobrú odozvu, budú asi vaše plány stručnejšie a menej náročné na prípravu.

Pre každú spoločnosť je dĺžka plánovacieho obodobia individuálna a rozdielna, iné potreby bude mať rýchlo sa rozvíjajúca IT firma a iné lokálna predajňa potravín. Obvykle býva rozumným časovým horizontom pre dlhodobejšie plánovanie 2 až 3 ročné obdobie, krátkodobejšie plány pripravujeme najčastejšie na 6 až 12 mesiacov. Samozrejme, veľké strategické rozhodnutia môžu zahrnúť aj oveľa dlhšie obdobia. Je rovnako logické, že vývoj trhu, zmeny v legislatíve, technológii, či ekonomickej situácii môžu priniesť potrebu prehodnotiť zámery skôr a bude potrebné prispôsobiť sa realite.

Dôsledne definujte cieľovú skupinu pre každý produkt

Vyplatí sa dať si trochu práce s pochopením a charakteristikou ľudí, ktorých chceme o niečom presvedčiť. Nestačí oslovovať „mužov podnikateľov“ ani „ženy z mesta“. Pokúste sa získať toľko informácií o svojich potenciálnych zákazníkoch, ako je len možné. Zaoberajte sa tým, čo ich motivuje ku kúpe vášho výrobku, čoho sa boja, čo ich v živote teší i trápi. Čím konkrétnejšie to urobíte, tým lepšie ich dokážete osloviť.

Nielen pre vás je dôležité, aby ste jasnejšie uvažovali o spôsobe komunikácie so svojimi klientmi. Rovnako potrebné sú tieto informácie pre vašich dodávateľov marketingových a reklamných služieb – teda tvorcov kreatívnych návrhov, či už v grafickej alebo textovej podobe. A rovnako mediálna agentúra efektívnejšie naplánuje nosiče reklamy, ak jej vo svojom zadaní precízne zadefinujete, koho je potrebné osloviť.

Zahrňte do plánu reálne požadované výsledky a očakávanú návratnosť investícií. Robte prieskumy, testujte a merajte

Ak neviete, čo chcete svojimi aktivitami získať a akú mieru návratnosti musíte dosiahnuť, aby vaše snaženie bolo efektívne, pravdepodobne len mrháte svojimi finančnými zdrojmi. Merajte účinok každého podniknutého kroku a testujte viaceré možnosti. Na základe toho potom dokážete predpovedať, akú odozvu je možné očakávať. Nerobte veci intuitívne, každej marketingovej akcii by mal predchádzať prieskum. Nie vždy však musí ísť o vysoko odborný a sofistikovaný proces. Veľmi často vám pomôžu jednoduché ankety, dobre pripravené rozhovory s cieľovou skupinou a tiež zdroje informácií, ktoré nájdete v tlači, na internete, či získate od svojich kolegov. Možno by ste boli prekvapení, koľko vedomostí a poznatkov o trhu majú vaši predajcovia, servisní technici či realizační pracovníci. Problém je, že sú rozptýlené v jednotlivých mysliach a ak sa nepokúsite o spoločný brainstorming, tento potenciál vám unikne. Zbierajte informácie počas celého roka, pri príprave plánu budú veľmi užitočné.

Vývoj niekedy prináša úplne nové možnosti, ktoré nemáme ako otestovať. Netreba sa pred nimi uzatvárať, no ani vrhnúť veľkú časť rozpočtu do neznámych vôd. Vyskúšajte účinnosť na primeranej vzorke, pozorujte, čo prinieslo úspech iným zadávateľom reklamy. Ak sa veci nepodaria na prvý pokus, snažte sa odhaliť skutočné chyby či dôvody a poučte sa z nich.

Postarajte sa, aby fungovali vzťahy medzi marketingom a predajom, predajom a fakturáciou, distribučné kanály, informačný servis či elektronické médiá

Je veľmi frustrujúce, keď marketingová akcia vyvolá dopyt po vašich produktoch, ale niet predajcov, ktorí by zrelé ovocie pozbierali. Rovnako demotivujúce je vidieť, ako uzavreté obchody meškajú kvôli problémom v distribúcii, neschopnosti ekonomického oddelenia včas vystaviť faktúry, dodacie listy či inú potrebnú dokumentáciu, keď recepčná nedokáže poskytnúť telefonujúcemu záujemcovi správnu informáciu. V horšom prípade sa spolu s dopytom stratí aj trpezlivosť zákazníka. Keď plánujete a uvažujete nad akciami, ktoré budete robiť na podporu predaja, dbajte na to, aby im zodpovedala firemná infraštruktúra. K tomu patrí aj požiadavka, aby internetové linky fungovali bezchybne a telefonické zvonenie nenarážalo na ľahostajnosť preťaženej sekretárky alebo neochotného vrátnika.

Aby ste dosiahli pochopenie a podporu celého pracovného tímu pre svoje dôležité rozhodnutia, zainteresujte na príprave plánu všetky súčasti firmy. Venujte dostatočnú pozornosť trpezlivému vysvetľovaniu svojich účelov a cieľov. Ľudia dokážu vydať zo seba maximum, ak cítia, že tým prispejú k naplneniu veľkej vízie. Musia chápať, ako ich vlastný malý príspevok podporí úspech celku a chcú vidieť svoju vlastnú úlohu v celom súkolí. Nepredpokladajte, že postačí vaše ciele tímu raz vysvetliť a každý sa automaticky bude usilovať o ich dosiahnutie. Naopak, pripomínajte ich svojim ľuďom pri každej vhodnej príležitosti. Marketingová komunikácia, ktorá začína vo vnútri spoločnosti, bude mať mnohonásobne väčšiu šancu na úspech.

· Kedy má zmysel pomoc externého partnera?

Ak spolupracujete s dobrou a skúsenou reklamnou agentúrou, obvykle je schopná poskytnúť vám pomoc tak pri strategickom marketingovom plánovaní, ako aj pri samotnej realizácii. Je výhodou, ak spolupracujete dlhší čas a nevyberáte agentúru na každú aktivitu novou súťažou a s jediným cieľom - získať najnižšiu cenu. Vzájomné poznanie a porozumenie špecifikám vášho biznisu je pre agentúru dôležité a môže sa vyvíjať určitý čas. Korektná spolupráca a zmysel pre vyvážený vzťah klienta a dodávateľa sa vám vráti v podobe lepších nápadov.

Ak si takéhoto partnera zatiaľ nemôžete dovoliť, dobrým riešením môže byť posúdenie zámerov a získanie spätnej väzby od konzultanta, ktorý má s vašou oblasťou skúsenosti. Môže vám pomôcť vyhnúť sa chybám, ktoré si neuvedomíte, pretože vám chýbajú špecifické skúsenosti alebo niekedy jednoducho nemáte potrebný odstup. Voľte však partnera opatrne, nebojte sa požiadať o referencie a dbajte na presné zadefinovanie požadovaných výstupov. Zodpovednosť za úspech, ale aj zlyhanie zostane koniec koncov vo vašich rukách.

Reklamné texty - je na ne recept?

2011-08-31T12:07:00.001+02:00

Priznám sa vám radšej hneď na začiatku. Nasledujúci text nie je klasickým článkom, ale prípravou na prednášku na manažérskej konferencii. Keď ma oslovili organizátori, aby som prišla povedať niečo o svojej textárskej práci, zamyslela som sa: „Píšem síce veľmi veľa a prednášam často, ale nikdy som neprednášala o písaní textov – tie proste musia hovoriť samé za seba.“ A tak sme sa dohodli, že predstavím zopár princípov, ktorým verím, ktoré využívam a prinášajú odozvu mojim klientom.

Ak náhodou budete na tejto konferencii účastníkom, nevadí. Paralelne tu bežia dve prednášky a keď moju už poznáte, môžete zvoliť tú druhú.

Reklama nie je literatúra, ani zábavný žáner – jej účelom je vyvolať dopyt

Keď som po 13 rokoch práce v marketingovom oddelení v Siemense prehodila výhybku a začala podnikať, musela som sa naučiť predať svoju prácu. Bolo to nesmierne ťažké, z pohodlnej pozície nákupcu som sa ocitla na opačnej strane stola. Vtedy som začala veľa premýšľať o tom, prečo som od niektorých kreatívnych agentúr nakupovala rada a ochotne a s inými som sa nechcela ani stretnúť. Uvedomila som si, že ich okrem iného odlišuje schopnosť (alebo neschopnosť) vcítiť sa do mojej kože. A aj keď som absolvovala niekoľko výborných seminárov o umení predávať, kedykoľvek som chcela uplatniť tieto poznatky, cítila som sa hrozne umelo, akoby človek na druhej strane vedel, že na neho práve niečo skúšam. Po čase som to všetko pustila z mysle - samozrejme, pár praktických návykov mi ostalo, ale prestala som sa „snažiť“ a začala som ľudí počúvať. A napodiv – oni začali počúvať mňa! A vo chvíli, keď som im prestala niečo predávať, oni chceli nakúpiť! (Po tom, čo mi klient oznámil, že ma prijal zo slušnosti a nemieni si objednať žiadnu moju podporu, spýtala som sa, či nie je niečo, s čím mu môžem pomôcť zadarmo - čisto preto, aby som nemala zlý pocit, že som k nemu cestovala celkom zbytočne. Po krátkom zamyslení mi položil otázku, na ktorú dostal jednoduchú odpoveď, ktorá však vyriešila jeho dlhoročné diskusie s kolegami. V tej chvíli sa rozžiaril a povedal: Dajte sem tú objednávku! ... a spolupracujeme už 7. rok.

S textami je to podobné. Aby si ich ľudia prečítali, musia cítiť, že je to o nich, že tu niečo nájdu. Nie je to vôbec jednoduché, ak štatistika hovorí, že sa denne stretneme s 3000 reklamnými posolstvami. Ale človek napriek tomu neodmietne to, čo ho zaujme a niečo z tých 3000 útokov k sebe pustí.

Čo si prečítame? To, čo priklincuje našu pozornosť!

Určite by ste našli množstvo odporúčaní, čo by to mohlo byť. Dočítate sa, že pozornosť pritiahnu krásne ženy, zvieratá, obrázky v pohybe, farby... hm, vyberte si. Ale čo v konkrétnom prípade? Ja osobne neverím na texty z rukáva a „to“ hľadám v prieskume. Nie takom sofistikovanom s AISOU, ale niekoľkými hlbšími rozhovormi (príp. anketou) s ľuďmi, ktorí naozaj prežívajú problém, o ktorom mám napísať. Musím pochopiť, akú bolesť im dokážem vyliečiť, akú frustráciu vyriešiť, alebo opačne, akú radosť im dokážem poskytnúť. Určite poznáte indiánske príslovie, že človeka môžeš súdiť až po tom, čo si prešiel 50 míľ v jeho topánkach. Je to niečo podobné, samotný výrobca – môj klient ma najprv musí presvedčiť o prospešnosti produktu a neuľahčím mu to, dostane množstvo otázok, ktoré ho občas aj vytočia. Ale nakoniec musím veriť, že pre niekoho je to dobrá vec (aj keby nie pre mňa). A potom nasledujú rozhovory so spotrebiteľmi a tam získam ďalšiu hmotu, proste hľadám motív ich rozhodovania – gombík v mysli – sú to peniaze, zdravie, odlišnosť, osobná prezentácia? Čokoľvek – a toto sa pokúsim pretaviť do titulku a v ideálnom prípade podporiť obrázkom, ktorý tento pocit symbolizuje.

Kto horí, zapaľuje: Musíte byť presvedčení, aby ste presvedčili a to je jeden z najlepších prístupov. Ale nemýľte si entuziazmus s preháňaním. Zostaňte úprimní. Textárstvo je hrdé povolanie, vy môžete pomôcť človeku rozhodnúť sa a to nie je o zárobku, ale o dobrej službe. Ak niečomu neveríte, necítite obdiv ani sympatiu, naučte sa o tom viac.

Ak sa vám pozornosť upútať podarí, vyhrali ste bitku, aj keď ešte nie vojnu. Tu sa zastavím pri odlišnosti papierovej prezentácie a internetu. Nezabudnite, že titulok v maili zobrazí len cca 60 znakov, mali by ste sa do nich zmestiť, inak stratíte veľký kus významu.

Upútali sme pozornosť, ako prenesieme posolstvo?

Akokoľvek, hlavne nezabudnime, že upútanie pozornosti slúžilo na to, aby sme posolstvo preniesli!

Nesnažím sa o krátky text – ak mám o čom hovoriť a je to dôležité povedať. Na druhej strane, nedám do textu nič, čo by mohlo byť navyše. Ľudia si prečítajú dlhšie listy, ak sú o niečom - a osobná skúsenosť je, že 3-stranový list priniesol niekoľkonásobne viac návratiek ako 1-stranový.

V každom odseku reklamného textu by mal čitateľ nájsť niečo dôležité.

Ľudia často nečítajú texty dôkladne a vo vami zvolenom poradí. Prebehnú očami celý list, „zoskenujú“ medzititulky a začítajú sa do tých častí, ktoré sa im zdajú dôležité. Dajte si záležať, aby v každej časti textu bola vložená informácia, ktorá ich zaujme.

Sympatia vychádza z podobnosti

Jedným z najsilnejších prejavov správania, ktoré vyvolávajú sympatiu, je dojem, že druhá osoba sa nám podobá. Ak som zamestnaná matka troch detí, nechcem, aby ma o výchove a trávení voľného času v rodine poučoval starý mládenec.

Vzťah je v komunikácii výmenou – nie obťažovaním

Veľkorysosť prináša ochotu komunikovať

Keď píšem direkt mail, mám zásadu, že človek by mal vždy niečo hodnotné dostať a aj keby nekúpil môj produkt, mal by mu zostať pocit, že čítať ten text nebolo stratou času. Takto budujeme vzťah, neraz je to seriálom listov a to isté platí pre e-maily. Ukážem kompetenciu, získam dôveru, menej tlačím na predaj, ten musí prísť úplne prirodzene. Text musí plynúť, ako by váš list bol výborným osobným predajcom.

V texte musíme „ošetriť“ a postupne vyvrátiť všetky námietky, ktoré by mohli prísť. Môžete to robiť po jednej na viackrát – najmä v mailoch, alebo ich prejsť bod po bode v jednom liste.

Čoho sa obáva zákazník?

Každý z nás sa už niekedy popálil a kúpil od presvedčivého predavača veci, ktoré zďaleka nenaplnili očakávania. Alebo uveril lákavej chimére a prišiel o peniaze. Cítili sme sa ako deti, ktoré nahádzali vreckové do automatu a snažili sa kliešťami vytiahnuť úžasnú plyšovú hračku. Vyzeralo to hrozne jednoducho, ale potom sa všetko akosi zvrtlo a domnelá šikovnosť nestačila.

Čo nám pomôže získať dôveru:

·         Ukážme produkt alebo spôsob jeho používania
·         Malý darček vyvoláva ochotu k výmene
·         Referencie a odporúčania spokojných zákazníkov
·         Stojme za svojou ponukou a garantujme výsledok
·         Nenúťme zákazníkov skúmať naše informácie
·         Nebuďme príliš zvedaví
·         Ak niečo vyhlásime, dodržme to
·         Správne použitý dizajn
·         Používajme databázu kontaktov vytvorenú so súhlasom príjemcov
·         Dodržať dohody a nezneužívať kontakty na iný účel je samozrejmosťou
·         Otestujme formát správy pred rozposlaním
·         Posielajme informácie z dôveryhodnej adresy

Treba si tiež uvedomiť, že ľudia môžu byť v rozličných fázach svojho rozhodovania a nie každý musí mať chuť čítať o všetkom. Neškodí, ak zaradíte občas „skratku“ a vyzvete človeka k zadaniu objednávky aj uprostred textu.

Žiadne mŕtve konce

Ukážte ľuďom, čo získajú, keď ich žiadate o objednávku
Vybudujte/zvýšte hodnotu toho, čo im ponúkate (toľko ľahko zaplatíte za dve kávy s koláčom ... no môžete mať za to knihu, ktorá zmení váš život)
Upozornite, čo stratia, či zmeškajú, ak si váš produkt neobjednajú (strach zo straty je silnejší ako radosť z nadobudnutia)
Stanovte deadline alebo limitované množstvo (tlak urýchli a zvýši odozvu)

Výzva k akcii by mala mať úprimnú silu a na konci textu nesmie chýbať. Je to okamih pravdy, keď požiadate o objednávku. Všímajte si, ako to robia najúspešnejší svetoví textári a poučte sa z ich textov. („Nenechajte iných, aby zarobili peniaze, ktoré čakajú na vás! Začnite teraz a neodsúvajte rozhodnutie, ktoré môže..“)

Na webstránke je taktiež dobré uviesť na konci linky na články s podobnou tématikou – aby sme objasnili problém z viacerých strán, ukázali kompetenciu a zvýšili šancu na spoluprácu.

Pretože o tom je koniec-koncov celý predaj – musí to byť spolupráca a nie boj!

Priatelia, ak by ste radi k môjmu obsahu niečo dodali, máte otázky, návrhy či pripomienky, pokojne ich uveďte. Pomôžete mi pripraviť prednášku, ktorá niekomu pomôže o to viac.

Čo sa skrýva za značkami?

2011-08-08T19:31:00.000+02:00

Rozum, emócie, sociálne prostredie – čo ovplyvní naše rozhodovanie?

Marketing je založený na vedeckých princípoch, používa zdravý sedliacky rozum, vychádza z merania a testovania... To všetko je pravda. Ale keď premýšľate, ako čo najrýchlejšie vybudovať imidž svojho produktu či firmy, často zistíte, že ľudia zďaleka neuvažujú a nerozhodujú sa chladne racionálne ani analyticky. Neraz sa vôbec nezaujímajú o vlastnosti výrobkov a nezisťujú, v čom je ktorý lepší. Namiesto toho sa pozerajú, čo robia iní ľudia a nechajú sa ovplyvniť viac, než je nejednému výrobcovi milé.

V 50. rokoch minulého storočia uskutočnil psychológ Solomon Asch niekoľko výskumov, v ktorých si respondenti mali vybrať správnu odpoveď z 3 možností. Aj keď správne riešenie bolo viac ako zjavné, ľudia volili správnu možnosť vtedy, keď netušili, čo robia iní. Ako náhle dostali informáciu, že väčšina odpovedajúcich zvolila istú (zámerne nesprávnu) možnosť, viac než 30 % ľudí sa priklonilo k väčšinovej odpovedi, čím popreli vlastnú schopnosť zdravého úsudku.

Je známe, že drvivú väčšinu rozhodnutí urobíme na základe emócií, intuície a racionálne argumenty hľadáme až následne, aby sme si svoje rozhodnutie vnútorne odôvodnili. Je to preto, že v živote musíme rozhodovať neustále a náš mozog nemôže byť neustále zamestnaný vyhodnocovaním jednotlivých parametrov – zvlášť, ak nejde o život, ale o kúpu ovsených vločiek.

Chceme niekam patriť a komunikovať

Zároveň zďaleka nie sme takí individualisti, ako by sa zdalo. Patríme (alebo chceli by sme patriť) k určitým sociálnym skupinám a často si ani neuvedomujeme, v akej veľkej miere rozhodujú o našich činoch, názoroch a prístupoch. Ak chceme vybudovať úspešnú značku, musíme nájsť niečo, čo z vášho výrobku urobí vytúžený predmet. Niečo viac, než sú kvalita a technické parametre. Niečo zmysluplné a v očiach zákazníkov dôležité. Niečo, čo bude dostatočne vyjadrovať spoločný názor skupiny a bude dostatočne zaujímavé, aby sa o tom mohla rozprávať. Každodenná komunikácia z veľkej miery zahŕňa práve témy, ktoré neriešia žiadne závažné životné problémy. Klebetíme, smejeme sa, pestujeme svoje sociálne kontakty na základe niečoho, čo máme spoločné a páči sa nám.

Keď značka vyjadruje príslušnosť ku kmeňu

Najúspešnejšie značky na svete majú spoločnú črtu. Symbolizujú hodnoty či názory svojich zákazníkov a o týchto úspešne komunikujú. To, že vlastníme výrobok určitej značky, o nás niečo vypovedá. Ľudia, ktorí si kupujú počítač od Apple, sú ochotní vynaložiť dvojnásobok peňazí za imidž, ktorú jeho používaním získajú. Cítia sa byť súčasťou Jobbsovej komunity „ktorá mení svet“.

Harley Davidson je pravdepodobne jediná značka, ktorú si jej priaznivci nechávajú vytetovať na telo. Vyjadrujú tým svoju sociálnu identitu, hlásia sa k svojej skupine, kým ostatných považujú za outsiderov. Kto miluje kofolu, nemá čo riešiť...

Problém pre väčšinu marketérov, ktorí chcú svoj produkt uviesť na trh je, že ľudia obvykle nedokážu vyjadriť v prieskume, čo by vlastne chceli. Väčšina značiek, ktoré dosiahli úspech, sú veľkí inovátori. Nebáli sa pustiť po skutočne nových chodníčkoch. Chce to odvahu a vieru v seba samého, občas až posadnutosť svojou myšlienkou. Máte na to guráž?

Užitočné vírusy pre "zdravý marketing"

2011-07-10T14:45:00.000+02:00

Aj keď hudobný priemysel berie internet do úvahy skôr ako nepriateľa, ktorý mu berie tučné zisky z predaja CD nosičov a umožňuje poslucháčom získať veci aj zdarma, (nielen) mladí hudobníci majú na vec iný názor. Cez oficiálne kanály by sa im možno nikdy nepodarilo dostať svoju tvorbu k verejnosti. A predsa, internet to mnohým umožní aj keď sa nestali finalistami Super Star. Ak ľudí zaujme video umiestnené na YouTube, nejednému talentu sa zakliate dvere otvoria.

V čom väzí tajomstvo virálneho marketingu?

Snáď by sa dalo povedať, že ide o odovzdanie posolstva od človeka k človeku a dnes, vo väčšine prípadov nie od úst k ústam, ale online cestou od mailu k mailu. A čomu inému uveria dnes ľudia viac, než slovu priateľa, známeho, ba niekedy aj celkom neznámeho, ale v porovnaní s dotieravou reklamou, stále reálneho človeka?

Za jeden z prvých prejavov virálneho marketingu na internete sa považuje kampaň, ktorou rozšírila svoje používanie služba bezplatnej e-mailovej pošty Hotmail. Za neuveriteľných 18 mesiacov získala viac než 8 miliónov používateľov a to všetko len vďaka krátkemu reklamnému odkazu, ktorý sa automaticky pripájal ku každej odoslanej správe. Informoval, že odosielateľ používa službu Hotmail zdarma, ktorú rovnako môže získať aj adresát, ak klikne na tento odkaz.

Marketing na základe odporúčania

Ľudia sa vždy radili so svojimi známymi, keď sa chystali kúpiť drahšie či technicky náročnejšie produkty. Robili to ústne i písomne, no rozvoj sociálnych sietí priniesol do týchto sfér úplne nový vietor. Veď čo je jednoduchšie, než kliknutím odporúčať svojim priateľom niečo, čo sa nám samým páči, čo nás nadchlo, či zaujalo? Podľa medzinárodných prieskumov sa tešia on-line odporúčania veľmi vysokej dôvere, okolo 70 % respondentov odpovedalo, že tejto forme propagácie verí. Tisícky ľudí si zájdu na internetové fórum, či iné špecializované stránky a sledujú odporúčania, ktoré jednotlivým produktom priradili ostatní návštevníci. Bez ohľadu na to, či sa rozhodujú o kúpe auta alebo len o mieste svojho dnešného obeda.

Je len na vás, ako šikovne pracujete s možnosťami, ktoré máte k dispozícii. Amazon vám napríklad ponúkne nielen hodnotenia čitateľov, ale aj informáciu, ktoré iné knihy kúpili ľudia, ktorí si kúpili vami zvolenú publikáciu. Pravdepodobnosť, že vďaka cross-sellingu zmeníte svoje rozhodnutie a do elektronického košíka priložíte ešte niečo, je totiž dosť vysoká.

Formy sú rozličné, bez pozornosti to však nepôjde

Virálny marketing sa nevzťahuje len na krátky reklamný odkaz, či video. Rovnako sa môžu šíriť ukážky softvérov, elektronické hry, biele knihy či akékoľvek iné e-knihy, odborné články, náučné i zábavné prezentácie, či texty. Dôležité je len to, aby sa obsah, a s ním aj vaše marketingové posolstvo, dalo ľahko šíriť. Aby jeho príjemca nemusel robiť zložité a náročné úkony, ale trebárs len jednoducho kliknúť na odkaz a preniesť sa na želanú adresu. Samozrejme, toto sa nestane, ak ľudí nezaujmeme. Túto vlastnosť musí mať každá reklama, ale virálny marketing nebude fungovať bez prvkov odlíšenia, vyniknutia, mimoriadneho pritiahnutia pozornosti. A je jedno, či to spôsobí zábavný prvok, vzdelávacia hodnota alebo prísľub finančných ziskov.

Rovnako dôležité je vedieť, čo chceme dosiahnuť v nasledujúcom kroku, teda poskytnúť záujemcovi hodnotu, ktorá preňho bude mať zmysel a bude schopná prinášať nám finančnú návratnosť. Ak na tieto prvky zabudneme, získame možno vysokú návštevnosť web stránky a zabavíme ľudí, ťažko však môžeme hovoriť o internetovom podnikaní. Pretože marketing zostáva marketingom aj v online svete a jeho princípy a zákonitosti sa zmenou nástrojov nemenia.

Leto je ideálny čas na plánovanie – aj v marketingu

2011-07-02T23:29:00.000+02:00

Keď sa zima opýta, čo ste robili v lete, pokojne jej povedzte: Vzal som si chvíľu voľno a pritom som premýšľal, ako rozvíjať svoju firmu ďalej! Fakt je, že po akomkoľvek krásnom lete, až príliš rýchlo prichádza jeseň a s ňou aj najvyšší čas, pripraviť marketingový plán na nasledujúci rok.

Na čo nezabudnúť, keď pripravujete plán marketingovej komunikácie?

Dôsledne definujte cieľovú skupinu pre každý produkt.

Dajte si s tým trochu práce, nestačí oslovovať „mužov podnikateľov“ ani „ženy z mesta“. Pokúste sa získať toľko informácií o svojich potenciálnych zákazníkoch ako je len možné. Zaoberajte sa tým, čo ich motivuje ku kúpe vášho výrobku, čoho sa boja, čo ich v živote teší i trápi. Čím konkrétnejšie to urobíte, tým lepšie ich dokážete osloviť.

Zahrňte do plánu reálne požadované výsledky a očakávanú návratnosť investícií. Robte prieskumy, testujte a merajte.

Postarajte sa, aby fungovali vzťahy medzi marketingom a predajom, predajom a fakturáciou, distribúcia, informačný servis či elektronické kanály

Je veľmi frustrujúce, keď marketingová akcia vyvolá dopyt po vašich produktoch, ale niet predajcov, ktorí by zrelé ovocie pozbierali. Rovnako demotivujúce je vidieť, ako uzavreté obchody meškajú kvôli problémom v distribúcii, neschopnosti vystaviť faktúry či inú potrebnú dokumentáciu, keď recepčná nedokáže poskytnúť správnu informáciu a v horšom prípade sa spolu s dopytom stratí aj trpezlivosť zákazníka. Keď uvažujete nad tým, čo budete robiť, dbajte na to, aby tomu zodpovedala aj vaša infraštruktúra. K tomu patrí aj to, aby internetové linky fungovali bezchybne a telefonické zvonenie nenarážalo na ľahostajnosť preťaženej sekretárky či neochotnej recepčnej.

Začnite marketing zákazníkom, nie produktom

2011-06-13T21:57:00.001+02:00

Keď som pred mnohými rokmi prvýkrát počula od riaditeľa veľkej reklamnej agentúry o jeho presvedčení, že 90 % chýb, ktoré marketingoví manažéri urobia, ide na vrub nesprávneho určenia cieľovej skupiny komunikácie, nechcela som mu veriť. Nie je predsa možné, aby niekto nepoznal svojho zákazníka?!

Ak spolupracujete s rôznymi spoločnosťami a máte pripraviť marketingové materiály, ktoré podporia predaj, snažíte sa ponoriť do myslenia ich potenciálnych zákazníkov. Neraz však zistíte, že ľudia si s poznaním svojich respondentov nedajú veľa námahy. Kritériá rozhodovania zhrnú pod vyjadrenie „každý chce najnižšiu cenu“, alebo „sme najlepší na trhu, preto budú kupovať od nás“. Keď to nefunguje, hľadajú všetky možné alternatívy ponuky, rozširujú rady produktov, vymýšľajú cenové akcie. Ale ak máte hoci aj to najdokonalejšie marketingové posolstvo, no nedostanete ho k ľuďom, ktorí naozaj môžu potrebovať vaše služby – alebo po nich aspoň zatúžiť – nebude to nič platné. Alebo inak, máte skvelý produkt a oslovíte potenciálnych klientov, no ak týmto ľuďom hovoríte niečo, čo nechcú počuť, čo ich neoslovuje, kúpia si pokojne horší produkt vášho konkurenta.

Ako osloviť zákazníka?

Môžete to urobiť racionálnymi argumentmi. Je to spôsob, kde vymenujete parametre, dokážete svoje výhody porovnaním s inými výrobcami, zaútočíte na logické myslenie príjemcu správy. Niektorí ľudia na tento spôsob oslovenia reagujú pozitívne a sú výrobky, kde to má opodstatnenie.

Oveľa silnejší efekt môžete dosiahnuť, ak sa zameriate na emócie, ktoré zákazníci pociťujú v súvislosti s vaším výrobkom či službou. Nemýľte sa, technické výrobky a služby nie sú a priori spojené s logickým myslením. Dôležité je poznať ľudí, s ktorými máte do činenia.

Čo to znamená v praxi?

Vezmime si na pomoc príklad: Pokiaľ chcete predávať komunikačný seminár servisným IT-technikom (a kto sa v tejto branži pohybuje, vie, že ho mnohí potrebujú ako soľ), nechoďte na nich s algoritmami. Mnohí majú radšej stroje ako ľudí a vedia to o sebe. Rovnako vedia, že ostatní ľudia na nich kvôli tomu pozerajú trochu zvrchu a neradi s nimi spolupracujú. Aj technici sa pozerajú s pohŕdaním na „technických laikov“, no cítia, že ich problém s komunikáciou to nevyrieši. Oslovte tieto pocity, ponúknite im riešenie, ktoré je určené pre „ľudí, ktorí sú špičkovými odborníkmi, no ich problém je, že musia jednať s hlupákmi, ktorých by najradšej prepustili...“ Ale iste, musíte nájsť vhodnejšie slová, no mojím cieľom na tomto mieste nie je formulovať slogan. Chcem len ukázať, že aj v technickej brandži fungujú na ľudí predovšetkým pocity.

Odkiaľ zistíme, čo si myslia?

Na to je asi jediná cesta. Pýtať sa a počúvať. Každá marketingová aktivita by mala začínať prieskumom a nemusí to byť veľká a drahá záležitosť. Rozprávajte sa s ľuďmi o tom, čo si cenia, čoho sa boja, čo ich teší a trápi – v súvislosti s tým, čo chcete predávať. Odporúčam robiť to osobne, na veľtrhoch, na stretnutiach. No môžete pokojne využiť aj internet, pýtať sa a zapojiť sa do diskusií na fórach. Neraz zistíte, že už pár rozhovorov posunie vaše smerovanie trochu inam, než ste pôvodne zamýšľali. Nemusia to byť prevratné zistenia, často ste len ten povestný meter od zlatej žily. Jednoducho preto, že váš odhad vychádza z vašich vlastných skúseností, kým prieskum zohľadňuje skúsenosti cieľovej skupiny.

Vytvorte obsah webstránky, ktorý pomáha vašim zákazníkom... Inak vám nepomôže nič!

2011-04-16T19:22:00.000+02:00

Bez ohľadu na to, ako šikovne využívate SEO techniky, akú PPC kampaň dokážete spravovať, úspech všetkých internetových marketingových aktivít závisí na jednej veci.: Čo ponúknete svojim zákazníkom, keď sa vďaka dobre pripravenej reklame dostanú na vašu webstránku? Nájdu tu obsah, ktorý im pomôže vyriešiť problém? Zorientujú sa rýchlo v štruktúre stránky? Budú ochotní po získaní informácií urobiť aj ďalší krok, či už to bude registrácia na odber vašich noviniek , dotaz na produkty či služby, alebo priamo nákup cez internet?

Pomáhať alebo predávať?

Keď niekto napíše do Google otázku, hľadá rýchlu a spoľahlivú odpoveď. Nechce a neočakáva, že mu niekto bude predávať svoju službu. Napríklad pod heslom „odstránenie škvrny od trávy“ chceme nájsť osvedčený prostriedok, ktorý v ideálnom prípade vôbec nie je potrebné kupovať. No budeme mať celkom dobrý dôvod dôverovať radám, ak ich nájdeme na stránke výrobcu pracích prostriedkov a nebude nám tvrdiť, že sa to dá dosiahnuť jedine vďaka prášku „xy“. Naopak, pokiaľ poradí soľ, citrónovú šťavu, či niečo, čo je v domácnosti okamžite dostupné a potom naznačí, že v prípade zanovitých škvŕn, ktoré sa takto odstrániť nepodarí, odporúča svoj čistiaci prostriedok, nebudeme s tým mať problém.

Aké formy môže mať hodnotný obsah webstránky

Je jedno, akú podobu bude mať váš užitočný obsah, dôležité je, aby pomohol a nezahlcoval záujemcu nudnými zbytočnosťami. A samozrejme, aby ho čitateľ v štruktúre stránky rýchlo a ľahko našiel. Môžete používať biele knihy, videonávody, blog, fórum a rôzne formy diskusie, alebo články umiestnené na sociálnych sieťach. Výbornou formou sú tiež FAQ - často kladené otázky, ku ktorým vypracujete relevantné odpovede. Ak sa v oblasti vášho podnikania používa veľa cudzích slov, veľmi praktickou pomocou sú vysvetľujúce slovníky. Nepočítajte s tým, že každý zákazník musí byť zároveň odborníkom a poznať vašu hantýrku. A nie je zanedbateľné, že táto forma vám zároveň pomáha umiestniť na stránku správne kľúčové slová.

Dlhé či krátke webstránky, aká štruktúra je optimálna?

Pokúste sa nájsť rovnováhu v tom, ktoré stránky na webe rozčleníte a kedy je lepšie informácie umiestniť na jednu spoločnú stránku. Je niekedy umením odhadnúť správnu mieru a vhodnú dĺžku stránky. Snažte sa pri tom riadiť prospechom zákazníka a nie grafickým či estetickým hľadiskom. Dôležitá je hodnota každej stránky, či jej obsah má pre zákazníka podstatný význam. Väčšinou je to proces, nie jednorazová akcia, po ktorej si môžeme pospať. Tak ako sa vyvíjajú produkty, tak je dobré neustále prispôsobovať a postupne vylepšovať aj samotný web.

Kedy je text a obsah stránky dobrý?

Posúďte hodnotu obsahu www stránky tým najprísnejším testom. Ak by ste odobrali všetky grafické a technické prvky a zostal by len čistý text, bola by stránka stále dostatočným a kvalitným zdrojom informácií? Pohla by vášho zákazníka ku konaniu, aké by ste radi dosiahli?

V čom je problém s „reklamčinou“?

2011-03-26T20:24:00.000+01:00

Je zvláštne, že aj ľudia, ktorí sami reklamný textársky jazyk neznášajú, skĺznu do frázovitého vyjadrovania, ako náhle majú čosi napísať o svojich produktoch a službách. Samochvála, silné reči, superlatívy. Pripomína to mladíka, ktorý si ešte nie je istý sám sebou a pre svoj úspech u nežného pohlavia chce nasadiť machistické reči, pretože verí, že ho to urobí zaujímavým. Kým príde na to, že ho to urobí najmä smiešnym, uplynie občas ešte pár rokov, kým mladík dozreje aj duševne.

Ako voliť slová v reklamných textoch?

Predstavte si, v akej situácii sa vaši potenciálni zákazníci stretávajú s vašou reklamou. Je to pri sledovaní zábavného programu? Dobre, tu je možno namieste odľahčenejší tón a trebárs aj trochu inteligentnej nadsázky.

Je to pri hľadaní informácií v odbornom časopise, na webe, v katalógu? Cítite, že naladenie týchto ľudí bude trochu iné? Keď niekto zadá do Google kľúčové slová „pestovanie tulipánov v piesčitej pôde“, malo by nám byť jasné, že hľadá veľmi konkrétnu informáciu, ktorá mu pomôže. Nemá chuť prehľadávať tucty stránok o romantickej kvetinovej nádhere, neodolateľne voňavých záhonoch, fantastických farbách sezóny a úžasne dokonalom a nesmierne srdečnom prístupe vašej firmy.

Text, ktorý si váš zákazník túži prečítať

Príjemný a vecný marketingový text bez zbytočných klišé presvedčí ľudí o kompetencii dodávateľa oveľa účinnejšie. Nie je potrebné v každom druhom riadku zdôrazňovať meno firmy, pripomínať jedinečnosť ponuky, úžasné vlastnosti produktu. Stačí to povedať zrozumiteľne a raz. V PR článkoch, dokonca aj tých platených, oveľa lepšie funguje neutrálny tón, kde sa prezentácia stáva až akoby druhoradou a v popredí stojí úžitok pre čitateľa. Uvedomujte si to, keď pripravujete svoje webstránky, e-mailové listy, či letáky a pozrite sa na výsledok vždy kritickým okom neutrálneho záujemcu. Menej je viac, v jazyku reklamy to platí odjakživa. A vo svete internetu dvojnásobne.

Miera konverzie alebo: Ako urobiť z čitateľov zákazníkov?

2011-03-19T13:52:00.000+01:00

Prečo niektoré stránky oplývajú počtom návštev ale ich prevádzkovatelia nemajú z toho takmer žiaden prínos? V čom je problém, ak sa veľa ľudí zaregistruje, aby získali vašu bielu knihu alebo e-knihu a potom už o nich nič nepočujete?

Mnohí ľudia si v dobrom úmysle stiahnu z webstránky dokument, ktorý ich zaujme. Keď v danej chvíli nemajú dostatok času, uložia si ho. No veľmi často sa im takýchto zdrojov nahromadí veľa a pravdepodobne k väčšine z nich sa nikdy nevrátia.

Ako dosiahnuť efektívnejšiu odozvu v e-mail marketingu?

Urobte ešte o krok viac. Keď ponúknete na webe e-knihu, získate kontakt na zaregistrovaného čitateľa. Potiaľto stratégia „informačného darčeka“ funguje veľmi dobre. No nezostaňte len pri tom. Vytvorte celý seriál užitočných tipov, ktoré môžete ľuďom posielať postupne, v krátkych časových intervaloch. Je ďaleko pravdepodobnejšie, že si uvedomia hodnotu vašich článkov, zvyknú si na komunikáciu a ak im rady naozaj pomáhajú, určite sa vrátia aj k prvej e-knihe. Budujete tu vzťah a dôveru, máte šancu dokázať skutočnú kompetenciu.

Ako to zvládnuť technicky?

Je jasné, že ak chcete vybudovať väčší pohyb na vašich stránkach a prihlasovanie jednotlivých záujemcov prebieha postupne, nebudete schopní sledovať štádiá, v ktorých sa práve nachádzajú. Tu pomôže len automatizovaný softvér, ktorý ustriehne, komu ktorý diel informácií treba práve dnes poslať. Pozor však na to, aby vaše texty neobsahovali narážky na aktuálne informácie v čase, alebo otázky či úlohy, ktoré nedokážete sledovať a kontrolovať. Uvedomte si, že každý registrovaný užívateľ dostáva v určitej chvíli iný diel a nevstupujte do tejto komunikácie náhodnými a rušivými prvkami.

Zaujímavý a užitočný obsah textov

Názory na to, aký dlhý by mal byť seriál vašich tipov či elektronický kurz, ktorý poskytujete zdarma sa rôznia. Moja skúsenosť je, že by to nemalo byť menej ako 8-10 článkov. Stretla som sa s 20, 30 i 50 dielnymi mailingovými sériami, väčšina expertov na priamy marketing však neprekročí pri zasielaní časovú hranicu 3 mesiacov. Samozrejme, tomu sa prispôsobuje aj obchodná stratégia.

Kedy je možné predložiť obchodnú ponuku?

Samozrejme, rôzne typy tovarov a služieb budú vyžadovať rôzne obdobie na získanie dôvery. Ak predávate niečo jednoduché, môže byť v predaji úspešný aj prvý mail. No pri zložitejších službách odporúčam premeniť najprv „studené kontakty záujemcov“ na „teplejšie kontakty potenciálnych zákazníkov“. Predaj si vyžaduje dôveru, netlačte príliš na pílu. Dajte na vedomie, že máte niečo v ponuke, uveďte link na svoje webstránky, ale nebuďte nátlakoví. Až po niekoľkých nepredajných mailoch s užitočnými informáciami primiešajte text, ktorého cieľom je skutočný predaj vašej služby. Ak záujemca nereagoval, môžete mu skúsiť pripomenúť svoju ponuku, no nie som priateľom nekonečného otravovania. Vyjadrenia o tom, že pri odosielaní padol systém, autor listu sa chce presvedčiť, či som ponuku dostala a posiela ju znova, mi nepripadajú príliš dôveryhodné. Po takomto predajne zameranom maile sa však znovu vráťte k neutrálnym textom a pokus predať zopakujte zase až s istým odstupom.

Treba posielať informácie zdarma donekonečna?

Čas, po ktorý sa budete venovať pravidelnému posielaniu informácií nemusí byť neobmedzený, ale záleží na vašom uvážení. Väčšina štatistík uvádza, že ľudia, ktorí nakúpia niečo cez podobnú internetovú stránku, tak urobia do 3 mesiacov. Potom už pravdepodobnosť nákupu prudko klesá a nejeden e-mailový marketér vás zo zoznamu príjemcov vyčiarkne. Priznám sa, že ja osobne tento čas nijako neobmedzujem. Poslať informáciu aj ľuďom, ktorí nič nekúpili, ma nestojí dodatočné zdroje. A často sa potreba spolupráce vyskytne až po rokoch, keď napríklad študenti dokončia školu a v praxi zistia, že by chceli moje služby využiť. Vtedy je už dôvera medzi nami spravidla natoľko vybudovaná, že ich o užitočnosti poradenstva vôbec nemusím presviedčať.

Dbajte na jednoduchosť, prehľadnosť a dobrý dizajn

Snažte sa vytvoriť registračný systém zrozumiteľne a bez zbytočných požiadaviek na podrobné informácie. Ľudí odrádza, keď sa majú prihlasovať cez zložitý elektronický formulár, ktorému dokonale nerozumejú, alebo si nie sú istí jeho bezplatnosťou. Taktiež sa im nepáči, ak požadujete viac súkromných informácií než je nevyhnutne potrebné. Poskytnú vám svoj e-mailový kontakt, meno a priezvisko, ale požiadavku na ostatné informácie si nechajte až na chvíľu, keď budú mať záujem o nákup od vás.

Dobré je, keď je váš e-kurz vytvorený v príjemnom dizajne, ktorý sa v každom diele opakuje. Grafika či obrázok nie je nevyhnutnosť, ale poteší oko a pomôže pri ukladaní informácií do pamäti.
Predchádzajúce diely kurzu umiestnite na webstránku, aby sa k nim záujemcovia dostali aj vtedy, ak im niektorý diel unikol, alebo jeho obsah zabudli.

Merajte svoju úspešnosť

Sledujte, ako sa vám darí premieňať záujemcov na zákazníkov. Ak náhodou niektorý diel z vašich mailov vyvolá negatívnu odozvu vo forme vyššieho percenta odhlásených účastníkov, premyslite možné príčiny a rýchlo odstráňte chybu.

Pri dlhodobo neaktívnych kontaktoch môžete občas urobiť pokus o ich oživenie nejakou atraktívnou ponukou. Pokiaľ ani potom nezareagujú, pošlite im otázku, či chcú naozaj zotrvať vo vašom zozname a tých čo sa nenamáhajú odpovedať, môžete bez výčitiek svedomia vylúčiť.

Testovanie webstránok ľahko a účinne

2011-03-06T13:27:00.002+01:00

Občas sa dostávam do situácie, keď klienti predpokladajú, že sa pozriem na ich marketingové materiály a okamžite im poviem, čo je správne, čo nesprávne a čo bude fungovať lepšie. Po dlhých rokoch skúseností je určite mnoho vecí, ktoré konzultant takto odhaliť dokáže. No jedným z najúčinnejších nástrojov marketingu bol, je a vždy bude prieskum. Pretože akokoľvek odborný odhad zostáva odhadom. To jediné, čo vám na mnohé otázky dá jednoznačnú a pravdivú odpoveď, je testovanie a meranie.

Ako testovať kvalitu webstránky?

Možno ste sa dali presvedčiť, že to najdôležitejšie, čo musíte so svojím webom dosiahnuť, je získať veľa návštevníkov. No je to len prvý krok. V skutočnosti to najdôležitejšie je, dosiahnuť, aby návštevníci urobili aj ďalší krok, teda získať konverziu. Aby sa stali odberateľmi vašich informácií, aby sa zaregistrovali na vaše podujatie alebo aby priamo nakúpili vaše výrobky. Ak spustíte internetovú reklamnú kampaň, potrebujete vedieť, čo na návštevníkov platí, čo oceňujú a čo ich najviac presvedčí. Často je možností veľa a pokúšať sa uhádnuť tú pravú je ako veštiť zo sklenej gule.

Tu pomôže jednoduchý test. Vytvorte si dve stránky, ktoré budú zhodné, len v prvku, ktorý potrebujete otestovať, sa odlíšia. Potom propagujte obe rovnakou mierou a porovnajte, ktorá z nich oslovuje návštevníkov efektívnejšie. Tú lepšiu si ponechajte, druhú zrušte. Následne môžete otestovať ďalší prvok a takto postupovať, pokiaľ to bude potrebné.

Kde číhajú pasce pri testovaní efektívnosti?

Nesnažte sa dostať k cieľu skratkou a meniť viaceré prvky naraz. Testujte vždy len jediný rozdiel, pretože inak nezistíte, čo naozaj fungovalo a testy by ste si museli zopakovať.
Veďte si o testovaní precízne záznamy, aby ste sa nezamotali v kruhu a netestovali rovnaké veci viackrát.
Aj keď je v zásade možné testovať naraz aj viac ako dve stránky, uvedomte si, že na každú z nich musíte priviesť dostatočný počet návštevníkov a to nie je vždy jednoduché. Výsledky by tak mohli byť nepresné, pretože kvantita v tomto prípade má svoj zmysel.

Jednoduchým spôsobom sa po čase prepracujete k webstránke, ktorá bude obsahovať tie najúčinnejšie titulky, grafické prvky, texty, či iné položky dôležité z vášho hľadiska

Je zákazník u vás kráľom?

2011-02-06T14:31:00.000+01:00

Ja viem, dosť otrepaná otázka. Väčšina ľudí odpovie, že pre svojho zákazníka urobí, čo mu na očiach vidí. Len akoby som v duchu počula aj to, čo si pri tom pomyslia, „ale keď oni si to naničhodníci často nezaslúžia!“

Stojí pár minút navyše za dobrý pocit zákazníka?

Zamyslite sa trochu, čo naozaj platí vo vašej spoločnosti. Keď sa občas večer zatúlam do obchodu, nejedna predavačka ma už vyhnala, pretože za 7 minút zatvárajú a nedajbože, keby som si chcela vyskúšať ten sveter za 80 eur, ona by tu snáď musela zostať dlhšie. V takomto prípade sa nehádam, odchádzam a väčšinou sa nevraciam. Ale vo chvíli, keď niektorá s úsmevom povie, že ak sa mi ten sveter naozaj páči, rada chvíľu počká, som jej natoľko zaviazaná, že bez nákupu odídem len v prípade, že fakt nemajú moju veľkosť.

Nedávno som čosi dokončovala v kancelárii po šiestej a telefón na vedľajšom stole zazvonil. Pracovný čas skončil a ja tu mám svoju prácu... ale čo odporúčam iným, robím aj sama a tak som promptne zdvihla. Riaditeľ na druhom konci bol zjavne rád, že sa mu predsa len podarí vybaviť ešte záležitosť, na ktorú počas dňa zabudol a objednal si službu za pár tisíc eur! Myslíte, že som v tej chvíli riešila, či nevolá príliš neskoro?

Nezabúdate na budovanie dlhodobých vzťahov?

Iná vec je obrovské úsilie pri hľadaní nových zákazníkov, kde zväčša neľutujeme peňazí ani času. Direct marketing urobíme na profesionálnej úrovni. No akonáhle niekto nakúpi, rýchlo sa stráca záujem predajcu o jeho spokojnosť, či ďalšie potreby. Pritom by ste asi nenašli jediného obchodníka, ktorý by nevedel o tom, že udržať si existujúceho klienta je minimálne päťkrát lacnejšie, ako získať nového. Jedna vec je však vedieť a druhá vec je podľa toho konať. Práve tu môže výrazne pomôcť marketingové oddelenie, ktoré udrží živý kontakt prostredníctvom listov, telefonátov či iných marketingových aktivít. Ak dokážete držať presný prehľad o priebežných nákupoch a v prípade dosiahnutia určitého počtu opakovaní prekvapiť zákazníka nečakanou zľavou alebo darčekom, budujete už vzťahy a to je čosi iného, ako obchodný prípad.

Je efektívnosť a rýchlosť tým, čo vaši zákazníci ocenia?

Dnes všetci tlačia na efektívnosť a občas si ju zamieňajú s rýchlosťou. A tak vám zavolá ktosi, kto vás vyruší v súkromí, aby s vami urobil prieskum. Naučenou formulkou vychrlí na vás svoje ciele a hrnie sa do otázok. Neviem, aká je úspešnosť takýchto call centier, z toho čo vidím asi mizivá. No oproti mne roky sedela dievčina, ktorá dokázala telefonovať tak, že ju nikto neodmietol. Jej telefonát možno trval o pár minút dlhšie, no úspešnosť získaných kontaktov to firme mnohonásobne vynahradila. Ako to robila? Predovšetkým neprestávala byť človekom a s úsmevom i trpezlivosťou si vypočula aj druhú stranu. Neustále som počula, ako „odráža“ ponuky slovami „ale áno, keď budem vo vašom meste, môžeme skočiť aj na tú kávičku... a mohla by som vás teraz ešte poprosiť, aby ste mi povedali ...?“ Drvivú väčšinu klientov nikdy nestretla, no občas niekto zavolal a pýtal si „tú milú dievčinu, s ktorou chce vybaviť svoju objednávku“. Keď budete nabudúce hľadať cestu, ako znížiť náklady na telefonát či potrebný čas, rozmyslite si, čo je naozaj meradlom kvality vašich služieb a čo vaši zákazníci oceňujú.

Nie je lepšie vybaviť reklamáciu o trochu veľkorysejšie, než stratiť klienta?

Je ešte jedna oblasť, ktorá napriek prvotnému negatívu, môže zákazníka presvedčiť, aby zostal vaším dlhodobým partnerom. Hádate iste správne, je to spôsob vybavenia reklamácií. Nič ma neodradí od novej kúpy spoľahlivejšie, ako niekto, kto nad zjavne nekvalitným výrobkom diskutuje, či som to poškodenie nezavinila sama. Potom väčšinou reklamáciu aj tak uznajú, ale pachuť zostáva. Načo je to dobré? Zákazník nemá radosť, že sa musí do predajne vrátiť a výrobok reklamovať, to nie je zvlášť príjemný pocit. Tak prečo to neurobiť s úsmevom a radšej vyjsť v ústrety o kúsok viac? Pretože v takom prípade sa moja nespokojnosť rýchlo stiera a dôvera v obchodníka zostáva nenaštrbená, niekedy dokonca posilnená.

Často zadávam prácu grafickým štúdiám a nie vždy sa návrh na prvý raz stretne s mojou spokojnosťou. Ak agentúra dokáže vec vyriešiť a neobhajuje niečo, čo zjavne nespĺňa predstavu či zadanie, zostáva pre mňa spoľahlivým dodávateľom. Pokiaľ vytiahne argumenty, prečo sa mám spoľahnúť na ich profesionalitu a prijať návrh, ktorý síce nespĺňa kritériá, ale je „kreatívny“, obvykle je to zároveň náš posledný pracovný vzťah. Nemám na mysli situáciu, že by som si nevypočula rozumné dôvody pre nejaké riešenie, vždy som ochotná diskutovať, ak to posunie veci vpred. Podstatné je však, že to musia byť správne dôvody, podložené prieskumom alebo skúsenosťou a nie úlet, ktorý sa práve prisnil kreatívnemu riaditeľovi.

Zažili ste predajcu, ktorý s úsmevom vybavil vaše želanie aj tri minúty po záverečnej, prípadne vybavenie reklamácie, ktoré zmazalo všetky nepríjemné pocity? Alebo prieskumníka, ktorý nebol len počítačom? Ak máte osobnú skúsenosť, iste viete, o čom som tu hovorila a budem rada, ak sa o ňu podelíte s ostatnými čitateľmi.

Čo zvýši odozvu na váš direct mail v roku 2011?

2011-01-08T15:57:00.000+01:00

Na začiatku roka sa asi každý dobrý obchodník i marketingový špecialista zamýšľa, čo by mohol robiť lepšie ako doteraz. Niektoré firmy sú úspešné bez ohľadu na vývoj ekonomiky a iným sa nedarí ani v časoch najväčšieho rastu. Čo ich od seba odlišuje? Je to na jednej strane úspešná myšlienka či filozofia, s ktorou svoje podnikanie budujú. Na druhej strane dôsledný plán, vytrvalosť a zmysel pre dotiahnutie vecí do konca. A tretím prvkom úspechu je schopnosť poobzerať sa po všetkých možnostiach, ktoré sú úspešné inde, ochota hľadať a inšpirovať sa. Tu je jeden z námetov pre váš direct marketing.

Vyskúšajte „biele knihy“ vo vašom priamom marketingu

Aj keď sú ľudia informáciami zahltení, stále potrebujú dobré a praktické informácie, zamerané na ich individuálne potreby. Preto ak v ponuke listového alebo e-mailového direct marketingu uvediete možnosť vyžiadať si nejaký bonus, napríklad bezplatnú „príručku na zvládnutie práve toho konkrétneho problému, ktorý váš zákazník pravdepodobne rieši“, prinesie vám to oveľa vyšší počet záujemcov. Poskytnete ochutnávku zo svojej kvalitnej služby, hodnotu, ktorá poteší a presvedčí, že ste seriózny partner.

Dôležitá je logická spojitosť s vaším podnikaním

Nemám pritom na mysli akýkoľvek darček, pretože by sa vám mohlo stať, že získate množstvo záujemcov, ktorých vaša ponuka nezaujíma, ale darčeku zadarmo jednoducho nemôžu odolať. Preto by tento bonus mal mať úzku spojitosť s vašou službou alebo výrobkom, mal by oslovovať práve tých správnych záujemcov. A v ideálnom prípade ho dokážete poslať elektronickou poštou, čím sa nielen vyhnete nákladom na poštovné, ale podstatne skrátite čas odozvy a získate aj kontakt pre ďalšie oslovenie. Takýto dokument sa v angličtine nazýva "white paper" a u nás sa stretnete s názvom biela kniha. Pôvodne sa takto označovali oficiálne dokumenty medzinárodných inštitúcií, dnes je to už bežná vec v obchodnom a marketingovom svete.

Čo vašim zákazníkom naozaj pomôže?

Ak ste súkromná škôlka, ktorá sa špecializuje na ťažko zvládnuteľné deti alebo deti s určitým zdravotným problémom, môže byť vaša biela kniha plná dobrých rád o výchove a špeciálnom prístupe. Ak predávate softvérové riešenia, iste dokážete ponúknuť tipy na optimálnu prevádzku počítačových sietí, úsporu nákladov, či využitie technologických noviniek. Ide najmä o to, aby to boli zaujímavé informácie podané hodnoverným spôsobom a nielen prázdne reklamné reči. Záujemcom, ktorí sa prihlásia na odber mojich noviniek, zasielam e-knihu o písaní reklamných textov a musím potvrdiť, že táto aktivita veľmi znásobila počet dosiahnutých obchodných kontaktov.

Takýto bonus môžete ale nemusíte viazať na objednávku vašej hlavnej služby. Ide skôr o to, získať kontakt, vložiť nohu do dverí a dostať sa do bližšej komunikácie so záujemcom. Trocha námahy pri príprave hodnotného textu sa vám určite oplatí.

Viac užitočných rád ako písať biele knihy nájdete aj na webstránke:

http://www.marketingovo.sk/products/vyuzivate-bielu-knihu-na-ziskanie-dovery-zakaznikov-/

Šťastný nový rok všetkým čitateľom môjho blogu!

2011-01-01T20:45:00.000+01:00

Dnes som si prečítala krásny citát, ktorý hovoril:
"Neprestávajte dávať a vždy budete mať!"

Je to pravda, s ktorou hlboko súhlasím. Vždy, keď som niekomu pomohla, keď som urobila niečo dobré, vrátilo sa to ku mne úplne inými cestami a väčšinou mi to prinieslo kus osobného šťastia.

Všetko v živote nie je o peniazoch a všetko nie je ani o vyrovnaných účtoch. Často zisťujeme, že pomôcť niekomu v núdzi, prispieť k dobrej veci alebo k uskutočneniu veľkého cieľa, je ďaleko dôležitejšie, ako sa pachtiť za hmotnými statkami. A ja stále verím, že platí, že vesmír odmení každého po zásluhe. Zdá sa, že žiaden dobrý skutok nezostane zabudnutý a čo sme dali úprimne a zo srdca, vráti nám mnohonásobne v celkom inej podobe.

Prajem všetkým svojim čitateľom, aby nový rok 2011 bol rokom Vašich veľkých cieľov a predsavzatí.
Nech je zároveň rokom dobrých rozhodnutí, dobrých nápadov, dobrých ciest, dobrých skutkov a dobrých vzťahov s ľuďmi vo Vašom okolí. Nech Vám prinesie veľa radosti a splnených želaní!

RMKM3Z7WGUAN

Bez práce nie sú koláče... a žiaľ, ani návštevnosť na webstránkach

2010-12-30T17:03:00.000+01:00

V poslednom čase dostávam často maily, ktoré ponúkajú, že za pár dolárov (veď viete, tento business je viac americký ako európsky) vygenerujú neuveriteľnú návštevnosť mojej webstránky. Človek by si aj rád nechal pomôcť, no nejako sa zdráha uveriť, že by dobré veci boli bez práce alebo zadarmo. Veď prečo by to nevyužil každý?

Mnohé marketingové techniky, ktoré sľubujú automatické umiestňovanie linkov smerujúcich na vašu www stránku, sú skôr cestou, ako zničiť svoj dosiaľ dosiahnutý ranking. Takmer každý seriózny vyhľadávač vyžaduje manuálne zadávanie kontaktu do databázy a využíva nástroje, aby predišiel automatickému zadávaniu. Naviac, keď zadáte svoju www adresu do podobného automatického systému, môže byť vaša adresa umiestnená na stránky s pochybným obsahom a zdrojov prázdneho spamu. Nepomôžu vašej stránke vo výsledkoch vyhľadávania, skôr naopak. Ak teda chcete získať viac kvalitných spätných odkazov na svoju webstránku, zmierte sa s poctivou ručnou prácou a ponechajte si vo svojej moci kontrolu nad tým, kde všade sú odkazy na váš web umiestnené.

Iná ponúkaná možnosť sú ponuky, ktoré sľubujú rozposlať e-mail na tisíce adries. Bez ohľadu na to, ako sú tieto adresy získané a či majú súhlas ich majiteľov so zasielaním mailov, takéto marketingové praktiky nemajú veľkú šancu na úspech. Každý užívateľ internetu dostáva dnes už veľmi veľa mailov a ťažko možno očakávať, že sa bude venovať nevyžiadaným a neosobným správam. Ľudia reagujú na e-mail marketing a ponuky vtedy, ak sú dobre pripravené, riešia osobné a reálne potreby užívateľov a majú svoju dôveryhodnosť. Toto sa o drvivej väčšine automaticky generovaných e-mailov nedá vôbec povedať.

Softvér na publikovanie článkov na webe sľubuje ušetriť námahu pri písaní. Články, ktoré sú rôznym spôsobom upravené, aby sa nedali považovať za identické (čo by im neprospelo v očiach vyhľadávača), rovnako nedokážu urobiť zázrak bez práce. Na väčšine PR serverov nie je možné umiestniť článok automaticky a vyžaduje sa kontrola a schválenie, čím servery predchádzajú duplicite či nevhodnému obsahu PR-článkov.

Množstvo ľudí by si rado ušetrilo prácu a získalo publicitu a návštevnosť webu zadarmo. Ale spomeňme si, čo nás učili naše mamy a ak máme trochu sedliackeho rozumu, musí nám byť jasné, že také jednoduché to nebude. Nič nenahradí kvalitný obsah textov, pri ktorom vezmete do úvahy špecifiká textov na web, pravidelnú aktualizáciu a zaujímavé témy pre čitateľov. Toto sú cesty, na ktoré by sme sa mali zamerať, ak chceme získať viac návštevníkov.

Neprináša vám direct marketing to, čo ste očakávali?

2010-12-19T19:38:00.000+01:00

Naplánovali ste si podporiť svoj predaj prostredníctvom priameho marketingu? Pripravili ste dobre premyslené listy, navrhli sexi titulky, zohnali kvalitné kontakty, skúšate do svojich e-mailových kampaní zapracovať všetky triky a stále nič? V čom ešte môže byť problém?

Jedna z vecí, ktorá občas uniká pozornosti je kvalita samotnej webstránky, na ktorú získané kontakty privediete (tzv. landing page). Podľa prieskumov dobre zvládnutý práve tento prvok direct marketingu môže spôsobiť až 60% nárast úspešnosti direct mailovej kampane. Pri príprave propagácie, že samotné e-maily nestačia a na zreteli musíme mať celý proces marketingovej komunikácie. Kým vynikajúca webstránka môže zachytiť každý potenciál záujmu, priemerná stráca veľkú časť svojich návštevníkov i keď stále ešte môže fungovať. No ak je stránka urobená zle, nielenže nezíska klientelu, ale môže spôsobiť aj znechutenie, rozčarovanie, negatívne PR a nezáujem cieľovej skupiny prísť sa na vaše produkty a služby pozrieť ešte raz.

Čo spôsobuje rozdiel v kvalite prístupovej webstránky?

Predovšetkým je to vaše zameranie na potreby zákazníkov. Keď sa dostanú na stránky, mali by okamžite vedieť rozlíšiť, že sú na správnom mieste, aké výhody získajú, ak podniknú ďalší krok, presne chápať, aké akcie by mali podniknúť. V neposlednom rade ich musíte presvedčiť, že vašej spoločnosti môžu dôverovať a spolupráca s vami bude pre nich tým správnym rozhodnutím.

Kde som? A som tu vôbec správne?

Toto je prvá vec, ktorú si čitateľ overí. Ak idete na silvestrovskú oslavu do reštaurácie a pred bránou vás víta bohatá výzdoba, plagát s programom a čašník s pohárikom sektu, viete, že ste nezablúdili. Našli by ste to miesto možno aj podľa adresy, no takto je to príjemnejšie.

Ak prídete na webstránku a nájdete tu bielu knihu o problémoch, ktoré vás práve v tejto chvíli zaujímajú, bude váš pocit podobný. Nie je vôbec zlý nápad, ak takýchto prvkov bude na stránke viacero, prípadne sa na viacerých miestach opakujú.

Zároveň by ste mali dbať na to, aby aj váš web odrážal vašu corporate identity, aby farby, logo a ostatné prvky boli v súlade s predstavami a očakávaniami návštevníkov. A aby boli v súlade s direct mailom, ktorý ich sem práve priviedol.

Čo je tu zaujímavého pre mňa?

Keď sa už čitateľ zorientoval, je načase presvedčiť ho, aby urobil aj krok číslo 2. Ak napríklad chceme, aby si stiahol z našich stránok nejaký dokument, či zaregistroval sa na odber našich noviniek a tak nám zanechal svoj kontakt a možnosť ďalšej komunikácie, musíme mu dať jasne najavo, aké benefity mu z toho vyplývajú. Nesnažte sa v tejto fáze tlačiť ani predávať, hovorte vyslovene o tom, aké výhody získa návštevník, ak sa rozhodne venovať vám pozornosť a stať sa trebárs čitateľom newslettra.

Čo by som mal urobiť ďalej?

Uvedomme si, že „landing page“ je trochu odlišná kategória, ako všeobecná webstránka, na ktorej uverejňujeme komplexné informácie o spoločnosti. Túto sme vytvorili špecificky s ohľadom na svoju direct mailovú kampaň a jej úlohou je pomôcť záujemcom vykonať určitú akciu. Vyhnite sa všetkému, čo by mohlo byť rušivé, zbytočným linkom, nepotrebným informáciám, či reklamám. „Menej je viac“ tu platí dvojnásobne!

Môžem sa na túto firmu spoľahnúť?

Vyhnite sa reklamnému klišé a rečiam o dôveryhodnosti, no popremýšľajte, čo podporí vašu serióznu imidž a presvedčí záujemcov, že sa nemajú čoho obávať. Môžete na to využiť krátke pochvalné vyjadrenia svojich doterajších zákazníkov, kde hovoria napríklad o tom, ako sa im vyplatila kúpa vášho produktu. Iným spôsobom je zobrazenie pozitívnych ohlasov z tlačených médií, fór alebo branžových blogov. Získali ste nejaké ocenenia? Nebojte sa ich ukázať! V neposlednom rade vám môže pomôcť, ak vaša stránka obsahuje aj pravidlá nakupovania, garanciu kvality, riešenie prípadnej reklamácie, či možnosť vrátenia peňazí.

Ak sa vám podarí získať dôveru a vytvoríte prehľadnú a zrozumiteľnú stránku, ktorá postupne prevedie záujemcu cez všetky kroky od orientácie, cez rozhodnutie až ku kúpe, efektívnosť a návratnosť vašej direct mailovej reklamy sa zvýši. Tajomstvo úspechu spočíva predovšetkým v zameraní sa na záujmy a potreby zákazníka, nie na prezentácii seba samého.

Podporujte predaj cez svoju webstránku

2010-12-12T19:06:00.001+01:00

Webstránka môže spĺňať mnohé účely, nie vždy je jej hlavným cieľom predaj. V každom prípade by sme však mali presne vedieť, čo by sme radi dosiahli:

Získavame nové kontakty do databázy?
Budujeme vzťah so svojimi zákazníkmi tým, že im poskytujeme hodnotné informácie?
Je naším najvyšším cieľom priamy predaj produktov alebo služieb?

Ak chcete prostredníctvom svojej webstránky nielen informovať, ale aj predávať, pozrite sa, či dodržiavate základné marketingové princípy a vaše texty sú napísané v súlade s nimi.

1. Copywriting a dobré texty sú veľmi dôležité, ale oni samotné stránku nespasia

Samozrejme, môžete mi položiť otázku, aký je vlastne dobrý text na web. Každé médium má svoje špecifiká a reklamné texty ich musia zohľadňovať. Na webe, ktorý by mal predávať, vám odporúčam využívať najmä osvedčené metódy z priameho marketingu. Direct marketing sa totiž nezameriava na budovanie znalosti značky, či imidžu – jeho cieľom je predaj a tomu podriaďuje všetko. Naviac, priamy marketing a jeho úspech je dobre a ľahko merateľný a tým je prezentácii na internete veľmi blízky.

2. Čo ponúkate svojmu zákazníkovi?

Zbytočne by ste mali dokonale zvládnuté textárske umenie, zbytočne vymysleli neodolateľný slogan, ak by vaša ponuka u čitateľov nezabodovala. Nepomôže vám, že ste dosiahli množstvo kontaktov, vysoké percento otvorenia a prečítania správy. Ponuka je to, čo musí v ľuďoch vzbudiť túžbu spolupracovať práve s vami. Popremýšľajte, po čom vaša cieľová skupina túži a v čom je prienik s vašimi službami.

3. Voľte stratégiu podľa toho, čo by malo byť výsledkom propagácie

Predajná stránka by mala obsahovať nielen predajný text, ale aj mnohé prvky, ktoré podporia dôveru – informáciu o autorovi, referencie doterajších zákazníkov a testy, ktoré potvrdzujú kvalitu a vašu dôveryhodnosť, návod na to, ako postupovať pri nákupe cez web.

4. Reklamné texty, ktoré podporujú predaj

Čo je vaším skutočným marketingovým posolstvom? Čo je tou informáciou, ktorú sa má potenciálny zákazník dozvedieť? Urobte si v tom úplne jasno a potom poskytnite presnú a zrozumiteľnú informáciu aj čitateľom svojho webu. Nepleťte ich zbytočnosťami, nezahlcujte nadbytočnými podrobnosťami, nenechajte ich stratiť sa v zle premyslenej štruktúre či prehnane „kreatívnom“ dizajne.
Buďte prirodzení. Popremýšľajte trochu o tom, ako by ste chceli, aby sa k vám choval iný predajca. Nepreháňajte, neklamte, ale ani nezamlčte svoje silné stránky. Vžite sa do reálnej životnej situácie zákazníkov. Namiesto vymenovania racionálnych argumentov pracujte s emóciami, vysvetľujte výhody produktu z hľadiska spotrebiteľa a podoprite ich hodnovernými dôkazmi. Používajte kratšie a dobre zrozumiteľné vety bez zbytočnej vaty.
Nezabúdajte na svoj cieľ. Preveďte záujemcu cez všetky štádiá a nakoniec ho jednoducho požiadajte o objednávku. V tejto fáze mnohí dodávatelia zlyhávajú a očakávajú, že čitateľ už vie, čo by mal urobiť. Skúste to raz inak. Vy sami mu povedzte, aký ďalší krok by mal podniknúť. Uvidíte, že ak je v poriadku vaša ponuka a ostatné vymenované princípy ste dodržali, úspešnosť predaja cez web sa zvýši.

Sú ľudské rozhodnutia racionálne?

2010-12-05T13:51:00.001+01:00

Ako vedci čoraz hlbšie prenikajú do tajomstiev ľudskej mysle, zisťujú, že v našom rozhodovaní hrajú emócie oveľa väčšiu úlohu, než sme si boli ochotní pripustiť.

Emócie a rozhodovanie

Keď sa o niečom rozhodujeme, náš mozog je zaplavený emóciami, ktoré bez toho, aby sme si to uvedomovali, silne ovplyvnia úsudok. Intuícia, ako esencia predchádzajúcich skúseností ľudstva, nás vedie cez súčasnú prežívanú situáciu a často vyrieši problém oveľa skôr, ako by sme ho racionálne prehodnotili. Občas nás sklame, no väčšinou nám poskytne neuveriteľne dobré služby. Logika a analytické myslenie často nie sú základom rozhodnutia, iba ho následne zdôvodnia a podoprú argumentmi.

Nie je to tak, že by sme konali len pod vplyvom emócií. Emocionalita a racionálne uvažovanie sú dve zložky myslenia, ktoré spolu úzko súvisia. Aby sme došli k správnym riešeniam, musíme zapojiť a používať obe, alebo zvoliť tú vhodnejšiu cestu v danej chvíli.

Jonah Lehrer rieši túto otázku v knižke „Jak se rozhodujeme“. Uvádza príklad amerických hasičov, ktorí sa museli útekom zachrániť pred rýchlo sa šíriacim ohňom v prérii. V istej chvíli si veliteľ uvedomil, že oheň nepredbehnú, plamene sa blížili závratnou rýchlosťou. Zastavil sa, horúčkovito premýšľal a dostal spásny nápad. Kričal na svojich druhov, aby urobili to isté, no oni ho nepočúvali a utekali, jednoducho nedokázali zvládnuť paniku. Veliteľ zapálil zápalku a v smere vetra podpálil plochu pred sebou. Potom si prikryl tvár a ľahol si do vypáleného priestoru. Dokázal potlačiť emóciu strachu a zapojiť racionálne uvažovanie, ktoré znamenalo záchranu. Takmer všetci jeho druhovia zahynuli v plameňoch, len dvom sa podarilo ukryť za vyvýšeninou.

Emócie v marketingu

Väčšina našich rozhodnutí v praktickom živote nie je o živote a smrti. Ale neraz sa ako spotrebitelia rozhodujeme natoľko iracionálne, že potom dlho nesieme veľmi vážne následky. Hypotekárna kríza v Amerike spustila nedávnu lavínu finančnej krízy na celom svete. Prečo si však ľudia brali hypotéky, ktoré nemali možnosť splácať? Neboli schopní prepočítať riziko? A prečo mnohí ľudia používali kreditné karty, ktoré následne neboli v stave vyrovnať a vysoké úroky ich ruinovali? Dôvodom je, že vo chvíli nákupného rozhodnutia si nedokázali uvedomiť neskoršie dôsledky, pretože pôžitok z nákupu, používania, či získania veci bol okamžitý, kým strata peňazí z následných splátok bola od tohto rozhodnutia oddelená. Keby platili za nákup hotovými peniazmi, pravdepodobne by ho neuskutočnili. „Užívajte dnes, splácajte neskôr“ je známy slogan bankárov i obchodníkov predávajúcich na splátky. Veľa ľudí nedokáže odolať a čoskoro sa vezú v špirále dlhov. Neraz si pritom berú pôžičky na veci, ktoré zďaleka nie sú životne dôležité, ako sú veľké televízory, či zahraničné dovolenky.

Akú cenu má „zdarma“

Keď nám obchodníci ponúknu niečo zadarmo, pôsobí to tak silne, že sa niekedy vzdáme svojho predchádzajúceho úmyslu a kúpime výrobok, ktorý sme pôvodne vôbec nechceli. Neraz ani nemáme žiadne využitie pre dodatočný produkt, no nedokázali sme odolať lákavej vyhliadke a namiesto výrobku, ktorý by plne uspokojil naše potreby, si nesieme domov podstatne menej vyhovujúci a k nemu prachosed.

Internetové obchody predávajú jednu knižku za určitú cenu a k tomu poštovné a balné. Keď nám však ponúknu, že pri kúpe dvoch kníh alebo dodatočného CD-Romu bude poštovné zdarma, väčšina spotrebiteľov si vyberie k nákupu niečo, s čím pôvodne vôbec nepočítali. Slovíčko „zadarmo“ nás priťahuje rovnako spoľahlivo ako medveďa med.

Obal predáva

Aké jedlo by ste vyskúšali radšej? „Kura ála lady Diana“ alebo „Chrumkavé kuracie prsíčka s posýpkou z opražených mandlí a orientálno-medovou omáčkou, podávané na spôsob, aký obľubovala lady Di“? V oboch prípadoch môže ísť o ten istý obed, no lákavý popis prebudí naše chuťové poháriky spoľahlivejšie.

Rovnako sme ochotní zaplatiť za pekný obal a imidž výrobku. Povzbudí to naše sebavedomie a hrdosť, že si „môžeme dovoliť“ dobrú značku. V dnešnom globalizovanom obchodnom svete si pritom ani nemôžeme byť istý, či výrobok nezbehol z identického výrobného pásu čínskej továrne.

Máte vlastnú skúsenosť s vplyvom emócií na vaše nakupovanie a rozhodovanie? Budem sa veľmi tešiť, ak pridáte vlastné príklady a názory.

O dôvere po tretíkrát: Kým spustíme hromadné rozosielanie...

2010-11-18T13:24:00.000+01:00

Poslednú časť svojho miniseriálu o dôvere chcem venovať dôveryhodnosti e-mailového marketingu. Zbierame kontakty, budujeme vzťahy, chystáme hodnotný obsah, vymýšľame chytľavý titulok. Kým teda odklikneme hromadné odoslanie, dajme pozor, aby sme tieto ťažko vybudované hodnoty nepremárnili.

Ako si udržať dôveryhodnosť v e-mail marketingu?

Používajme len databázu kontaktov, ktorú sme vytvorili so súhlasom príjemcov

Ak si dáme námahu s tým, že ľudia sa na odber našich noviniek či iných informácií musia najprv prihlásiť, odradíme možno zopár záujemcov, ale vo veľkej miere predídeme neskorším sťažnostiam a odhlasovaniu. Nehovoriac o tom, že tak dodržíme zákon.

Posielajme správy z dôveryhodnej adresy

Záleží na konkrétnom prípade, čo je viac dôveryhodné, či meno konkrétnej osoby alebo vytvorená firemná adresa. Osobne mám radšej adresy typu menopracovníka@firma.sk , ale v prípade, že ide o elektronický časopis s vlastným menom alebo podobnú aplikáciu, neodradí ma od otvorenia aj neosobný odosielateľ. Podstatné je, aby som vedela, že mu môžem dôverovať a že je to bezpečný zdroj. V extrémnom množstve spamu, ktorý nás dnes atakuje je práve toto jedným z kritických miest.

Dodržať dohody a nezneužívať kontakty na iný účel je samozrejmosťou

Ak sa naši odberatelia prihlásili na odber noviniek v dvojtýždňovom intervale, nerozčuľujme ich posielaním „medzi-zásielok“. Ak chceli správy z oblasti spracovania dreva, nevnucujme im „výhodné ponuky“ partnerských obchodov. Dodržme dohodu, frekvenciu i obsah. Pri samotnom prihlasovaní môžeme ponúknuť malý dotazník, v ktorom si vyberú z našej ponuky oblasť správ, ktorá ich zaujíma. Predídeme tým pocitu obťažovania nerelevantnými správami.

Otestujme formát správy pred rozposlaním

Skôr než stlačíme klávesu, ktorá odošle e-mail na tisícky adries, vyskúšajme odoslanie na niekoľko vlastných testovacích kontaktov a vychytajme prípadné muchy vo formátovaní. Zle zobrazená správa vzbudzuje nedôveru a nechuť čítať. Taktiež by sme mali dbať na to, aby aj technické riešenie vyhovovalo všetkým štandardom. Odporúčam dodržiavať konzistenciu vo formátovaní či dizajne mailov, aby ich čitatelia ľahšie identifikovali.

Občas preverme, ako sú naše správy doručované, otvárané a čítané

Ak nám to technické riešenie umožňuje, skontrolujme občas databázu kontaktov, či je stále aktuálna, či adresáti naše správy otvárajú a čítajú alebo rovno mažú. Takýmto (ne)záujemcom môžeme potom poslať mail s otázkou, či majú záujem zostať v našom zozname, alebo by uvítali odstránenie. Samozrejme, možnosť odhlásiť svoje meno z odberu by mala byť daná vždy, no kým ich vylúčime, dostanú takto ešte jednu možnosť.

Podľa štúdie americkej spoločnosti MarketingSherpa za rok 2010, ľudia sa odhlasujú z odoberania elektronických informácií predovšetkým preto, že:

Obsah nebol vhodný pre ich potreby
Frekvencia správ bola príliš vysoká
Mysleli si, že ich adresu niekto zneužil a predal
Nepamätali si, že sa prihlásili na odber
Mali obavy zo zneužitia svojich osobných údajov

Týmto piatim najčastejším chybám sa musíme vyhnúť, ak chceme, aby adresáti prečítali naše starostlivo pripravené e-maily.

Ako získať dôveru potenciálnych zákazníkov II.

2010-11-11T10:29:00.000+01:00

V minulom príspevku (http://www.strategie-marketingu.sk/2010/11/ako-ziskat-doveru-potencialnych.html) som uviedla zopár pravidiel, ktoré vám pomôžu vytvoriť lepší vzťah so svojimi zákazníkmi a vybudovať dôveru. Dnes chcem doplniť ešte pár z nich.

Použite dizajn správne

Čítala som zaujímavý údaj o štúdii, ktorú urobili v Amerike. Keď deťom ukázali Santa Clausa, boli ochotnejšie podeliť sa s kamarátmi o sladkosti. Keď im však ukázali logo známeho predajcu hračiek, táto ochota sa naopak znížila. Zaujímavé, nie?

Je jasné, že dizajn má vplyv na emócie a istou mierou ovplyvňuje naše rozhodnutia. Uvažujte o tom, keď pripravujete propagačné materiály a snažte sa, aby obrázky niesli v sebe to posolstvo, ktoré chcete sprostredkovať. Mala by v nich byť zakódovaná tá správna myšlienka, splniť estetické požiadavky je príliš málo.

Stojte za svojou ponukou a garantujte výsledok

Ak dodávate kvalitné produkty a služby, nemali by ste sa báť poskytnúť na ne záruku vrátenia peňazí. V podstate je to dané aj zákonom, no v dobre pripravenom direct marketingu nič nebráni znásobiť svoju dôveryhodnosť oveľa dlhšou lehotou garancie. Je pravda, že pár neserióznych zákazníkov, ktorí to budú chcieť zneužiť sa môže nájsť. No počet tých, ktorých to naopak presvedčí, vám prípadné náklady s prvou skupinou vynahradí. Prax dokonca ukazuje, že ľudia využívajú túto praktiku tým menej, čím dlhšiu záruku vrátenia peňazí ste im poskytli. Po určitom čase si už proste zvyknú a výrobku sa nechcú vzdať, čiastočne asi aj zabudnú a výdavok „prebolí“. Nestojí im to už za stratu času a nechcú sa zaoberať vybavovaním, balením, posielaním.

Podarujte „šteniatko“

Strážili ste už niekomu psíka? Aj keď na začiatku niektoré veci možno nevieme oceniť a bránime sa im, ako náhle si na ne zvykneme, chýbali by nám. Ak to váš výrobok umožňuje, dovoľte zákazníkovi jeho používanie na určitý čas zadarmo alebo poskytnite ukážkové verzie s obmedzenými vlastnosťami.

Nenúťte zákazníka skúmať vaše informácie

Veľa ľudí v priamom marketingu alebo na internete odradí od kúpy, keď zistia, že existuje niekoľko variantov poplatkov za poštovné a balné, že sa musia rozhodnúť pre jednu z troch či dokonca piatich alternatív dodávky, že musia čítať podrobné pravidlá. Vyhnite sa tomu, rozhodovanie bolí! Pokúste sa prepočítať svoje ceny tak, aby poštovné a balné bolo už zahrnuté v konečnej cene, ľudia radi nakupujú s vedomím, že nič už nebude pripočítané. Ak to nie je možné, veďte aspoň veľmi zrozumiteľne zákazníka celým procesom, aby po zvolení svojej varianty okamžite a presne videl finálnu cenu. Príliš veľký výber spôsobuje „paralýzu cez analýzu“, ľudia sa v tom jednoducho stratia a svoje rozhodnutie odložia na neskôr, čo často znamená „nikdy“.

Nebuďte príliš zvedaví, kým medzi vami neexistuje vzťah

Nevyžadujte údaje, ktoré nutne nepotrebujete pre danú fázu kontaktu. Ak sa má človek prihlásiť na odber bezplatného newslettra, nechcite od neho poštovú adresu, zamestnanie či iné podrobnosti, keď vám v podstate stačí meno a e-mail. Nechajte ho, aby sa s vami zoznámil, začal vám dôverovať a až neskôr svoje údaje poskytne v prieskumoch či súťažiach, za predpokladu že bude chcieť. Jednoduchosť v tomto prípade vždy víťazí, pri rôznych registráciách použite tak málo krokov, ako je len možné.

Ak niečo vyhlásite, tak to dodržte

Pokiaľ sa rozhodnete poskytnúť cenovú zľavu v určitom období, tak ju po uplynutí termínu skutočne ukončite. Nič vám nebráni naštartovať po chvíli novú akciu s niečím iným. No máločo ma vytáča viac, ako keď vidím, že niekto očividne klame. Napríklad, „pre veľký záujem predlžujeme akciu ešte o týždeň“ alebo „záujem o registráciu bol taký obrovský, že nám padol server, chceme vám dať preto príležitosť ešte raz“. Niektorí (tiež)experti dokážu toto zopakovať aj niekoľkokrát. Som ochotná uveriť, že to zvýši predaj jednorazovo, ale z dlhodobého hľadiska ma to väčšinou privedie k tomu, že sa z podobných databáz odhlásim. Ako to bude fungovať u vás, budete asi musieť otestovať.

Ako získať dôveru potenciálnych zákazníkov

2010-11-07T12:41:00.000+01:00

V osobnom predaji je rozhodujúcim kritériom pre získanie dôvery osobnosť predajcu. Čo však môžeme urobiť v prípade, že chceme predávať direct mailom, cez webstránku či e-maily? Je jasné, že dôvera čitateľa voči našej firme a voči nášmu produktu bude nevyhnutná, ak sa má rozhodnúť pre kúpu.

Ukážte ľuďom svoj produkt
Jeden obrázok nahradí tisíc slov a pokiaľ ide o vytvorenie predstavy o výrobku, iste netreba viac hovoriť. Ľudia v obchode si tovar ohmatávajú, preberajú a poťažkávajú. Pokúsme sa teda dať im čo najlepšiu predstavu o výrobku, aj keď ho nemôžu chytiť do rúk.O dôležitosti kvality fotografií by iste vedeli rozprávať zásielkové katalógy s módnym oblečením, obuvou, ale aj kozmetikou.
Existujú výrobky a služby, ktoré nevieme ukázať, ako napríklad softvér alebo finančné poradenstvo. Aj v takomto prípade sa pokúste zobraziť spokojného "spotrebiteľa" takejto služby. Je dôležité, aby sa potenciálny zákazník dokázal vžiť do predstavy seba samého ako užívateľa.

V elektronickom svete využite video
Na webových stránkach je video vynikajúcim nástrojom. V súlade s osvedčeným pravidlom AIDA môžete najprv využiť textový popis a potom pozvať návštevníka webstránky, aby sa s produktom bližšie zoznámil prostredníctvom obrazu a zvuku. Ak ste si dali trochu námahy a vaša videoukážka stojí za pozretie, umiestnením na Youtube získate ľahko ďalších záujemcov a hodnotné odkazy.

Symbolické ikonky zvyšujú ochotu čítať
Zložitejšie produkty majú často množstvo vlastností, o ktorých by ste chceli povedať. Lenže čítanie zdĺhavých popisov a zoznamov technických čŕt mnohých ľudí od čítania odradí. Najmä na webe naše oči neputujú "po poriadku" ale hľadajú zaujímavé kotvy a skáču v texte na webe z miesta na miesto. Vhodne zvolený symbolický obrázok vynikne na pozadí a upozorní na tie informácie, ktorým chce čitateľ venovať pozornosť.

Malý darček vyvoláva ochotu k výmene
Ak dáte niečo vopred bez vyžadovania odplaty, získate nielen dôveru, ale aj ochotu potenciálneho zákazníka dať niečo naspäť. Nie, väčšinou to nebude hneď objednávka, ale pozornosť a čas venovaný prečítaniu vašej reklamnej správy môže byť dobrou výmenou. Keď pripravujete blog a internetový predaj, je fajn, ak najprv vybudujete vzťahy a až potom hovoríte o predaji. Ak môžete nechať svoj produkt dočasne vyskúšať, je dobrá šanca, že si ho zákazník bude chcieť ponechať. Veľmi neradi sa vzdávame vecí, ktoré sme už raz pustili do nášho priestoru a ktoré sme si navyše obľúbili. V prípade softvérových aplikácií si ich neraz naplníme vlastnými informáciami a overíme si ich praktické stránky.

Referencie a odporúčania spokojných zákazníkov
Výrobkov sú dnes také obrovské množstvá, že málokto si je istý, či práve zvolil to najlepšie riešenie. Psychologický fenomén odporúčania od iných spotrebiteľov ukľudňuje a poskytuje dôkaz, že "keď to vyhovelo iným s podobnými potrebami, bude to dobré aj pre mňa". Tento princíp doviedol do dokonalosti Amazon, kde sa vám pri nákupe na internete zobrazuje aj odporúčanie, aké iné výrobky si kúpili ľudia, ktorí objednali Vami zvolenú položku.

Toto je len zopár spôsobov, ktoré vám pomôžu budovať dôveru a k tejto téme sa v budúcnosti ešte vrátime.

Marketing, ktorý predáva

2010-11-01T10:19:00.001+01:00

Každý by chcel, aby jeho letáky, webové stránky, či inzeráty prinášali zamýšľanú odozvu a premietli sa do predajných výsledkov. Či už je naším cieľom priamy predaj, registrácia záujemcov na odber noviniek či newslettrov alebo konverzií na webe, dôležité je, aby sme na konci získali lojálneho zákazníka.

Predávajme riešenia, nie produkty

Je to ako v známom príklade na predaj vŕtačiek – nikto nepotrebuje vŕtačku, každý potrebuje dieru. Aj keď je táto myšlienka úplne jednoduchá, v praxi na ňu veľa marketérov zabúda. Zákazníci nehľadajú rýchlosť procesorov, kapacitu diskov, vynikajúce chemické zloženie liečiva či kozmetiky. Hovorme preto o tom, čo ľudia používaním nášho produktu získajú.

Napríklad, ak hovoríme, že mobilný telefón dokáže uložiť v pamäti niekoľko gigabajtov dát, spomíname jeho technickú črtu. Ak však spotrebiteľovi povieme, že si sem môže uložiť 2000 piesní či množstvo obrázkov a nosiť svoju zbierku CD-čiek alebo celý album fotografií vo vrecku, je to už niečo, po čom sa dá zatúžiť. Podobne aj gél na boľavé kĺby skôr presvedčí tým, že úľava nastane už o pol hodiny a pretrvá celý deň, než vymenovaním jeho liečivých prísad.

Dobrý marketing prekonáva psychické bariéry

Ľudia majú rôzne dôvody, ktoré im bránia v kúpe produktov. Možno sú to zlé skúsenosti z minulosti, obavy z vysokej ceny, strach, že výrobok nesplní očakávania. Nečudujme sa, každý z nás sa už niekedy nechal nachytať a má doma „prachosed“ či zázračný prostriedok na chudnutie, ktorý sa minul účinkom. Samotné technické vlastnosti, čo ako dobre popísané, tieto obavy neodstránia. Úlohou marketingového textu je presvedčiť zákazníkov o vysokej hodnote výrobkov a služieb tým, že ukážeme potenciálnemu zákazníkovi reálny prínos z ich používania. Či už úsporu peňazí alebo času, zvýšenie spoločenskej prestíže, udržanie mladistvého vzhľadu alebo dobrej fyzickej kondície...

Kde vziať a nekradnúť alebo dobrá rada nad zlato

2010-10-27T23:01:00.000+02:00

Dnes sa podelím o pár tipov, kde čerpať užitočné informácie. Sú to väčšinou stránky, na ktoré som natrafila pri hľadaní informácií na webe a často som aj sama odberateľov ich noviniek. Niektoré sú v češtine alebo slovenčine, na iných je angličtina potrebná. Používajte a posudzujte však ich rady so zdravým sedliackym rozumom, väčšinou platia, ale vaša situácia nemusí byť rovnaká.

Ako začať s podnikaním, ako plánovať, kalkulovať, pripraviť marketing?

Veľmi užitočnú stránku s množstvom tipov, ale aj vzorov plánov, podnikateľských ideí a dobrých rád nájdete na www.bplans.com. Zaujal ma článok o tom, ako využil sociálne médiá v kampani Barack Obama, ale nebojte sa, táto stránka nie je o politike.
Iná užitočná adresa môže byť pre vás: www.marketingprofs.com

Hľadáte dobré rady z internetového marketingu, SEO tipy a technické školenia?

Osobne oceňujem a chválim napríklad stránku www.dobryweb.cz, kde nájdete množstvo informácií. Dobré služby mi poskytol aj newsletter, ktorý odoberám.
Môžete otestovať aj stránku www.seochat.sk

Ste celkom na začiatku a chcete web zadarmo alebo veľmi-veľmi výhodne?

Ak ste úplný začiatočník, odporúčam vám zoznámiť sa so stránkou www.webnode.sk. Stránku s pomerne bohatými možnosťami tu zvládne vytvoriť každý laik. Pre začiatok vám pomôžu aj školiace videá alebo iné rady, navyše, v zrozumiteľnom jazyku.
Ak ste trochu zbehlejší v technológiách, skúste to na www.wordpress.com. Táto stránka ponúka širšie možnosti, ale vyžaduje aspoň základný prehľad v technológiách a zíde sa aj trochu znalostí angličtiny.
Pre založenie blogu som zvolila www.blogger.com, kde by ste to mali poľahky zvládnuť. Ponúka všetko, čo na klasickom blogu potrebujete.

Hľadáte články z oblasti písania reklamných textov?

Tu je možné nájsť veľké množstvo stránok v angličtine, pretože reklamní textári spravidla svoje stránky usilovne plnia a aktualizujú. Takmer každý z nich vám poskytne aj hodnotné bonusy zadarmo, ak sa prihlásite k odberu pravidelne zasielaných informácií.

Pokiaľ hľadáte textára, zadajte do Google kľúčové slovo copywriting. Pravdepodobne nájdete toľko odkazov, že si nebudete vedieť vybrať.

Keďže je ich naozaj veľa, uvádzam len dva tipy, ktoré možno nepoznáte:

http://marketingbullets.com

http://directanddigitalmarketing.com/

Potrebujete to v slovenčine? Dovolím si teda upozorniť na vlastnú stránku www.marketingovo.sk, kde publikujem články aj časté blogové príspevky o písaní textov.

Tento súpis stránok by mohol pokračovať takmer do nekonečna a určite sa k nemu ešte niekedy vrátim. Radšej by som však získala vaše názory na obľúbené a užitočné stránky. Uveďte svoje skúsenosti a overené zdroje, spoločne môžeme vytvoriť veľmi užitočný zoznam.

Výmena linkov medzi webstránkami – je to dobrý nápad?

2010-10-21T22:04:00.000+02:00

V mnohých radách ako optimalizovať svoju webstránku a dostať ju hore vo výsledkoch vyhľadania sa dočítate, že jednou z najdôležitejších vecí je dosiahnuť, aby na vás odkazovalo čo najviac linkov z iných webstránok. A tak si ľudia robia priateľskú službu a vymieňajú si linky medzi sebou, z webky na webku. A potom sú tu ešte rôzne ponuky na link building, ktoré vám sľubujú veľa muziky za málo peňazí.

Je link building dobrá cesta? Zďaleka nie vždy a nie akýkoľvek!

Ľudia v Google nie sú hlúpi a vedia svoje. Recipročné linky medzi stránkami majú vo výsledkoch vyhľadávania len veľmi malú váhu. Naopak, ak sa prelinkujete so stránkou, ktorá je považovaná za „spamera“ alebo má iné negatívne hodnotenie, môžete sa od nej ešte aj nepríjemne nakaziť a vo výsledkoch vyhľadávania vám to nakoniec uškodí.

Google oveľa viac oceňuje, keď na vás ukazujú linky, kde nie je žiadne spätné linkovanie. Ešte lepšie, ak ide o stránku, ktorá má samotná vysoký ranking. A zo všetkého najlepšie, ak na vás ide link zo stránky, ktorá má naviac relevantný obsah k vašej webstránke. Myslite na to a nevymieňajte si link s kamarátskym predajcom áut, ak sa vy sami venujete opravám práčok.

Na link sa pozerajte vždy ako na súčasť obsahu svojej webstránky.

Najlepšia cesta, ako vytvoriť relevantné linky na svoju webstránku je publikovať hodnotný obsah. Taký, ktorý budú čitatelia považovať za natoľko dobrý a zaujímavý, že naňho radi poukážu. Môžu vám v tom pomôcť aj sociálne siete, ktoré dokážu generovať vysokú návštevnosť stránok, ktoré majú zaujímavý obsah pre svoje publikum.

4 osvedčené tipy ako napísať dobré texty

2010-10-16T18:50:00.001+02:00

Dobrý text je základom úspechu v priamom marketingu a silný, apelujúci reklamný text nenahradí ani najlepší dizajn a technológia. Mnohokrát ste expertom vo svojej branži a máte čo povedať svetu. Napísať zrozumiteľný copytext zvládne s trochou vedomostí väčšina z nás, treba si však uvedomiť, že mu musíte venovať dostatok času. Textár vnáša do spolupráce marketingové vedomosti, schopnosť vyjadriť sa zrozumiteľne, a často je to aj iný pohľad, iná perspektíva, ktorá vám samotným už akosi uniká.

Využite osvedčené vzory

Dobrým spôsobom, ako vylepšiť vlastné texty, je pozrieť sa na úspešný model niekoho iného. Nekopírujte však text a obsah, lež spôsob, akým oslovuje čitateľov. Veľa dobrých nápadov získate z listov priameho marketingu, ktoré posielajú iní marketingoví odborníci vám ako zákazníkovi. Odkladajte si ich a študujte. Ideálne je, ak nájdete medzi nimi také direct mailové texty, ktoré naozaj dosiahli úspech v predaji.

Poraďte sa so svojím najlepším predajcom

Často máte v tíme niekoho, kto má v predaji mimoriadny úspech. Požiadajte ho, aby vám predviedol spôsob, akým by predal výrobok zákazníkovi. Potom spíšte jeho praktiky čo možno sviežim jazykom. Pritom sa nesnažte odstrániť z textu konverzačné zvraty, rečnícke otázky, či nadväzujúce spojky, nechajte ho znieť prirodzene. V dnešných časoch často môžete tento postup nahradiť aj videonahrávkou a písanie úplne vynechať.

Posúdenie iným človekom alebo textárom vaše texty podstatne zlepší

Človek sa často tak dobre vyzná vo svojej oblasti, že zabudne na schopnosť čitateľov porozumieť textu. V tomto vám pomôže otestovanie a získanie kritického pohľadu od inej osoby. Dajte však pozor, aby to bol človek, čo sám chápe princípy komunikácie a má aspoň základné marketingové vedomosti. Možno vás prekvapí, že takúto službu vám poskytne mnohý profesionálny textár za podstatne výhodnejšie ceny, než je písanie nového textu. Ukáže vám najväčšie chyby, naznačí postup. Môže sa stať, že vám odporučí celý text prepísať. Asi to nikoho nepoteší, no pokiaľ jeho argumenty uznáte za opodstatnené, je to lepšie, ako minúť peniaze na zle spracovanú propagáciu. Mnohému sa priučíte a takáto investícia stojí za to.

Hľadajte informácie a tipy u odborníkov

Profesionálni textári väčšinou píšu svoj blog, dávajú zadarmo k dispozícii e-book, newsletter alebo biele knihy. Pokiaľ nemáte s písaním textu veľa skúseností, hľadajte informácie. Nemusíte však nekriticky preberať všetko, čo nájdete. Posudzujte viaceré zdroje a uvažujte, či sú vaše ciele zhodné s tým, o čom textár píše. Je totiž rozdiel, či chcete predávať v priamom marketingu výrobky a služby alebo vám ide o budovanie širšej znalosti firmy, či posilnenie vzťahu so zákazníkmi na sociálnych sieťach.

Účelom marketingu je prebúdzať túžbu

2010-10-03T23:31:00.000+02:00

Keby ľudia uvažovali vždy racionálne, veľa by toho nepotrebovali a uspokojovali by len svoje potreby. Ale v živote to funguje trochu inak. Ľudia si nekupujú to, čo potrebujú, ale to, čo si myslia, že potrebujú. A to je už úplne iná vec. Šetrili ste v mladosti na dobré značkové džínsy alebo ste si kúpili tie prvé, na ktoré vám stačilo vreckové? Kúpili ste svoje prvé auto vo chvíli, keď ste mali dosť peňazí na najzákladnejší model alebo ste našetrili až na model, po ktorom ste túžili?

Čo musí spôsobiť marketing, aby úspešne podporoval predaj?

Kým sa zákazník rozhodne stlačiť kľučku na dverách obchodu, musíte vystúpiť po niekoľkých schodíkoch:

Dosiahnuť, aby sa o vás ľudia dozvedeli

V klasickom marketingu použijete všetky dostupné rozumné metódy, aby sa s vašou firmou stretli potenciálni zákazníci a spoznali vás skôr, ako ich trebárs osloví váš predajca. Na internete sa zase musíte postarať, aby vaše stránky boli priateľské k vyhľadávačom, aby na vás odkazovali iné súvisiace stránky a vy ste boli vo výsledkoch vyhľadávania na mieste, ktoré môže zavážiť.

Vybudovať sympatiu a dôveru k svojej značke

To, že máte dobré produkty, ešte neznamená, že u vás ľudia budú radi nakupovať. Pokiaľ nie ste monopolným dodávateľom, musíte byť firmou, ktorá sa klientom páči. Ovplyvní to priateľské privítanie človeka, ktorý zdvihne zákazníkov telefón, ale aj akákoľvek iná skúsenosť, ktorú s vami zákazníci urobia.

Dobré meno a povesť nestratili nič zo svojej staromódnej hodnoty. Dôvera k vašej firme pomôže budovať dlhodobé obchodné vzťahy a vysokú lojalitu.

Máte to, čo zákazníci potrebujú?

Aj keď sú vaše výrobky na vysokej technickej úrovni, neznamená to, že v zákazníkovom rozhodovaní práve toto hrá hlavnú úlohu. Zisťujte v prieskumoch, čo vaši klienti skutočne považujú za dôležité, aké kritérium je pre nich kľúčové. Môžu si väčšinou vyberať medzi mnohými zastupiteľnými produktmi a zvolia ten, ktorý najviac osloví ich predstavy.

Túžba je silnejšia ako všetky ostatné kritériá

Potrebujete džínsy, ale túžite po Leviskách, potrebujete notebook, ale túžite po Macbooku. Určite nemusím vysvetľovať rozdiel, ak ste už niekedy v živote odložili uspokojenie svojej potreby preto, že ste túžili po niečom zatiaľ nedostupnom. Nekupujeme si predsa len niečo hmotné, ale aj radosť, obdiv, krásu, či dokonca mladosť, ktoré pre nás výrobky stelesňujú. Občas si firmy myslia, že zákazníkov pritiahnu jedine cenové akcie, ale môže sa stať, že dosiahnu opačný efekt a to najmä z dlhodobého hľadiska.

Ľudia nie sú počítače ani chladné stroje. V ich rozhodovaní hrajú rolu emócie, inštinkty a motívy, ktoré si nepriznávajú ani sami pred sebou. Dobrý marketing sa snaží tieto motívy spoznať a vytvoriť i prezentovať ponuku, ktorá brnkne aj na tie tajné strunky.

Ako pripraviť úspešný firemný blog

2010-09-18T09:32:00.002+02:00

Kým boli blogy skôr záujmovou činnosťou pre neobjavených literárnych autorov, máloktorý marketingový manažér zo solídnej firmy im venoval pozornosť. Našli sa takí, ale chcelo to mať v sebe kúsok vizionára. Zdieľanie myšlienok, informácií, názorov sa však veľmi rýchlo stalo fenoménom doby. Nejedna firma sníva o blogu, ktorý navštevujú tisíce fanúšikov, o tom, že správy sa virálne šíria ako lavína a už vopred počíta tržby, ktoré by jej vzápätí mal priniesť internetový obchod.

Premýšľate o tom, ako vytvoriť dobrý blog? Nesnažte sa začať od otázky, ako dosiahnem, aby sa moje stránky šírili medzi ľuďmi. Naopak, zamyslite sa, pre koho by ste chceli písať, čo by takýto človek potreboval a čo hodnotné by ste mu mohli poskytnúť. Ak sa vám to podarí a napíšete kvalitné texty, vaše informácie si už cestu medzi ľudí nájdu.

Pre koho písať a ako ho osloviť?

Pri množstve informácií, ktoré dnes musíme spracovať, nikto nie je ochotný prehrýzať sa všeobecnými frázami ani kvetnatým jazykom reklamy. Chceme to, čo nás zaujíma. Chceme to rýchlo. Chceme to nájsť ľahko a bez triedenia.

Prvým predpokladom dobrého blogu je špecializácia a zameranie.

Môžete písať pre mužov gurmánov, ktorých koníčkom je náročné varenie. Ponúknite im inšpiratívne recepty, zoznámte ich s tajomstvami prípravy exotických špecialít, ale neurazte ich vysvetľovaním, ako rozoznať brokolicu od karfiolu, či ako pestovať bylinky na okne. Je to pod ich úroveň, varenie považujú za spoločenskú záležitosť, možnosť blysnúť sa pred priateľmi, výzvu dokázať niečo na veľmi profesionálnej úrovni.

Ak ste dodávateľom koreninových zmesí do supermarketov a váš blog je určený začínajúcim gazdinkám či ženám v domácnosti, zmeníte jazyk, témy, spôsob komunikácie. Každý z týchto blogov môže byť sám osebe veľmi úspešný. Snaha o ich zlúčenie a oslovenie všetkých záujemcov o varenie naraz by však nepriniesla nič dobrého. Občasné nakuknutie do „iného sveta“ môže byť osviežením, spletenie tém a poskytovanie množstva nepotrebných informácií sa rýchlo stáva obťažovaním.

Informácie majú cenu zlata. Platíte nimi za pozornosť.

Na vašom blogu by mali byť informácie, ktoré majú praktickú hodnotu a sú z hľadiska čitateľa skutočne niečím cenným. Mali by ho priviesť k zamysleniu, túžbe podeliť sa o názor, pridať svoj komentár k vašim postrehom. To však nikdy nedosiahnu všeobecne známe fakty, vata ani klišé. Len ak svojím obsahom zaujmete a nadchnete, môžete počítať s tým, že čitatelia váš blog odporučia ďalej. Dokonca sa radi vrátia opäť, stanú sa sledovateľmi, budú si žiadať viac.

A keď príde na to, že sa rozhodujú o nákupe, budú vám dôverovať. Spomenú si na vaše dobré rady a kompetenciu. To je však až výsledok poctivej práce, nie prvotný signál, ktorý by mal z vášho blogu kričať.

Snažte sa o vzájomnú komunikáciu. Oboma smermi.

Je skvelé, ak príspevky na blogu vyvolávajú odozvu čitateľov. Urobte pre to niečo, vyzvite ľudí aby popremýšľali nad nadhodenou témou a vyjadrili sa. Môžete dokonca ponúknuť malú odmenu za zanechanie komentára – napríklad v podobe zaslania ďalšieho článku, rád, tipov či iných informácií, ktoré však nie sú dostupné voľne. Za čas, ktorý vám venovali ich odmeníte hodnotnou informáciou.

Nezabudnite, že komunikácia je obojsmerná ulica. Ak niekto komentuje na vašom blogu, reagujte na to,
poďakujte, odpovedzte na otázku. Jednoducho dajte najavo, že si to vážite.

Na záver dovoľte otázku: Máte blog, ktorý oslovuje čitateľov? Ako dosahujete, aby svoj názor vyjadrili? A ako sa vám darí dosiahnuť to, čo ste si v začiatkoch blogovania stanovili za cieľ? Vaše názory ma veľmi potešia.

Pocit vlastníctva v priamom marketingu

2010-09-10T14:18:00.000+02:00

Nedávno som si kúpila zaujímavú knižku, ktorú mi odporúčal účastník marketingového seminára. Napísal ju Dan Ariely, kniha sa volá "Jak drahé je zdarma?" Môžem ju vrele odporúčať aj vám.

Pocit straty je silný argument
Je tu kapitola Aké drahé je vlastníctvo, ktorá presne vystihuje istú marketingovo-predajnú taktiku. Spočíva v tom, že vytvoríte u niekoho pocit vlastníctva a potom už nič nemusíte predávať, jednoducho len predĺžite zmluvu. Človek raz dostane vec do svojho priestoru, zvykne si na ňu, zažije pri tom situácie, na ktoré rád spomína. A čo ešte v prípade, keď musel vynaložiť množstvo práce, niečo prevážať, montovať, čistiť alebo inštalovať, aby mohol výrobok používať! Hodnota v jeho očiach sa zrazu mení a vrátenie výrobku predstavuje oveľa väčšiu stratu, než suma, ktorú už tak či tak vynaložil. Možno si poviete, že to nie je nič prevratného, už ste o tom počuli. U nás takéto marketingové nástroje používa IKEA a veľmi často aj telekomunikačná branža, no ostatné odvetvia skôr zriedka.

Pocit dôvery a bezpečia v e-mail marketingu
V e-mailovom direct marketingu je jednou z najdôležitejších vecí vytvoriť u adresátov pocit, že nič neriskujú. Že si proste môžu objednať knihu, oblečenie, fotoaparát či službu a v prípade nespokojnosti majú napríklad mesiac na to, aby vrátili nepoškodený výrobok a dostanú naspäť zaplatenú čiastku.

Štatistiky ukazujú zaujímavý fakt: čím dlhšie obdobie ponecháte zákazníkovi na vyskúšanie, tým menej ľudí nakoniec zruší kúpnu zmluvu. Jednoducho si k veci vytvoríme vlastnícky vzťah, nechceme sa s ňou rozlúčiť. A pravdepodobne funguje aj fakt, že "strata" peňazí, ktoré sme vynaložili už dávno prebolela a nám sa nechce vybavovať veci, ktoré nerobíme práve radi.

Používať? Testujte!
Keď niečo podobné odporúčam zákazníkom, často mi oponujú, že Slováci sú prešibaní, skúšali a vracali by výrobky do nekonečna. Nemyslím si to. Určite sa vždy nájde pár výtečníkov, ktorí budú podobné možnosti zneužívať. Niektorí zákazníci budú aj nespokojní a vypýtajú si peniaze späť. Ale počet ľudí, ktorých táto bezpečnostná záruka presvedčí ku kúpe, býva oveľa vyšší. Skúste to niekedy urobiť a zmerajte si úspešnosť svojej direct mailovej zásielky so zárukou a bez záruky vrátenia peňazí. Možno budete prekvapení.

Píšte reklamné texty, ktoré čitatelia dočítajú do konca

2010-09-02T11:52:00.002+02:00

V minulom príspevku som písala, čo môže vyrušiť adresáta a zabrániť mu, aby venoval pozornosť vašej reklame. Povedzme si dnes viac o samotnej textárskej práci, ktorá výrazne ovplyvní lepší výsledok v predaji či podnikaní.

Budujte text ako stavbu - od základov

Občas dostanem do rúk reklamný leták, ktorý sa mi snaží povedať množstvo dôležitých informácií. Aj keď ma téma zaujme, po chvíli sa strácam v zákrutách, vysvetlivkách, predbiehaní či odvolávaní sa na predchádzajúce vety. Na to, aby som sa vrátila a čítala leták niekoľkokrát, by musela byť jeho téma pre mňa životne dôležitá. Ale ktorá reklama takou je?
Keď dobrý copywriter pripravuje prezentáciu, uvádza pripravené body textu jeden po druhom. Na začiatku je ideálne použiť neodškriepiteľný fakt, s ktorým bude čitateľ súhlasiť alebo tvrdenie, ktorého pravdivosť dokazujú neotrasiteľné argumenty. Potom postupne pridávajte ďalšie dôvody a výhody obchodu s vami, v logickom slede a súvislostiach.

Dajte čitateľovi jasné vodítka

Nepreskakujte neočakávane z jednej témy na druhú. Vytvorte v texte „červenú niť“, ktorá vedie čitateľa a spája jednotlivé myšlienky do zrozumiteľného celku. Ak odstavce textu nadväzujú, používajte spojky a slovíčka, ktorú túto nadväznosť vysvetlia alebo zdôraznia, napríklad: ďalej, okrem iného, podobne, ba čo viac,...
Neočakávajte, že váš čitateľ chce pracovať viac, než je nutné. V záplave informácií, ktorú všetci denne zvládame, je dobré udržať informácie stručné, slová a vety krátke, bloky nepresahujúce 5-7 riadkov. Ak slovo alebo heslo môže nahradiť opisnú vetu, použite ho.

Pritiahnite pozornosť

Začínajte nový odsek zaujímavým slovíčkom, ktoré zarezonuje v mysli čitateľa. Môže to byť jeho oslovenie či meno známej osobnosti, alebo slová ako výhoda, bonus, zadarmo,...

Používajte vo vetách radšej činný rod a aktívne slovesá, než prídavné mená a neurčitky, zbavte sa barličiek a všetkého zbytočného. Hľadajte svieže a neotrepané slová, pričom nikdy nestraťte zo zreteľa zrozumiteľnosť. Čo najhoršie, čo sa môže reklamnému textárovi prihodiť? Keď adresát nechápe, čo sa mu básnik snaží povedať!

Obrázok nahradí tisíc slov

Toto známe tvrdenie môžete vziať doslovne a zabudovať do textu pár ilustrácií, ale pratí to aj o samotnom písaní. Prirovnania, metafory a zaužívané slovné obrazy komunikujú často aj zložitú myšlienku rýchlo a jasne.

3 osvedčené kroky majstrov pera

Niekedy pomôže stará technika, ktorú používali predajcovia a rečníci od nepamäti: Uveďte, o čom idete hovoriť, povedzte to a na záver zhrňte, o čom ste hovorili. Urobíte to napríklad tak, že na začiatok položíte rečnícku otázku o svojej téme, následne rozviniete myšlienku a podopriete ju argumentmi a v poslednej časti uzavriete svoj text novou myšlienkou či silným predajným argumentom, ktorý vyplynul z vašej prezentácie.

Dávať ryby či učiť loviť?

Staré príslovie, ktoré odporúča nedávať hladnému rybu, ale naučiť ho chytať ich, nemusí byť vždy najlepším prístupom. Niekedy zákazník nemá chuť namáhať sa. Vety ako „Zistite, čo môžete urobiť...“, „Naučte sa ovládnuť veci...“, „Urobte si...“ vyvolajú podvedomú nevôľu. Nie je to železné pravidlo, ale skúste ich niekedy nahradiť prísľubmi, ktoré neočakávajú námahu, napríklad: „Vytvorím vám zdroj pravidelného príjmu...“, „Ušetrím vám 50% nákladov...“. Možno budete prekvapení ich pozitívnejším prijatím.

Testovania nikdy nie je priveľa

Keď máte pocit, že vaše texty sú hotové a všetko je ako má byť, nechajte ich prečítať niekomu inému, podľa možností viacerým osobám. Ak sa v čítaní niekde zastavia, nepochopia či dokonca musia vrátiť, zjednodušte, vysvetlite alebo opravte problémové miesta. Keď vychytáte všetky nedostatky, vaše reklamy získajú viac pozornosti a efektívnejšiu odozvu.

Čítať či nečítať? To je otázka...!

2010-08-26T16:03:00.006+02:00

Mali ste už v rukách napínavú detektívku, príťažlivý román, skvelé sci-fi, jednoducho knihu, ktorá vás zaujala natoľko, že ste ju nemohli pustiť skôr, než ste dočítali do konca? Stalo sa vám, že ste sa tak zahĺbili to svojho hobby, že ste zabudli ísť spať? A dali ste si enormnú námahu, aby ste sa očarili istú vyvolenú osôbku? Pravdepodobne ste niečo z toho zažili a poznáte pocit, keď človek neľutuje žiadnej práce, žiadnej námahy ani voľného času, aby dosiahol cieľ. Ľuďom neprekáža tvrdá práca a námaha, ... pokiaľ má zmysel.

Ale nikto si nedá námahu hľadať dostatočný dôvod, aby prečítal úbohý preplácaný text a pozrel si bezduchú reklamu!

Keď posielame svojim klientom propagačný materiál, direct mailový list alebo e-mail, kradneme ich čas, vstupujeme do ich cesty a chtiac-nechtiac musia prijať hamletovské rozhodnutie: Čítať alebo nečítať? Prijať alebo zahodiť toto reklamné posolstvo? Aj keď preskočíme prvú prekážku a zaujmeme pozornosť chytľavým titulkom, ešte sme nevyhrali. Každá nasledujúca veta, každý odstavec textu položí pred reklamný text novú prekážku, ktorú treba prekonať.

Čo odradí potenciálneho zákazníka od čítania vašej reklamy?

1.
Nepatrí do cieľovej skupiny.
Má dospievajúce deti a tak váš katalóg kočíkov nemá u neho šancu.
Čo s tým? Mierte presnejšie!

2.
Nuda. Nikoho, naozaj nikoho nemožno unudiť natoľko, aby od vás niečo kúpil.
Riešenie? Dajte si viac práce. Komunikujte osobne, zistite, čo je pre neho cool.

3.
Nedôvera. Prehnané sľuby a medové motúzy nepôsobia presvedčivo. Ak ste vzbudili nedôveru titulkami a sloganmi, ťažko dosiahnete, aby adresát čítal ďalej.
Čo pomôže? Hovoriť pravdu a zostať reálny v očiach zákazníka...

4.
Nepochopenie. Pokiaľ je text ťažko zrozumiteľný, má veľa odbočiek, drobných poznámok, cudzích slov a iných pascí, človeka to unaví a nedočíta.
Ako na to? Píšte zrozumiteľne!

Text i dizajn letáku musí byť natoľko zaujímavý, aby padol do oka v hŕbe iných prospektov. Nielen začiatok, ale každý odstavec textu musí mať opodstatnenie a dávať informáciu, ktorá môže byť pre klienta dôležitá. Popri štyroch opísaných faktoroch, musíme zápasiť s rušivými vplyvmi okolia, na ktoré nemáme dosah. Pripravme každý direct mail tak dobre, aby sme zvládli aspoň tie, na ktoré dosah máme.

Pripravujete nové webstránky? Overte si, či ste na niečo nezabudli.

2010-08-24T11:33:00.001+02:00

Na sieti je obrovské množstvo webstránok, ktoré vznikali narýchlo, bez prípravy a premýšľania. Ako keby ich majitelia mali jediný cieľ – „chcem mať webovú stránku“, ale už neuvažovali nad tým, či stránku nájdu zákazníci, ale najmä, či na nej nájdu to, čo potrebujú! Skôr než sa pustíte do prípravy novej webstránky, porozmýšľajte nad niekoľkými otázkami.

Aké ciele sledujete prezentáciou na internete a čomu webstránka slúži

Zarábanie peňazí je síce legálnym dôvodom, no nie je to veľmi motivujúce východisko. Rozmýšľajte radšej viac o tom, ako tým zdokonalíte svoje služby, vybudujete lepšie vzťahy a uľahčíte zákazníkom ich prácu, život či rozhodovanie.
Vaše služby a produkty musia byť jasné na prvý pohľad každému, kto stránku navštívi. Neschovávajte výhody svojej ponuky na podstránkach, ale namiesto nič nehovoriacich uvítaní profilov či reklamných rečí, využite najcennejšie miesto na titulke na jasné zoznámenie s vašou ponukou.

Aká je šanca, že vás zákazníci vyhľadajú cez web?

Ľudia obvykle nehľadajú na sieti „najlepší produkt xy“ ale pokúšajú sa objaviť „riešenie na svoj problém abc“. Príprava textu preto začína výberom kľúčových slov, ktoré musíte do obsahu zabudovať, aby vás vyhľadávače našli. Niekedy sa žiaľ môže stať, že vaša ponuka nebude pre nikoho natoľko zaujímavá, aby ju vyhľadával cez internet. Čo ľudia skutočne hľadajú zistíte malým prieskumom kľúčových slov cez nástroje Google. Ak je hľadaní veľmi veľa, môže byť vysoká konkurencia. Ak však nie sú takmer žiadne, môže byť zbytočné investovať do takejto oblasti.

Aké technické riešenie webu potrebujete

Ak predávate niekoľko málo výrobkov, môžete si vystačiť s malou prehľadnou webstránkou, ktorú hravo dokážete administrovať sami. Ak však vaša ponuka zahŕňa stovky produktov, množstvo typov, farebných či veľkostných možností, musíte uvažovať o náročnejšom riešení a využití databáz.

Vopred si dobre premyslite, či a ako budete chcieť na webe svoje produkty predávať. Elektronický obchod je dnes spotrebiteľmi akceptovaná forma nakupovania a oplatí sa investovať trochu viac do perspektívneho riešenia a odborného poradenstva.

Môžete sa rozhodnúť pre akceptáciu platby kartou, pričom počítajte nielen s technickou prípravou ale aj pravidelnými mesačnými poplatkami a poplatkami pri každom nákupe. Iná možnosť je akceptácia platieb cez systém Paypal, ktorý za istý poplatok vyrieši mnohé starosti. Táto služba si pomaly nachádza cestičku aj k nám, tak verme, že sa rozšíri vo väčšej miere a zjednoduší nám obchodovanie na sieti.

Voľte flexibilný hosting

Webstránka musí byť umiestnená na serveri, ktorý má dostatočnú kapacitu aby zvládol prístupy zákazníkov. Nepodceňte výber dodávateľa hostingu, dohodnite s ním pružné podmienky, aby ste mohli zvyšovať požiadavky, keď sa váš obchod rozvinie.

Hostingové služby často zahŕňajú aj prehľadné štatistiky návštevnosti stránok. Je veľmi dôležité vedieť, koľko zákazníkov k vám prichádza, odkiaľ prichádzajú, cez ktoré kľúčové slová sa u vás ocitli. Pokiaľ hosting štatistiky neponúka, môžete využiť Google Analytics account, poskytne vám dostatočne podrobné údaje. Štatistiky nie sú na to, aby sme sa mohli pochváliť rastúcou návštevnosťou, ale aby sme merali, čo návštevníkov zaujalo najviac a priebežne upravovali stránku do optimálnej podoby.

Marketing na internete

Aj keď internet mnohé veci zlacnil a zjednodušil, premyslený marketing pomôže rozbehnúť elektronické podnikanie. Zákazníkov internetových obchodov nájdeme najčastejšie na sieti, je logické, že tu je najvýhodnejšie aj propagovať. K dispozícii máte nielen marketing na vyhľadávačoch (SEM), PPC kampane (PPC = platba za klik), ale aj rôzne formy Public Relations na sieti. Umiestnite články na odborné fóra, diskutujte na cudzích blogoch a publikujte vlastné názory na svojom blogu. Môžete rozvíjať marketing na sociálnych sieťach a veľmi efektívne využiť aj video. Nech sa už rozhodnete pre ktorúkoľvek formu, úspech prinesie len vytrvalá a pravidelná aktualizácia a priebežná starostlivosť.

Optimalizujte proces registrácie pre váš e-mail marketing

2010-08-18T10:04:00.000+02:00

Máte pocit, že váš e-mail marketing neprináša takú odozvu, akú by si vaše starostlivo pripravené maily zaslúžili? Dôvodov môže byť samozrejme viac, ale dnes sa pozrime na prvý krok, ktorým je tvorba databázy. Dobrý zoznam kontaktov začína efektívnym dobrovoľným prihlásením účastníkov na odber vašich správ. Ak tento krok zvládnete, bude to mať pozitívny vplyv na všetky ďalšie vzťahy s vašimi cieľovými skupinami zákazníkov.

Urobte si malý test: zaregistrujte sa do vašej vlastnej databázy cez svoju webstránku. A teraz si skontrolujte, aké jednoduché či zložité to vaši užívatelia majú.

• Našli ste registračný formulár ľahko a na viditeľnom mieste?
• Majú užívatelia možnosť zvoliť si obsah a zameranie, prípadne frekvenciu správ?
• Pošlete po registrácii mail, ktorým nového účastníka privítate a informujete?
• Pôsobí vaša registrácia dôveryhodne a prebieha na základe potvrdeného súhlasu, alebo zaradíte do databázy každého automaticky?

Ako zvýšiť počet prihlásených odberateľov?

1. Kontaktný formulár na každom vhodnom mieste

Aj keď máte prihlasovací formulár na prvej strane webu a na dobre viditeľnom mieste, nemusí to stačiť. Nie všetci prehliadajú stránku od titulky, preto je lepšie umiestniť ho na každú podstránku, kde je to možné. Využite blogy, prepojené alebo priateľské webstránky, stránky v elektronickom obchode, ale aj klasické reklamné materiály, ako sú letáky či produktové prospekty.

2. Sformulujte konkrétny benefit pre odberateľa

Namiesto všeobecnej výzvy „Prihláste sa na odber noviniek“ povedzte, čo môže návštevník registráciou získať. Napríklad „Akciová ponuka každý týždeň len pre registrovaných účastníkov“ alebo „Každý týždeň cenné tipy ako predávať viac“.

3. Proces registrácie (opt-in) musí byť dobrovoľný a korektný

Ak sa ľudia registrujú dobrovoľne a až na základe výslovného súhlasu, je záujem i ochota k neskoršej spolupráci neporovnateľne vyššia. Skryté registrácie, automatické zaradenie do databázy alebo nutnosť zmazať symbol súhlasu v texte elektronickej objednávky, nepôsobia veľmi dôveryhodne a vy získate len veľa ľahostajných respondentov.

4. Diskrétnosť, dôvera a prepracovaný systém zasielania e-mailov

Nežiadajte od čitateľov príliš veľa osobných údajov, meno a e-mail by mali stačiť. Ak máte viaceré produktové línie, umožnite ľuďom vybrať, o ktorej chcú byť informovaní a nevnucujte im všetky správy. Na začiatku pošlite mail na privítanie a potom spustite program úvodných mailov. Ak totiž neinformujete ľudí včas, zabudnú, že na vás aj na dôvod svojej registrácie.

5. Dodržiavanie pravidiel podporí e-mail marketing

Ak ste umožnili niekomu prihlásiť sa, umožnite mu aj opustiť rady vašich čitateľov. Rešpektujte to a neporušujte pravidlá. Na druhej strane, keď sa niekto odhlási, nič vám nebráni spýtať sa ho na dôvody a na základe odpovedí svoje marketingové aktivity zlepšovať.

Je dôležité, aby sa vaša reklama páčila?

2010-08-11T10:03:00.002+02:00

Na túto otázku vám takmer každá reklamná agentúra odpovie, že jediným kritériom posudzovania je účinnosť propagácie. Nemyslím však na otázku, či by mali byť pekné zábery, obrázky či farby použité v TV spote, inzeráte alebo letáku. Veď názor na krásu máme tak či tak každý iný. Výskumy zamerané na efektívnosť reklamy ukázali, že najväčší úspech dosiahli reklamy, ktoré hodnotitelia označili veľmi jednoduchým spojením "páčila sa mi". Ale čo to je - "páčiť sa alebo nepáčiť"?

Ako vnímame reklamu?

Zdalo by sa, že keď sa vám niečo nepáči, môžete to ignorovať. Ale celkom tak to nefunguje. Reklamy, ktoré sú nám proti srsti, nás rozčuľujú a nevieme si pomôcť. To, čo by sme označili ako "páči sa mi" vyjadruje skôr obľúbenosť reklamy, jej pozitívne prijatie publikom a akceptovanie. Venujeme väčšiu pozornosť reklame, ktorej text uvádza nové informácie, rozširuje naše vzdelanie, inšpiruje nás alebo zabáva. V reklame sú nám blízke situácie, v ktorých si dokážeme predstaviť sami seba. Podobné prostredie a problémy vyvolávajú našu sympatiu.

Je dôležité, aby publikum reklame porozumelo, musí byť preto zameraná na niečo konkrétne, jednoznačná a neotvárať príliš veľa tém naraz. Pretože ak ju nepochopíme, nevšímame si ju alebo odmietneme posolstvo.

Aj keď nové informácie a zábava ľudí väčšinou zaujmú, nie je jednoduché využiť tieto prvky naozaj efektívne. Novinka prestáva byť zaujímavou, keď ju poznáme, humor nás ľahko môže nudiť, keď je vtip opakovaný. Je dobré, zaoberať sa trochu tým, ako funguje naša myseľ a psychika.

Pretože cieľom reklamy predsa nie je ľudí pobaviť, ale dosiahnuť stanovené marketingové ciele.

Čo ľudia chcú a potrebujú? Dodajte im to a keď budú šťastní, zbohatnete.

2010-07-26T16:11:00.002+02:00

Jeden z citátov, ktorý radi spomínajú rečníci na rôznych podujatiach a iste ho už poznáte, má približne takýto význam: Ak chcete niekomu pomôcť, nedávajte mu rybu, ale naučte ho ryby chytať. Znie to rozumne, ale nie vždy to platí v biznise.

Želáte si konzultáciu alebo dodanie komplexnej služby?
Keď sa snažíte niekoho niečo odborné naučiť, môže to mať pre neho veľký význam a v budúcnosti bude trebárs pracovať efektívnejšie. Pokiaľ však ide o jednorazovú alebo občasnú potrebu, rozumní ľudia zvážia investíciu svojho času, nevyhnutnosť prekonať prvé „učňovské problémy“ a uvedomia si, že nechať veci urobiť profesionálom je proste rentabilnejšie.

Prečo si nepečiete chlieb doma? Vari by ste to so svojím vysokoškolským diplomom podľa kuchárskej knihy nezvládli? Ach, ja myslím, že by ste zvládli. Otázka je, či ušetriť dve eurá stojí za to, aby ste pol dňa strávili pri miesení, kysnutí a pečení. Navyše, perfektný výsledok by sa možno dostavil až po niekoľkých opakovaných pokusoch.

Priemerne šikovný človek zvládne vytvorenie webstránky, napísanie propagačnej brožúrky, spustenie PPC kampane na Google aj vytvorenie marketingového plánu alebo dokonca účtovníctvo – veď na všetko existujú príručky, pomôcky, učebnice. Koľko času by mu však zostalo na to, aby sa venoval svojmu základnému podnikaniu?

Pokiaľ je váš biznis založený na poradenstve, počúvajte, čo vášho zákazníka trápi naozaj. Chce sa poradiť, chce sa niečo naučiť alebo len jednoducho hľadá niekoho kompetentného, kto by prácu urobil za neho? Mnohokrát mu vôbec nejde o to, ušetriť nejaké peniaze, ale skôr o to, aby ušetril nervy, námahu a čas.

Múdry alebo hlúpy zákazník?
Niektorí dodávatelia - konzultanti zo všetkých síl taja svoje postupy a šetria informáciami, aby zákazník náhodou neodpozoroval ich tajné tipy. Snažia sa ho udržať v nevedomosti. Neviem, možno to hrozí pri výrobe coca-coly, moja skúsenosť v zachádzaní s vedomosťami je však úplne opačná. Keď sa snažím svojim zákazníkom vysvetliť, ako veci fungujú, čo je pre nich dobré vedieť, ako by mohli svoje problémy riešiť, vôbec to nevedie k úbytku zákaziek. Skôr naopak, konzultácie idú oveľa hlbšie do podstaty veci, prinášajú väčší úžitok a výsledok sa čoskoro prejaví v zvýšenom obrate. A zvýšený obrat sa prejaví v záujme o ďalšie marketingové akcie, rozsiahlejšiu spoluprácu a náročnejšie zadania. Aj pre konzultanta sú „veľké výzvy“ tým, čo ho posúva dopredu a prináša mu radosť zo sebarealizácie.

Nepísaná etiketa pre Facebook – ako sa vyhnúť najväčším faux pas

2010-07-19T20:41:00.001+02:00

Kým bol Facebook komunikačnou platformou adolescentov, podobné prehrešky sa nevyskytovali. Nastúpili v časoch, keď marketéri zistili, že by sociálne siete radi využili pre svoj biznis. Avšak nie všetko, čo je možné, je aj vhodné. Nerešpektovanie zaužívaných pravidiel vo vysoko citlivej komunite nezvyšuje popularitu. Naopak, ľudia takéto chovanie môžu považovať za nekorektné, vlezlé, podlízavé alebo aj drzé.

Predajné taktiky
Ak chcete predávať svoje výrobky a služby, využite na to správny nástroj a umiestnite si na Facebooku ponukový inzerát. Potiaľto je to vhodné a prospešné. Ak sa však pokúšate namontovať skryté predajné výzvy do vašich statusov, komunikácií a komentárov, idete ostatným členom komunity občas pekne na nervy.

Máte medzi priateľmi niekoho, kto sa zapojil do multi-level-marketingu a začal predávať kozmetiku, čistiace potreby, či službu finančného poradenstva? Ako sa cítite, keď na vás vytiahne svoju tému? Ja osobne v takých chvíľach prchám. Je to ako keby niekto prišiel ku mne na súkromný večierok a potom začal ponúkať ostatným hosťom „zaručene pravé švajčiarske hodinky (síce vyrobené v Číne)“. Marketing na sociálnych sieťach by mal byť zameraný na nadväzovanie vzťahov a kontaktov, nie na predajné prenasledovanie.

Falošný záujem
Je to podobné, ako priame pokusy o predaj, ale títo ľudia chodia na vec okľukou. Zapájajú sa do vašich diskusií, predstierajú záujem a snahu vytvárať kontakt, aby vzápätí vytiahli svoju dobre mienenú obchodnú radu. Je to priehľadné a rovnako nevítané.

Namiesto hľadania ľstí, aby ste predávali, vytvorte skutočný záujem o svoje služby a poskytovaním hodnotného poradenstva, informácií alebo vhodných vzoriek dosiahnite, že ľudia vás vyhľadajú sami. Zložité? Iste, chce to oveľa viac práce. Ale aj výsledok je potom iný.

Žalude hľadajte v dubovom lese
Aj v reálnom živote je jednoduchšie predávať niečo ľuďom, ktorí vaše výrobky potrebujú a môžu im v niečom prospieť, než vyvíjať úsilie na presviedčanie ľahostajných ignorantov. Podobne na sieti je lepšie navštíviť špecializované fórum a vymieňať si skúsenosti s vyprofilovanými záujemcami, než sa snažiť dostať informácie ku každému, kto vás náhodou nájde. Na sieti platí“ „Daj a dostaneš“. Poskytnite vzorky zdarma tým, ktorí ich naozaj ocenia a oni sa k vám radi vrátia, aby s vami urobili obchod.

A ako to vnímate vy? Čo vám ide najviac na nervy pri komunikácii na sieti Facebook, či podobných sociálnych médiách?

Marketing založený na sociálnych médiách

2010-07-14T11:02:00.000+02:00

Nie je jednoduché vyznať sa vo všetkých typoch nových médií, ktoré sa objavujú na sieti ako huby po daždi a nájsť medzi nimi tie, ktoré sa hodia pre váš biznis. Dobrá prezentácia na internete s využitím rozličných kanálov je nesmierne časovo náročná a pokiaľ si len tak náhodne vyberáte fóra a diskusné skupiny, ľahko sa utopíte v zúfalo nestíhajúcom strese.

Pokúste sa voliť vhodné kanály pre vašu komunikáciu na základe dobrej charakteristiky cieľových skupín komunikácie. Porozmýšľajte nad stratégiou a rozvíjajte svoju on-line komunikáciu na základe obchodného plánu, nie naopak. Dobré špecializované agentúry vám môžu pomôcť zvoliť tie najúčinnejšie cesty, ale aj keď ste v tom sám, máte šancu uspieť. Dôležité je správne vybrať a potom venovať potrebnú starostlivosť udržiavaniu obsahu, kontinuity, rozvíjať komunikáciu a samozrejme promptne odpovedať na diskusné príspevky, či otázky z komunity sledovateľov.

Urobte si prehľad o možnostiach a vyskúšajte niektoré z nich. Nezabudnite však, že tento typ marketingu je viac o budovaní vzťahov, než o priamom predajnom nátlaku a návštevníci sú veľmi citliví, či dokonca alergickí na pokusy o skrytú reklamu.

Prehliadacie služby na vlastných webstránkach
Priekopníkom v tejto oblasti je asi firma Amazon, ktora si uvedomila, že ľudia často nehľadajú konkrétnu knihu, ale informácie z určitej oblasti. Ponúkne vám súvisiace položky, štítky, tituly, čo si zakúpili ľudia, ktorí hľadali rovnakú knihu ako vy, predstaví nezávislé hodnotenia a názory ostatných zákazníkov.

Blog
Blogy sú úžasným nástrojom v on-line komunikácii a stávajú sa stále rozšírenejšie. Ak ich spravujete a optimalizujete správne, stanú sa bohatým zdrojom kontaktov pre vaše komplexnejšie webstránky. Pomáhajú tvoriť linky, aktivizovať čitateľov, dávajú priestor pre využitie kľúčových slov. Ak poskytujú hodnotný a často aktualizovaný obsah, vytvárajú reálne väzby so zákazníkmi a budujú dôveru.

Sociálne siete
Dávajú priestor na prezentáciu ale aj udržiavanie kontaktov s spriateľmi a získavajú si obrovskú popularitu. Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace – to je len niekoľko príkladov z obrovského množstva pomerne vplyvných sociálnych médií.

Zdieľanie videozáznamov – video online
Tak ako sa rôzne technológie stávajú dostupnými, rýchlo rastie aj obľuba ukladania a zdieľania videosnímok na webe. Obľubu si získala najmä stránka YouTube.

Podcasting
Je to jednoducho audio obsah pripojený na RSS zdroje. Umožňuje zároveň propagovať vašu značku i vaše služby. S obľubou ho využívajú aj mladé hudobné skupiny, ktoré v minulosti nemali šancu preniknúť do nahrávacích spoločností.

On line diskusné fóra
Nikdy nebolo také jednoduché vedieť, čo si myslia vaši zákazníci. Sledovanie diskusných fór na internete by malo byť povinnosťou marketéra. Diskutujúci účastníci priamo očakávajú, že ak sa spoločnosť stane terčom kritiky, jej vysokí predstavitelia zaujmú jasné postoje.

Wiki – stránky
Ide o webové stránky, ktoré umožňujú návštevníkom napĺňať, aktualizovať a meniť obsah. Asi najznámejším príkladom je bezplatná encyklopédia Wikipedia. Princípom je, že všetky obsahové záznamy by mali byť napísané nestranne, čestne a bez manipulácie.

Toto je len stručný výber z možností, ktoré moderné technológie ponúkajú. Máte vlastné skúsenosti? Využívate aj iné spôsoby a dosahujete s nimi zaujímavé výsledky? Budem rada, ak sa o ne podelíte aj s ostatnými čitateľmi tohto blogu.

Vedci dokázali, že šťastie a peniaze nemusia spolu súvisieť. Aj v reklamnom texte sa oplatí brať do úvahy i vyššie hodnoty.

2010-07-10T12:25:00.000+02:00

Zaujal ma nedávno článok „Šťastie sa kúpiť nedá“, ktorý som našla v denníku SME 7. júla 2010. Hovorí o vedeckej štúdii zrealizovanej Gallupovým ústavom v 132 krajinách sveta. Výsledky vraj potvrdili, že bohatí ľudia nie sú ešte automaticky šťastní a ide viac o to, ako sa človek pozerá na svoj život.

Podľa profesora psychológie Eda Dienera, citovaného v uvedenom článku, peniaze sú dôležité, ak ľudia porovnávajú svoj život s ostatnými. Ale vo chvíli, keď sa zamýšľajú nad svojím vnútorným životom, prichádzajú k slovu iné hodnoty. K tým najdôležitejším patria úcta a uznanie, nezávislosť, priateľské vzťahy a práca v zmysluplnom zamestnaní.

Aký to má dosah na vašu reklamu?
Podľa môjho názoru veľmi veľký. Už som písala o tom, že marketingový a reklamný text je oveľa pôsobivejší a účinnejší, keď sa zameria na ľudské emócie. Samozrejme, aj v súvislosti s peniazmi môžeme emócie prežívať a v niektorých prípadoch dosť silné. Veď sa pozrime na súčasné reklamy, kde každá druhá sľubuje niečo mimoriadne výhodné, lacnejšie a najlacnejšie. Útočia na našu chamtivosť, túžbu vlastniť, hromadiť hmotné statky.

Občas to môže byť tá správna téma, nechcem sa prieť a každý musí účinok svojej reklamy zmerať v konkrétnej praxi. Ale skúste niekedy otestovať a osloviť aj trochu vyššie hodnoty v rebríčku. Asi dá viac zabrať vymyslieť dobrý a pútavý text, ktorý osloví emócie z tohto balíčka, môže však účinkovať oveľa silnejšie ako „výpredaj“. Mužské priateľstvo oslovujú napríklad reklamy na propagáciu piva a alkoholických nápojov, nezávislosť sa často nájde v inzerátoch cestovných kancelárií, automobiliek alebo aj finančných inštitútov.

SEO copywriting alebo textárske práce na web

2010-07-04T14:38:00.001+02:00

Textárske práce na webe môžu byť trošku iné, ako texty pre klasické brožúry, ale jedno majú spoločné. Žiadna SEO technika, žiadne formátovanie, dokonalé zvládnutie technických nástrojov, či dokonca PPC kampaň vám nepomôžu získať zákazku, ak sú texty nudné, ťažko zrozumiteľné, preplnené kľúčovými slovami na úkor jasnej myšlienky a najmä, ak nie sú schopné vyvolať dopyt. Akákoľvek technika v prípade úspechu privedie ľudí na vašu stránku, ale predať musíte vy a musíte to urobiť starým osvedčeným spôsobom, klasickým presvedčivým textom.

Má zmysel uverejňovať rozsiahlejší text na webe?

Občas sa stretávam s otázkou, či má zmysel písať texty pre krásne, pôsobivé a reprezentatívne webstránky, ktoré majú osloviť návštevníkov svojou náročnou grafikou. Odpovedala by som asi, záleží na tom, či chcete viac budovať imidž alebo predávať. Krásna grafika, profesionálne programovanie a prehľadný dizajn sú určite dôležité a vašej webovej stránke neuškodia. Ale asi ešte žiaden obrázok nepohol zákazníka k tomu, aby vytiahol kreditnú kartu a cez internetový obchod niečo objednal. Naopak, úspešne predávajúce stránky obsahujú neraz textu viac, než by ste očakávali. Nie všetko ľudia poctivo čítajú, ale keď si to preskenujú, nájdu všetky informácie, ktoré by ich mohli zaujímať. A kľúčové slová pre vyhľadávače sú akýmsi pridaným bonusom.

Textárska práca pri budovaní návštevnosti webstránky

Texty majú obrovský význam nielen na vašej vlastnej stránke, ale aj v PR článkoch, mikrostránkach, blogoch a na podobných nástrojoch, ktorými sa snažíte zvýšiť návštevnosť základnej webstránky. Nikto neklikne na slaboduchý odkaz, či zúfalo reklamný článok. Ak si nedáte námahu so zaujímavým obsahom, ktorý umiestňujete na rôzne internetové fóra, nečakajte zázračný rast návštevníkov – pretože prídu iba roboty, zhŕňajúce adresy na posielanie spamu.

Ako pripraviť zaujímavý a pre čitateľov príťažlivý text?

Pokúste sa dodržať pár základných princípov:

• Nezabudnite, pre akú cieľovú skupinu píšete

Aj keď váš jazyk môže byť odlišný, vžite sa do mysle, spôsobu života a štýlu jazyka svojich čitateľov. Píšte odvážnejšie pre mladých, konzervatívnejšie pre starších, ale vždy majte na mysli, že vaše texty musia byť svieže, zaujímavé a nesmú nikoho nudiť. Keď píšete rozsiahlejší obsah, vyspite sa na to a prečítajte si text s odstupom. Mne táto technika veľmi pomáha a ráno vždy nájdem množstvo slovných spojení, ktoré sa mi podarí vyjadriť lepšie.

• Buďte originálni

Vyhľadávače rozlišujú medzi pôvodne uverejneným textom a textami, ktoré len niekto skopíroval a umiestnil na svoju stránku, takže toto vás vo výsledkoch hore neposunie. Ak čitateľ zistí, že vaše texty už čítal niekde inde, nebude si myslieť o vašej profesionalite nič dobrého. Občas sa vyskytnú „podvodníčkovia“, ktorí bez hanby prevezmú napríklad aj cudzie názvy seminárov a chcú profitovať z tvrdej práce niekoho iného. Samotní klienti veľmi rýchlo upozornia pôvodného tvorcu na takéto správanie konkurencie a zlé PR, ktoré z toho plynie pre napodobovateľa je lepšie si ušetriť.

• Vyhnite sa chybám v textoch

Jednou z vecí, ktoré ma úplne dokážu odradiť od spolupráce s nejakou firmou sú väčšie gramatické chyby. Nehovorím o tom, že by som niekomu neodpustila chýbajúci mäkčeň, ale keď nájdem vo vetách ypsilony, ťažkopádne vyjadrovanie a nesprávne skloňovanie, málokedy uverím, že sa mi sa takým partnerom bude dobre spolupracovať. Iste, záleží aj na tom, či daná firma ponúka výkopové práce alebo propagačné služby, ale celkovo to zbytočne pokazí váš obraz v očiach potenciálneho zákazníka. Urobiť si kontrolu textu pritom pomôže aj jednoduchý word editor a ak to naozaj nezvládate, nechajte to urobiť niekoho iného.

• Je lepšie spolupracovať s dobrým textárom, ako sa bezvýsledne nadrieť

Pokiaľ písanie naozaj nezvládate, uvedomte si, že je to služba, ktorú je možné objednať, ako čokoľvek iné. Skúsený textár sa vyhne omylom a pomôže vám dosiahnuť vaše ciele. Jeho provízia bude asi ďaleko nižšia, ako náklady na zlú a neúčinnú propagáciu. Predovšetkým dlhodobejšia textárska spolupráca môže byť pre obe strany veľmi efektívna. Väčšia zákazka umožní copywriterovi poskytnúť lepšie ceny a pre zákazníka rapídne klesá potreba času a vysvetľovania technických detailov o jeho práci.

Čo robí reklamný text zaujímavým?

2010-07-01T20:10:00.000+02:00

Ľudia nesledujú reklamu z presvedčenia, ale niekedy ich zaujme. Vtedy sú ochotní zastaviť sa a vypočuť si celý odkaz. Textári používajú na udržanie pozornosti čitateľa rôzne techniky, tie najlepšie odovzdávajú majstri pera svojim mladším kolegom v agentúrach. Len občas preniknú perličky z ich umenia k nezasvätenej verejnosti.

David Ogilvy, zakladateľ siete reklamných agentúr, povedal svojmu kolegovi: „Tajomstvo úspechu v marketingu je kúzlo osobnosti. A čo robí vášho partnera očarujúcim? To, že sa o vás zaujíma, venuje vám pozornosť.“

Schopnosť zaujímať sa o druhého

Musíte sa však o ľudí zaujímať úprimne a dostatočne. Predstaviť si, čo sa deje v mysliach vašich čitateľov a presne toto osloviť. V tom spočíva rozdiel medzi slabým a presvedčivým textom. Dobrý textár sa pozrie na veci z vášho uhla pohľadu, brnkne na vašu najcitlivejšiu strunku a so šarmom vás odprevadí až po objednávku.

Zopár rád od majstrov propagácie

Aby ste zvýšili účinok svojej reklamy, používajte podobné techniky, ako to robia najlepší predajcovia v teleshopingu. Všimnite si, ako postupujú a učte sa od nich:

- človek na obrazovke je veľmi priateľský a ochotný
- poskytne vám množstvo informácií o produkte
- predvedie, ako výrobky fungujú v praxi
- využíva presvedčivé referencie od mienkotvorných osobností
- výrobok zostáva na obrazovke čo najdlhší čas

Dobrý reklamný text musí plynúť prirodzene

Reklamný text by mal mať svoju logickú postupnosť. Chce to trochu sebakontroly a schopnosti vynechať nepodstatné vety. Čitateľa pomôže udržať pri texte používanie slovíčok, ktoré bežne využívame v konverzácii. Zabudnite na poučky zo školských slohových úloh a pokojne začleňte na začiatku vety slová ako: okrem toho, taktiež, navyše, ba čo viac... Udržiavajú pozornosť. A to isté dokážu urobiť otázky, ak ich vhodne zaradíte na konci jednotlivých odstavcov.

Ako budovať on-line podnikanie

2010-06-27T13:20:00.001+02:00

Mnohé firmy budujú svoje podnikateľské webstránky systémom: „Niečo napíšem, uverejním fotky produktov, video, PR články a zákazníci sa už nájdu“. Asi vás sklamem... Nenájdu!

Pre to, aby ľudia na vašu stránku prišli, zoznámili sa s obsahom a niečo objednali, musíte urobiť podstatne viac. V každom obchode, či už virtuálnom alebo kamennom zaváži ešte niečo, čo sa ťažko meria a počíta. Sú to vzťahy, dôvera, dobrý pocit z hodnotnej výmeny.

Ak plánujete rozvinúť svoje podnikanie online, zoznámte sa trochu bližšie s internetovým prostredím. Sociálne siete sú vymyslené predovšetkým na to, aby pomohli ľuďom zostať v kontakte. Váš biznis musí toto rešpektovať a podriadiť sa zaužívaným princípom. Nie je to o prvoplánovom predaji, nátlaku a presviedčaní. Je to o dobrovoľnom kontakte, zdieľaní hodnotných informácií, získaní reputácie kompetentného dodávateľa a potom, ak je to pre obe strany želané a výhodné, dosiahnete aj obchodnú spoluprácu.

Aké sú najdôležitejšie kroky pri budovaní on-line podnikania?

• Vytvárajte si kontakty
Hľadajte všetky možnosti, ktorými rozšírite databázu možných záujemcov o spoluprácu s vami. Založte si profil na sieťach Facebook, LinkedIn, Twitter, využívajte Youtube. Môžete využiť aj súťaž alebo PPC kampaň, v ktorej výmenou za kontakt poskytnete niečo hodnotné.

• Dajte pozornosť, aby ste pozornosť dostali
Navštevujte fóra, kde si ľudia vymieňajú názory, komentujte, poskytujte rady a názory. Staňte sa sledovateľmi iných zaujímavých blogov, ich majitelia sa pravdepodobne budú chcieť pozrieť aj na váš profil. Komunikujte promptne, ak sa na vás niekto obráti, tak získate ochotu ľudí zostať s vami v spojení. Buďte aktívni, ale nie „vlezlí“. Tento typ marketingu sa totiž na sociálnych sieťach neodpúšťa.

• Poskytujte hodnotnú výmenu
Nikto nebude pravidelne navštevovať stránky či blogy, ak neobsahujú niečo hodnotné a zaujímavé. O nutnosti neustálej aktualizácie ani nehovoriac. Ukážte čitateľom, ako by mohli oni sami profitovať z toho, čo im dokážete poskytnúť. Nezameriavajte sa na výpočet vlastných silných stránok, ale na prínosy a úžitok pre potenciálnych zákazníkov. Ideálnou cestou sú rôzne tipy a rady z vašej branže, biele knihy, užitočné návody na riešenie problémov. Komunikujte so svojou sieťou kontaktov a posielajte jej hodnotné postrehy dostatočne pravidelne.

• Urobte ponuku, ktorej sa nedá odolať
Ak chcete prežiť ako podnikateľ, v určitom momente musí prísť situácia, kedy sa z čitateľa vašej stránky alebo blogu stane váš zákazník, inak by ste boli na najlepšej ceste ku krachu. Je to zákon obchodu a na webe platí rovnako, i keď majitelia tisícok stránok na tento fakt akosi zabúdajú a v tejto fáze strácajú niť. Obchod nie je o nanútení niečoho nepotrebného naivnému zákazníkovi. Naopak, je to o skutočnej pomoci pri riešení problému niekomu, kto o pomoc stojí. Popri pravidelnej komunikácii, ktorej účelom je vybudovať vzťah a dôveru, urobte občas svojim čitateľom reálnu obchodnú ponuku. Podľa možnosti takú lákavú a príťažlivú, aby sa nedalo odmietnuť.

• Zákazník na celý život
Urobili ste lákavú ponuku, zákazníci ju využili a nakúpili u vás prvýkrát. Čo ďalej? Teraz sa všetko ešte len začína! Nezabudnite poďakovať za dôveru a dodajte ešte viac, ako zákazník očakával. Pridajte „čerešničku na torte“ vo forme ďalších hodnotných informácií, e-knihy, kupónov na ďalšie nákupy, čohokoľvek, čo zákazníka poteší. Budujte dlhodobý vzťah, zostaňte v pravidelnom kontakte a nikdy nespúšťajte zo zreteľa dôležitosť hodnotnej výmeny. Vaši zákazníci sa vrátia, ba čo viac, odporučia vás aj svojim známym. O tomto je spolupráca a o tom je aj sociálny marketing.

Profil na sieti – ako ho zostaviť, aby pomáhal vášmu biznisu

2010-06-13T20:29:00.000+02:00

Takmer všetci užívatelia rôznych sociálnych sietí majú umiestnené svoje osobné profily na jednotlivých stránkach. Názory sa líšia, niekto nechce zverejniť takmer nič, iný podáva o sebe kompletné informácie. Ako postupovať a k čomu sa prikloniť?

Prispôsobte svoj profil základnému cieľu
Vždy sa vraciame k základnému rozhodovaciemu pravidlu: Aký je váš cieľ? Chcete komunikovať s priateľmi a vymieňať si informácie len medzi sebou alebo máte stránku, kde chcete rozvíjať obchodné kontakty? Ak je to totiž len váš súkromný záujem, môžete sa zariadiť podľa svojej nátury. Ak však chcete nachádzať partnerov pre spoluprácu, mali by ste si dať na svojom profile trochu viac záležať.

Váš profil pomôže potenciálnemu zákazníkovi rozhodnúť sa, či sa chce s vašou ponukou zoznámiť bližšie a či chce s vami nadviazať ďalšiu spoluprácu. Venuje preskúmaniu len pár sekúnd a vy ho musíte PRESVEDČIŤ, že ste ten pravý. Povedzme si trochu viac o tom, čo všetko by ste mohli do profilu zahrnúť a podľa oblasti podnikania vyberte to, čo sa pre vás najviac hodí.

Fotografia
Ľudia radi spolupracujú s ľuďmi, nie s anonymnou firmou a preto „portrét“ vnesie veľa ľudskej sympatie do vašich základných údajov. Ak chcete presvedčiť zákazníkov, mala by byť vaša fotografia skôr vážna ako zábavná, aby ste pôsobili dostatočne seriózne. Pokúste sa nájsť foto, ktoré vás reprezentuje a správnym spôsobom vyjadruje aj vašu osobnosť.

Pracovné skúsenosti, schopnosti, vzdelanie
Podobne ako pri pracovnom curriculum vitae, máte možnosť predstaviť sa ako profesionál. Príjemným spôsobom vyzdvihnite svoje silné stránky, načrtnite dôvody, prečo ste ideálny dodávateľ tej-ktorej služby. Neškodí pridať zopár referencií o úspešne dodaných projektoch.

Ak je vaše vzdelanie predpokladom toho, že ste vo svojej oblasti expertom, zmieňte sa o ňom.
Niekedy sa vyplatí povedať čosi aj o svojich záľubách , ľudia často ocenia spoluprácu s niekým, kto má podobné záujmy, spoločne zdieľané vedomosti či skúsenosti.

Kontakty
Uveďte všetky verejné kontakty, ktoré môže záujemca o zoznámenie s vami využiť. Iste, vystavujete sa určitému riziku, že vás budú nachádzať aj spamové maily, ale tejto nepríjemnosti môžete predísť, ak svoju mailovú adresu napíšete napr. vo forme: meno(zavináč)firma.sk. Takto si ju dokážu prečítať ľudia, ale nie roboty. Priznám sa, že túto možnosť veľmi nevyužívam, beriem nevyžiadané maily ako istú daň za to, že aj ja ponúkam svoje služby on-line.
Nezabudnite v rámci kontaktov uviesť aj všetky linky na váš blog a webstránku, kde záujemci nájdu o vás ďalšie informácie.

Referencie klientov
Vyjadrenia spokojných klientov pomôžu presvedčiť iných ľudí, že aj im dokážete pomôcť v podobnej situácii. Nebuďte príliš skromný, ukážte čo dokážete, ale netreba to preháňať so superlatívmi. Najlepšie sú prirodzené a konkrétne vyjadrenia od ľudí, ktorí si stoja za slovom a dovolia vám zverejniť aj svoje meno.

Záujmy
Občas sa môže stať, že váš obľúbený film alebo kniha povie niekomu o vás viac, ako profesijné skúsenosti. Ak profil na stránke túto možnosť ponúka, nie je na škodu ju využiť.

Prečo uvádzať profil?
Mnohí ľudia nevenujú osobnému profilu na sieti veľa času a odbijú ho pár nekonkrétnymi vetami. Je to chyba, keď si záujemca prečíta viac o ponúkaných službách, veľmi často sa ide pozrieť na to, kto tieto služby dodáva. Pokiaľ ste sa ponamáhali povedať o sebe čosi individuálne a vypovedajúce, možno ste rozhodli o začiatku dobrého obchodného vzťahu. Ak je pre vás umenie napísať pár pekných a presvedčivých riadkov o sebe utrpením, obráťte sa na profesionálneho textára, dobre napísaný profil využijete pri mnohých marketingových materiáloch

Dokonca aj vyhľadávače ocenia linky, ktoré z profilu povedú na vašu webstránku či blog.

Veríte tomu, čo robíte?

2010-06-09T14:02:00.000+02:00

Čítam články veľkých svetových copywriterov a vysoko oceňujem ich zmysel pre osobnú integritu. Vďaka výnimočným textárskym schopnostiam a známym menám sa môžu stať dodávateľmi akejkoľvek spoločnosti a zarábať vo veľkom. Sú však veľmi opatrní vo výbere partnerov, netaja sa ani negatívnymi skúsenosťami. Občas zistia, že klient, ktorému pomohli podstatne zvýšiť obrat, predáva nepoctivo alebo nedodáva skutočne hodnotnú službu. V takom prípade okamžite ukončia spoluprácu, prípadne podniknú aj ďalšie kroky.

Aká je vaša životná filozofia, misia a vízia vašej firmy?

Ak ste o hodnote svojej služby hlboko presvedčení a podnikáte eticky, nemusíte v reklame nikdy klamať. Aj sila najúspešnejších inzerátov spočíva často v tom, že dokážu vyniesť pravdu na svetlo. Povedať alebo poukázať na niečo, čo sme tušili, ale nikdy sme sa na to nepozreli z podobnej stránky.

Nepodceňujte silu poslania a vízie svojej firmy. Pomôžu vám odlíšiť sa od stoviek iných a výrobkami veľmi podobných spoločností. Vaše hodnoty, spoločne zdieľané presvedčenie a cieľ sú silnými zbraňami na dnešnom „me-too“ trhu.

Pravda ako nástroj úspešného marketingu

Nebojte sa byť úprimní vo svojich predstavovacích listoch, ponukách a komunikácii so zákazníkmi. Pokojne deklarujte svoje hodnoty, ľudia to pocítia a ocenia. Marketing je tu na to, aby predával výrobky a služby, nie na to, aby ohuroval, zabával, či vyhrával ceny. Dôležité je, aby váš zákazník cítil, že ste názormi na rovnakej vlnovej dĺžke.

Keď som pre svoju klientku napísala ponukový obchodný list, v ktorom som priznala, že ide o „jednočlovekovú“ firmičku a všetky služby dodá osobne, dosiahol mailing 10% odozvu! Želaním väčšiny malých firiem je predstaviť sa tak, aby nikto nezistil, že sú malé. Vôbec pritom nemusí ísť o optimálnu stratégiu. Všetci radi spolupracujeme s dodávateľmi, ktorí sa chovajú čestne a predvídateľne a sami by sme sa vždy mali usilovať konať tak, ako to chceme od iných voči sebe.